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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2021-02-16 79 views

PTC製品の道先案内人 エンタープライズカスタマーサクセスマネージャー募集

PTCジャパン株式会社

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  • Nao Ishikawa
    Business (Finance, HR etc.)

  • 2020年3月よりPTCジャパンのTA Specialistとして中途採用を担当しています。
    今まで外資系不動産、日系人材会社、外資系小売にて採用業務に従事していました。
    元々はアシスタントとしての経験が長かったのですが、ご縁があって人事の道に進むことになりました。今後は採用のスペシャリストとして一人でも多くのいい人材を確保していきたいと思います。

What we do

  • PTCボストン本社
  • PTCジャパン本社

PTCについて PTCは強力なモノのインターネット(IoT)技術を有しています。1986年にデジタル3D設計に革命をもたらし、1998年に初めてインターネットベースのPLMを提供開始しました。 現在は最先端のIoT、ARプラットフォームと実績のあるソリューションによりフィジカルとデジタルの世界を融合し、顧客企業による製品の開発、運用、サービス提供の改革を支援する企業となっています。PTCのテクノロジーは、世界の製造企業やパートナー、開発者のコミュニティがIoTの可能性をすばやく生かす取り組みを支援し、イノベーションの未来を切り開くことを可能にします。 https://youtu.be/CaGb6AQ90sE

PTCジャパンについて 米PTCの日本法人(本社:東京都新宿区)。CAD、製品ライフサイクル管理 (PLM)、アプリケーション ライフサイクル管理 (ALM)、サプライチェーン管理 (SCM)、サービス ライフサイクル管理 (SLM) 、モノのインターネット (IoT) の各テクノロジー ソリューションにより、製造業における顧客企業を支援。拡張性と相互運用性に優れた製品設計ソフトウェア群の Creo、製品とサービスのライフサイクル全体にわたる製品コンテンツと業務プロセス一元管理のWindchill、ソフトウェア要件管理/変更・構成管理/テスト管理/実装管理のIntegrity、技術情報の作成・管理・提供を合理化するダイナミック パブリッシング システムの Arbortext、技術情報/サービスナレッジ管理/補修部品管理/保証・契約管理/フィールド サービス管理/サービス物流管理のServigistics、工学技術計算の設計と文書化を同時に行える Mathcad、IoTアプリケーション プラットフォームのThingWorx、拡張現実(AR)プラットフォームのVuforiaといった革新的なソフトウェア製品と、製品開発業務プロセス改革コンサルティング、製品教育サービス、テクニカルサポートを提供しています。 国内4事業拠点。

Why we do

  • Brain & Passion

提供するものは - Industrial innovation platform -
PTCのソリューションを使って、お客様のビジネスを革新的に変革させる。それが、PTCの目指す姿です。
お客様に革新的なビジネス変革を提供するために、PTCそのものも、経験・知識だけの採用ではなく、本気でお客様のビジネス改革をPTCで行いたいと思う、情熱的を持った新しい人物像を採用したいと考えております。

「PTC のおかげで、製造ビジネス モデルが - 製品中心からサービス中心に - 進化し "サービスとしての製品" が完成しました。PTC は、こうした取り組みにまい進する製造メーカーを支える魅力的なソリューションを生み出しました」
- ビル・マクベス (Bill McBeath) 氏、ChainLink Research

How we do

PTCは上下関係なく、とてもフラットで風通しの良い環境です。それは日本オフィス内だけでなく、グローバル全体を通して共通しています。
皆それぞれが努力し、いつも上を目指して真剣に取り組んでいる。その取り組みから出てきたアイデアは、尊重して誰も真剣に向き合います。
ミーティングといったカチッとした場だけでなく、それぞれが話したいときに、コーヒーブレイクをかねて情報交換を常にしております。

As a new team member

弊社カスタマーサクセスマネージャーの最大のミッションはソフトウェアの価値を最大限にお客様にお届けし、継続的にソフトウェアをご利用いただき、ご満足し続けていただくことです。
コンサルタントや、テクニカルサポートとは異なり、プロジェクトベース、インシデントベースではなく、 信頼されるパートナーでありガイドとして、長期的なお客様との関係づくりを行っていく必要があります。
よりお客様のビジネスの成功にフォーカスするエンジニアリングポジションです。

主な業務内容
・PTC製品をご購入頂いてご利用いただいているPTCから直接ライセンスを購入いただいたお客様、あるいはパートナー様経由でライセンス購入したお客様に対して広く窓口として活動していただきます。
・それらのお客様の、現在のご利用状況・活用状況を確認し、課題や今後のビジネス変革の必要性などをお聞きし、それに応じてその必要事項を実現できるための方法を提案するためのリードをしていただきます。
・お客様への提案は、主にはコンサルティングサービス、エデュケーションサービス、テクニカルサポートなどのPTCが提供するサービスメニューを中心に、ライセンスチームや時にグローバルチームなど、各チームメンバーと協業しながら作成していきます。
・それらの提案は、同じエンタープライズカスタマーサクセスチームの技術メンバーも参画して協業して作成をしていきます。
・提案プログラムの導入が決まれば、その実行を網羅的に管理し、完了と共に当初立てた目標を達成できるように導きます。
・プログラムの終了後、成果を含めたビジネスレビューを行いお客様への成果の認知を進めます。

必要なスキル&経験
・SIerでの営業経験、サービス営業経験、または同等のスキルをお持ちの方
・お客様が成果を出して頂く事に対して高い関心を持ち、その実現のために本筋を見極めることのできる考察力をお持ちの方
・明るく、ポジティブで且つ積極的に顧客との関係を構築できる方

あると尚可(スキル&経験)
・カスタマーサクセスマネージャーの経験
・ビジネスレベルの英語力
・製造業関連のお客様との業務経験

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【チーム紹介 – カスタマーサクセス事業部】 Vol.3 CSM新入社員インタビュー
【チーム紹介 – 製品技術事業部】 Vol.1 坂本さんが語るプリセールスの仕事や魅力について
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Company info
PTCジャパン株式会社
  • Founded on 1992/03
  • 230 members
  • 東京都新宿区西新宿6-8-1 新宿オークタワー
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