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Mid-career
Customer Success
on 2020-04-16 334 views

インフルエンサーマーケ企業でカスタマーサクセス立ち上げメンバー募集!

FISM株式会社

FISM株式会社 members View more

  • FISM株式会社 代表取締役 COO 

    大学院卒業後、2011年に環境ベンチャーに就職。2年目に横浜支店長、その後西日本営業統括として名古屋、大阪、福岡の各拠点のマネジメントをしながら広島の新規出店など、事業拡大に従事。2015年4月にCEOの銭本とFISMを創業。

    大学まではバスケットボール中心の生活。大学ではリスク管理学や都市工学など幅広く専攻。”とりあえずやってみる”スタンスで一つのことより色々かじるタイプ。

  • FISMのCTO。学生時代Pitapatでインターン後、2013年サイバーエージェントに入社。iOS/サーバーサイド/フロントエンド周りを経験。その後、同社のアドテクスタジオにジョインし、DMPの立ち上げ/開発を経て2015年10月にコーチユナイテッドに転職。
    その後はフリーランスでアドテク周りやメディア事業の立ち上げなどを経験し、2017年1月から現職。全力でサービス作りしてます。

  • This is Minh from FISM Inc. I'm Vietnamese but now working for Influencer Marketing Agency in Japan. After graduation, it's my target to experience new country, new job, new life, and that's the reason why I came to Japan. FISM came to me as an opportunity to develop, to challenge myself in a tot...

What we do

  • インフルエンサーマーケティングプラットフォーム「SPAD」を開発し、サービスを展開しています。
  • クライアントもインフルエンサーもダイレクトで取引しています。

FISMは、日本最大規模のインフルエンサーネットワークを有しており、独自のAI技術により分析・解析したインフルエンサーデータと、これまでの豊富な実績により培ったプランニングノウハウによって、クライアントが抱える課題を解決しています。

昨今のインフルエンサーマーケティングにおいては、よく“フォロワー単価”という指標が用いられますが、一口にフォロワーといっても、そのインフルエンサーから誰がどんな影響をどの程度受けているかによって価値は変わってきます。

FISMでは、インフルエンサーの影響力を可視化した自社プロダクト『SPAD(スペード)』を開発しています。およそ1万人のインフルエンサーに付く延べ4億人近いフォロワーのデータを独自開発のAIで解析し、インフルエンサーのプロファイルデータだけではなく、投稿反響度やフォロワー数の推移に加え、フォロワーのデモグラフィック情報をはじめ、よく読む雑誌のタイプや、よく購入しているコスメのタイプなどといった趣味嗜好を抽出しインフルエンサーの影響力を分析しています。
https://spad.ai

また、インフルエンサーがいつでもどこでも気軽にPR案件を受けられるインフルエンサー向けアプリもリリースしました。
https://fixai.net/info/influencer/spad_lp

FISMはまだ設立4年のスタートアップですが、2019年10月時点で取引社数は300社以上、取扱案件数は25,000件を突破し、急成長するインフルエンサーマーケティング市場においても、トップクラスの成長率で事業を拡大しています。また、日本国内だけでなく、中国・韓国・台湾・タイ・ベトナムなどのアジア各国を中心とした海外にも事業を展開しています。

現在は、インフルエンサーマーケティングで培ったデータ解析技術とクライアントの保有するデータを掛け合わせたデータソリューションの開発にも取り組んでいます。最近ではドン・キホーテ等を運営するパン・パシフィック・インターナショナルホールディングスと資本業務提携を締結し、ドン・キホーテがオフラインを中心に蓄積した約1,300万人の顧客データと、FISMの持つ延べ4億人のフォロワーデータを組み合わせることで、効果測定の新手法や新たなプロモーション手法の開発を始めています。

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◆クライアント企業もインフルエンサーもダイレクト
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FISMは、クライアントもインフルエンサーもダイレクトに取引をしています。
インフルエンサーマーケティング市場では、クライアントとインフルエンサーの間にいくつも広告代理店を挟んでいることも珍しくありませんが、日本だけでなく、アジアを中心に世界中のインフルエンサーをネットワーキングしており、広告代理店を挟まずインフルエンサー(所属事務所含)と直接取引をすることにより、安価でスムーズなオペレーションを実現しています。
また、インフルエンサーマーケティング業界自体はまだ歴史が浅いですが、前身企業と合わせると、インフルエンサーマーケティング企業として10年程度の歴史があり、ナショナルクライアントとも直接取引を行っています。

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◆主要取引先
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ネイチャーラボ、ロレアル、資生堂ジャパン、ロート製薬、クオリティファースト、ユニ・チャーム、エバラ食品、ピップ、アース製薬、ワコール、イオントップバリュ、伊勢半、霧島酒造、LINE、エトヴォス、アンファー、レクシア、ノエビア、ジェイウォーカー、コスメカンパニー他多数

Why we do

  • 新しい世界地図を作るというミッションを掲げています。
  • 多様化する価値観・ライフスタイルに基づいた価値提案を行っています。

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◆社会の変化
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物理的な土地をベースに形成されたコミュニティから、インターネット・SNSの普及により、価値観やライフスタイルベースにしたコミュニティの力が強くなってきており、個人が発信する情報の影響力は増しています。

SNS上ではインフルエンサーを媒介としてつながるフォロワーのコミュニティが形成され、インフルエンサーは単なる広告媒体ではなく、もっと強い影響力をもった存在となっています。

