1
/
5
Mid-career
カスタマーサポート
on 2020-04-03 706 views

カスタマーサポート業務 将来のチームリーダー候補募集 GMOイプシロン

GMOペイメントゲートウェイ株式会社

GMOペイメントゲートウェイ株式会社 members View more

  • GMOペイメントゲートウェイ株式会社 中途採用担当
    Business (Finance, HR etc.)

What we do

GMO-PGは、1995年に創業し、カタログ通販へのクレジットカード決済処理サービスの提供から、スタートしました。その後、インターネットの普及によりネットショッピングが拡がるなか、オンライン決済サービスを提供し、決済業界のリーディングカンパニーとして、日本のEC(電子商取引)成長を支えてまいりました。今ではネットショップなどのオンライン事業者のほか、NHK、国税庁・東京都等の公的機関などのお客様に総合的な決済関連サービスを提供しています。

一方、決済サービスを中心に、加盟店の売上向上に資するweb広告サービス等の付加価値サービスや、加盟店の成長を資金面からサポートする融資等の金融関連サービスの提供など新たなサービス拡充・創出をしております。また、グローバル展開として、海外5拠点に現地法人等を設立し、決済サービスの提供や海外企業への出資・投資などを行っております。

今後も「25%以上の営業利益成長」を継続し、かつてない速さで変動する時代に即応し、常に未来を見据え、決済を軸に新しい価値を創造してまいります。

Why we do

「決済で未来をつなぐ」
消費者と事業者にとって安全性が高く便利な決済を実現し、決済プロセスのインフラになることを目指しています。そして、決済業界のリーディングカンパニーとしてFinTechなど新たなイノベーションを牽引します。

How we do

【GMOイプシロン】は、東証一部上場企業「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」のグループにある会社としてネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に対し、総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納、代引き決済など)や金融サービス(融資、送金、ファクタリングなど)を提供しております。

本ポジションは、弊社サービスを提供するお客様へのサポートを行う業務となります。

お客様からの問い合わせに対応することはもちろん、お客様の声を自社のサービスに反映させる役割も担っております。
また、お客様が迷うことなくサービスをご利用いただけるようサービス内容やWEBサイトの改善の実施、新サービス開発の際にはプロジェクトメンバーとなりサービス開発に参加することができるなど、意見を直接サービスに反映させやすい環境にあります。

会社のサービス全体を把握する業務となるため、カスタマーサポート経験者は他部署で活躍するケースも多く、その経験や希望をもとに幅広いキャリア形成をすることも可能です。

【詳細】
・お客様からのお問合せへの対応(電話・メール)
・サービスの問題点に関するシステム担当部署との確認業務
・WEBサイトやマニュアルなどコンテンツの作成・修正

【経験できるキャリア、習得できるスキル】
・イプシロンで展開するほぼ全てのサービスのお客様対応を行うため、決済に関わらず融資、送金など幅広いサービスにかかわることができる。
・電話、メールなどあらゆるチャネルでお客様対応を行うため、幅広い顧客対応スキルを身につけることができる
・自部署の業務に関わらず全社横断的にやりたいことにチャレンジできるため、新サービスの立ち上げなどのプロジェクトに積極的に関わることができる。
・東証一部上場企業下で、企業がどう機能しているか等の体系的なノウハウを身に付けることができる
・経営メンバーとの距離が近く、新サービスや新システムの提案などに取り組むことで経営的視点を身に付けることができる

As a new team member

【MUST要件】
経験)
・電話・メール・対面などで顧客対応業務の経験がある方
・社会人経験3年以上ある方
スキル)
・Word/Excel の基本操作ができる方
・電話対応に柔軟に対応ができる方(営業経験、カスタマーサポートやコールセンター経験がある方歓迎)
人物像)
・積極性、柔軟性、外向性に優れた方
・業務範囲を限定せず仕事に取り組みたい方
・改善意欲が高く向上心がある方

【WANT要件】
経験)
・コールセンターなどでの業務経験がある方(管理者経験がある方歓迎)
・EC領域におけるカスタマーサポート経験がある方
スキル)
・Powerpoint/Access の基本操作ができる方
人物像)
・目標に向かって最後まであきらめず行動できる方
・新しいことにチャレンジできる力がある方

【こんな方と働きたい!】
◎メンバーと円滑にコミュニケーションをとってチームオペレーションをできる方
◎お客様やチームメンバーに礼儀や感謝の気持ちを持って接することができる方
◎お客様の利益向上に貢献したいと考えている方
◎他責も自責として考えられる方

Highlighted stories

選べる決済手段「PGマルチペイメントサービス」(動画)
社内起業 私は旗振るのみ
GMOペイメントゲートウェイ ブランディングムービー
Other users cannot see whether or not you're interested.
0 recommendations
Company info
GMOペイメントゲートウェイ株式会社
  • Founded on 1995/03
  • 756 members
  • 東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル
  • カスタマーサポート業務 将来のチームリーダー候補募集 GMOイプシロン
    GMOペイメントゲートウェイ株式会社