先回りしたカスタマーサービス組織をつくる！マネジャー候補募集

ランサーズ株式会社

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■ お仕事

2014/01 大学院在学中にランサーズにエンジニアとしてジョイン。入社後2年間はクラウドソーシング事業ランサーズにて、エンジニアとして開発業務をしていました。
2016/04 プロダクト責任者としてスキルマーケットサービス「ランサーズストア」の企画 - 開発 - 運用を一気通貫で事業立ち上げを行っています。
企画者と開発者など複数のロールを兼ねることが多く、ロールを切り替えながらランサーズと周辺事業の最速での成長にコミットしています

■ 趣味

大学の時から始めた自転車旅は今でも続けていて、連休があれば日本中色んな所に自転車を持っていって旅行しています。
東京に来て改...
1983年生まれ／大阪府出身／元ベーシスト
2008年4月に現・代表取締役社長秋好陽介と共に株式会社リート（現・ランサーズ株式会社）を創業。エンジニア未経験からランサーズサービスのすべての開発に関わる。
その後、開発部副部長などを歴任し、現在は全社のビジネス・会計などの業務基盤、決済基盤を支える傍ら、組織、エンジニア採用を担当している。
1981年長野県生まれ。現在、取締役として全社戦略の立案、新規事業の推進をしつつ、コーポレート部門を管掌。「個のエンパワーメント」というミッションのもと、「テクノロジーで誰もが自分らしく働ける社会をつくる」というビジョンの実現に向けて奮闘中。

ランサーズ入社前は、楽天株式会社にて、楽天市場の営業・事業戦略から海外企業のM&A・PMI、グループ全社の企画・戦略策定まで幅広く従事。EC＝消費のプラットフォームを通じた「企業のエンパワーメント」を体現し、現在のクラウドソーシングという労働のプラットフォームを通じた「個人のエンパワーメント」への着想を得る。

それ以前は、マッキンゼー・アンド・...
人事採用担当。
新卒で銀行へ入行し、ネット証券を経てランサーズへジョイン。
入社後は、人事担当として中途・新卒・オンボーディングからオペレーションまで幅広く行っております。

What we do

時間・場所を選ばず、自分らしく働ける世界を実現。
高い技術力で社会の変革を創り出します。

ランサーズ（東証マザーズ：4484）は、「個のエンパワーメント」の実現を目指して、フリーランスマッチングプラットフォームを運営しております。

＜すべてのビジネスを「ランサーの力」で前進させる＞
＜誰もが自分らしく才能を発揮し、「誰かのプロ」になれる社会をつくる＞
法人・個人それぞれ2つのビジョンを掲げ、すべての人たちの生活・働き方、あり方を変革し、一人でも多くの個人が働き甲斐を感じられるよりよい豊かな社会づくりに貢献します。
また、100万人を超えるフリーランスとの適切なマッチングにより企業の人材不足、生産性向上、DX化促進への課題にも寄与し、外部人材活用によるイノベーション、技術革新を推進しております。

Why we do

オープンタレントプラットフォーム構想を発表。AIによるデータ解析にも力を入れています。
「Lancers」会員数は100万人を突破！フリーランスの祭典を毎年実施しています。

国内におけるフリーランスは労働人口の17%を占め、その経済規模は20兆円超えるまでに成長しました。米国の研究によると、2027年にはフリーランス人口がノンフリーランスの人口を超えると言われています。

かつての個人は、組織に所属する労働者として役割を全うしていましたが、ITの力によって、個人は場所を選ばず、自由に働くことが可能になりました。

「個」が社会を築く時代だからこそ、個人の生活や働き方を幸せにすることが、世の中を良くしていくと考えています。ランサーズは、多くの人に価値と成長機会を提供し、多くの人がもっと便利に、もっと自由に、もっと自分らしく稼ぐことができる社会の創造を目指します。

How we do

ランサーズは昨年10周年を迎えました！
社内はオープン・フラットな雰囲気。リモートワーク・フレックスも導入しています。

◆メンバーについて◆
大手企業出身者から業界未経験者まで幅広いメンバーが集結。それぞれが今の「働き方」に課題を感じ、「新しい働き方を生み出したい」という一心で邁進しています。

＊スタッフインタビュー＊
https://www.wantedly.com/feed/s/lancers_member

◆はたらく環境◆
平均年齢は31歳で、意見や質問がしやすいオープンでフラットな社風です。個人の裁量が大きく、やりがいを持って仕事に臨めます。もちろん経験豊富なメンバーがサポート。成長できる環境が整っています。

オフィスは立地の良い渋谷にあります。
副業OK。リモートワークや「さすらいワーク制度」など、メンバー自身も時間や場所にとらわれず働くことができます。

＊さすらいワークとは＊
https://www.lancers.co.jp/news/pr/11784/

◆エンジニア組織について
エンジニアブログにて発信しているので、ぜひご覧ください！
https://engineer.blog.lancers.jp/

As a new team member

クラウドソーシングサービス「ランサーズ」のカスタマーサービス施策全般を一緒に取り組む人材を募集します！
将来的にはお客様の「困った」を先回りしてサポートできる組織を作っていきたいと考えております！
まずはランサーズのサポートチームのマネジャー候補として、カスタマーサポートチームの顧客対応、エスカレーション受け、カスタマーサポートに関する企画・運用、生産性向上のための各種施策を主に担当いただきますが、適正・意向を考慮し、カスタマーサービス施策全般（新規事業サポート全般、マネジメント、チャットサポートなど）での経験を幅広く積むことができる環境です。

【期待すること】
・チーム単位での顧客対応レベルアップ
・カスタマーサポートチーム（国内外あわせて20名弱）の運営・企画
・カスタマーサービス（接客を通じての）戦略立案・実行
・顧客接点としてのSNS/お知らせ/メールマガジンの品質向上

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートチームの顧客対応
・メンバー（20名弱）からのエスカレーション受け
・カスタマーサポートに関する企画・運用
・生産性向上のための各種施策

その他、本人の適正/意向を考慮し、下記業務にも取り組んでいただく予定です。
・新規事業サポート全般
・マネジメント
・チャットサポートなど