こうした社会の変化から、インフルエンサーマーケティングがトレンドとなっていますが、価値観・ライフスタイルを基準としたコミュニティというものが重視されておらず、結果的にフォロワー数ばかりに着目したマーケティングが行われているのが現状です。 FISMではインフルエンサーに紐づく延べ4億人を超えるフォロワーの分析を行い、AI(⼈⼯知能)によるターゲットコミュニティの選定と、インフルエンサー選定の連動性を持たせることでより効果的なマーケティングを実現しています。

FISMは、「インフルエンスデータで 新しい世界地図をつくる。」というミッションを掲げています。これまでの地図は、"物理的”な距離を測ることで作られてきましたが、テクノロジーの発展によって物理的な制約が次々となくなり、従来の地図よりも"精神的"な距離、つまり趣味嗜好性の近さをベースとした地図が、新しい国(コミュニティ)の在り方を示すのではないかと私たちは思っています。

How we do

  • 月に一度、会社のメンバーが仕事の手を止めてオフィスでお酒を酌み交わす「After7」という社内イベントを実施しています!
  • 2020年1月にオフィスをリニューアル!ソファスペースやバーカウンターなど、チームでコミュニケ―ションを取る機会が増えました。

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◆フォロワーに着目したデータドリブンなインフルエンサーマーケティングツール「SPAD」
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FISMの最大の強みは自社プロダクトの『SPAD(スペード)』です。

昨今、一般的なインフルエンサーマーケティングプラットフォームはそのインフルエンサーは何の業界に強くてどのようなプロモーション実績が多いか等、「インフルエンサー」にフォーカスしていることが多いですが、『SPAD(スペード)』はインフルエンサーの抱える「フォロワー」に着目し、現在約4億人のフォロワーデータを分析しています。

SPADではフォロワー数の推移やエンゲージメント率だけでなく、各インフルエンサーに紐づくフォロワーのデモグラフィックデータや興味のある女性雑誌、商品売場美容スコアなどのフォロワー属性データを提供しており、当社独自の技術により解析したデータは、効果的なインフルエンサーマーケティングを可能にしています。

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◆チームメンバー
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サイバーエージェント、マネーフォワード、マクドナルド、MS-Japan、KPMG、ベイカレントコンサルティングなど、スタートアップ企業~大手企業出身者まで、多様なメンバーで構成されています。
異業種からの転職、外国人メンバー(中国・タイ・台湾・ベトナム・ブラジル)、弁護士、会計士など様々なルーツを持って入社している社員が多く、多様性に富んだ組織です。

また、社外役員にはSkype Japan元代表、楽天元執行役員、メルカリ監査役、クラウドワークス元CFOなど経験豊富なメンバーが揃っており、多角的な視点でアドバイスをいただいています。

As a new team member

【概要】
インフルエンサー向けアプリ「SPAD(スペード)」を通じて、インフルエンサーへのマーケティング施策のオファーやディレクション、問い合わせ対応などを行うカスタマーサポートチームのリーダーを募集しています。
チームリーダーとして、マーケティング施策の進行管理、メンバーのマネジメントやカスタマー対応の方針決め、業務効率を高めるための施策の立案・実行を担当していただきます。

多くのインフルエンサーの方がSPADを利用して活動しており、インフルエンサーからの問い合わせや日々のカスタマーサポート業務の中から課題を発見し、オペレーションやプロダクトの改善提案をしていただき、企画開発チームと共にプロダクトの価値向上を推進していただくポジションです。

【具体的な仕事内容】
■カスタマーサポートチームのマネジメント
■サービスのCX(カスタマーエクスペリエンス)向上、プロダクト改善業務
■業務オペレーションーの改善や業務マニュアルのアップデート
■インフルエンサープロモーション案件の進行管理(インフルエンサーへのディレクション、問い合わせ対応など)

【魅力】
■インフルエンサーマーケティングという新しいマーケットで、新たなプロダクト改善、開発へ携われる経験
■カスタマーと密に関わるポジションなので、リアクションがダイレクトに感じられる。
■今注目されている"インフルエンサー”の仕事をサポートできる。
■新設部門の立ち上げの中心メンバーとして、事業のスケールにかかわれる。

【必須要件】
■PCスキル(メールやOffice関連ツール、各種WEBツールの操作に抵抗がない方)
■ITリテラシーのある方 (エンジニアとの会話が最低限可能。専門知識は不要)
■チームで連携しながら、様々なお問い合わせにフレキシブルに対応できる方
■人とコミュニケーションを取ることが好きな方
■業務全般を丁寧に遂行するスキル

【歓迎要件】
■インフルエンサーマーケティング事業のご経験がある方
■カスタマーサポート業務のご経験、知識がある方
■オペレーション改善、プロダクト改善のご経験がある方

【求める人物像】
■FISMのミッション/ビジョンに共感できる方
■社内外でのコミュニケーションが円滑に進められる方
■自ら率先してアイディアを提案できる方
■自己成長意欲が高い方
■課題解決思考の方
■素直で柔軟性のある方

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Company info
FISM株式会社
  • Founded on 2015/04
  • 28 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Expanding business abroad /
  • 東京都渋谷区神泉町9-5 フジタインゼックスビル 6・9・10F
  • インフルエンサーマーケ企業でカスタマーサクセス立ち上げメンバー募集!
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