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Mid-career
カスタマーサポート
on 2020-05-15 1,353 views

自社プロダクトを支える!ビジネスチャットのカスタマーサポートメンバー募集

Chatwork株式会社

Chatwork株式会社 members View more

  • サポートチーム部マネージャー

  • Miki Ojima

  • Chatwork社にて、 執行役員をしています。
    1980年生まれ。神戸大学大学院修了後、伊藤忠商事株式会社に入社。情報産業関連の部署に配属となり、海外を含めたインターネット関連の新規事業開発・投資業務に携わる。2013年1月にエス・エム・エスに入社。事業開発本部を経て、介護事業者向け経営・業務支援ソフトの「カイポケ」や介護業界最大規模の求人広告サービスの「カイゴジョブ」、施設検索・入居紹介サービス「介護DB」、介護家族向けの情報サービス「安心介護」などを中心とする介護領域全体を介護事業本部長として統括。また、子会社2社の代表取締役と「士業介護経営支援協会代表理事」「社団法人全国通所介護...

What we do

  • クラウド型ビジネスチャットツール『Chatwork』
  • 木を基調として落ち着いた空間(東京オフィス)

Chatworkはクラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を開発・運営しています。

「Chatwork」は業務の効率化と会社の成長を目的とした、 メール・電話・会議に代わるコミュニケーションツールです。非効率なコミュニケーション習慣の解消、働き方の多様化への対応、SNS弊害の解消を実現します。また、「Chatwork」は高いセキュリティ水準を誇り、大企業や官公庁も導入できる水準を満たしています。

現在「Chatwork」は日本最大級のビジネスコミュニケーションサービスにまで成長し、民間企業、教育機関、官公庁など約257,000社以上、の企業へ導入されています(2020年3月末日時点)。

HP;https://go.chatwork.com/ja/

Why we do

  • 開放的な空間で意見交換が頻繁に行われています(東京オフィス)
  • 緑を目の前に日差しが差し込む心地よい空間です(東京オフィス)

Chatworkのミッション、
それは「働くをもっと楽しく、創造的に」です。

会議、電話、メール、訪問。
誰もが当たり前と思っていたコミュニケーションを見直せば、より楽しく創造的な働き方にできる。

社会が必要としていることを自分の得意分野で実現し、報酬が得られるような働き方をもっと増やしていきたい。

私たちが目指す世界のビジョン
「すべての人に、一歩先の働き方を」実現するために、チャレンジし続けています。

「Chatwork」があれば、時間に余裕ができ、その結果、気持ちが和み、生活すら好転します。

その事実を、私たち自身がいま、身をもって実証しています。

これまで誰も体験できなかった、新しい働き方。
私たちChatworkが実現します。

How we do

  • バーカウンターをイメージした憩いの空間(東京オフィス)
  • シアタールーム映画鑑賞だけでなくMTGやプレゼンも(東京オフィス)

(1)「社員第一主義」を実践しています
弊社ではお客様を満足させるためにはまず従業員が満足していなければならないという考えがあります。そのために非常にユニークな社内制度が多くあります。

(2)「やりたいこと」を実現できる環境があります
弊社では「やりたいことをさせる」という文化があります。
従業員の満足度を高めるためには、制度だけでなく仕事でのやりがいも大変重要です。
そのため、各従業員が考えているやりたい仕事、得意な仕事を積極的にヒアリングし、業務に結びつける社風が根付いています。

(3)効率化を実践しています
限られた経営資源でグローバル市場で戦っていくために、少人数で最大の効果を上げる仕組みを構築しています。例えば固定電話は置いておらず、すべてメールやChatworkでやりとりをしていたり、書類は必要な物を除き全て電子化して保存しています。

As a new team member

お客様が安心して円滑にサービスを利用していただくためのサポート業務をおこなっていただきます。
また、お問い合わせに応えるサポート対応だけではなく、お客様の声からサービス利用上の問題点を見つけ、よりよいサービスにするためのサポート改善や、よりスピーディに問題を解決するための業務改善、開発部門などへ社内へお客様の声をフィードバックする業務をおこなっていただきます。

▼業務内容
・カスタマーサポート対応業務(メールサポート、顧客折衝)
・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行
・FAQサイトの運営管理・改善
・カスタマーサポートリーダーの業務補助

※オフィスに電話はなく、電話での対応はありません!

▼必要なスキル・経験
・カスタマーサポートの顧客対応経験

▼あると望ましいスキル・経験
・メールまたはチャットサポート経験
・IT・WEBサービス業界での勤務経験
・法人顧客サポート業務経験
・テクニカルサポート業務経験
・業務またはサービスの改善提案の経験
・顧客折衝の経験

▼求める人物像
・どのような問題でも解決に向けて主体的に取り組める方
・チームとしての業務効率を考えられる方
・サービスをより良くするための提案提案・実行ができる方
・会社や業務の変化に柔軟に対応できる方
・将来的にカスタマーサポートリーダーとしてキャリアアップしたい方

▼勤務地
東京都
(大阪に本社がありますが東京勤務の募集です)

▼勤務時間
10:00-19:00

Highlighted stories

Chatworkの初期メンバーが語る、ブランドデザインの楽しさとは
Scalaという言語を知らなかった竹川くんがChatworkでScalaエンジニアになる話。
「在宅でも受け入れは変わらない」Chatworkだからできた、在宅での新入社員の受け入れ方
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Company info
Chatwork株式会社
  • Founded on 2004/11
  • 160 members
  • CEO can code /
    Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区芝公園3−4−30-5F 32芝公園ビル
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