1
/
5
Mid-career
カスタマサポート(既存営業担当
on 2020-05-26 347 views

5年連続シェアNo1_カオナビのカスタマーサポート_既存顧客担当を募集

株式会社カオナビ

株式会社カオナビ members View more

  • 取締役でセールス・マーケティングを管掌しています。
    仕組みを作るのは正直ホントに楽しいです。
    カオナビを利益率が高く、社員の生産性の高い会社にしたいです。

  • 2018年1月にカオナビに入社。現在はカスタマーサポートチームのマネージャー。クライアントサポートや、社内体制の整備などカオナビの中でも幅広く業務に携わっています。

  • 2018年8月にカオナビに入社。入社から一貫してサポートデスクでお客様からの問い合わせ対応を担当。ディレクションプランの担当やサポートデスクの管理なども担当。
    ・カオナビを選択した理由
    ⇒SaaSに興味があったため。ライフワークバランスがとりやすそうだったこと。
    ・休日の過ごし方
    ⇒今は行けてないですが、ライブとかフェスに行ったり、映画を見たりしてます。お酒を飲みに行くのも好きです。最近は運動不足解消のためにジムで走ってます。

What we do

  • WEBアプリとスマホアプリにて「カオナビ」を提供しております!
  • 1800社以上のノウハウで働き方改革の推進をサポートしています

業界シェア5年連続NO.1(※)人材管理クラウドツール『カオナビ』の開発・提供をしています。

■カオナビとは
「カオナビ」とは、顔写真が並ぶ画面が特徴の人材管理システムです。
社員の個性を一目で把握でき、人事だけでなく・経営層・現場マネジメント層など、幅広い層で人材マネジメントに活用が可能です。
これまでにTOYOTA様/日清食品HD様/Sansan様/みずほ銀行様といった日本を代表する企業様をはじめとして
業種や企業規模を問わず導入されており、現在1,800社(2020年3月現在)以上の企業で利用されています。

「カオナビ 製品情報」 
https://www.kaonavi.jp/

■「カオナビ」がお客様から選ばれる理由

1. 誰にでも、ちゃんと使いこなせる
人事だけではなく、経営陣やマネージャーも使いやすい直感的なUIを実現させています
2.厳選された機能と、高い柔軟性
企業規模や社内制度に合わせ、お客様ごとにカスタマイズが可能です
3.導入初期から運用定着まで充実のサポート体制
きめ細やかな導入サポートと業界を超えたユーザーコミュニティによるノウハウの蓄積と共有できます
4.万全のセキュリティ体制
大手メガバンク様にも選ばれたセキュリティ体制を構築しています

■メディア情報
当社企業ページ
https://www.pr-table.com/kaonavi
【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命
https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322
「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来
https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi
TVCM/製品情報
https://www.youtube.com/channel/UC2rO9Fo9uf9NKEPy7HCavIQ

2016年度 グッドデザイン賞
2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞
2018年度 第12回 ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2018
ASP・SaaS部門基幹業務系分野『ベストイノベーション賞』
BOXIL SaaS AWARD 2020
※1.出典ITR「ITR Market View:人事・人材管理市場2020」人材管理市場:ベンダー別売上金額シェア(2015~2019年度予測)

Why we do

  • デスクはもちろん、ソファーやテーブルなど好きなところで仕事ができる環境です。効率が良い方法で自由に働いていただけます。
  • 営業・デザイナー・エンジニアなど、職種問わず、また、社長・副社長も含めて社員全員がワンフロアで座っています。Slackを使ってのオフラインコミュニケーションもありますが、気軽に席に行って話しかけることもできます。

日本の人材マネジメントは大きな岐路に立たされています。

少子高齢化に伴い、国内の生産人口は年々減少。その潮流の中で法改正も着々と進み、働き方を見直す動きが高まっています。
一時代前の日本では、個々が持つ個性を埋没させ、誰がやっても同じクオリティを出すことを求めることで、企業は成長をしてきました。
マネジメントの目的は人の「管理」をすること。徹底した管理課の下、製造業を中心に労働集約型を強めることで私たちは経済成長を果たしてきました。
しかし、そんな時代はすでに終焉を迎えつつあります。

私たちは「カオナビ」を通じて、未来の組織マネジメントの在り方を変革させていきたいと考えています。

人材は「管理」するのものではなく、「活用」する時代です。
終身雇用・年功序列がスタンダードな時代は個人と組織が相互拘束関係でした。
しかし、これからは、「企業は個人を選び、個人も企業を選ぶ」という相互『選択』関係を実現させていく時代。

一人ひとりの個性を活かし、伸ばせる企業がこれからの時代を生き残っていくことができるでしょう。
私たちはそういった組織を世の中に創り出すしていくために、
世界中の人材情報を一元化したデータプラットフォームを作るというビジョンのもとで働いています。

How we do

  • カオナビ社エントランスです。バリアフリー設計となっています。
  • 休憩スぺ―スです。お昼はお弁当を食べている社員もいます!

働くひとと企業とは、同じ目的でつながり、目的達成のために共に協力し合う対等な関係であると、カオナビは考えています。
互いに求めるものを理解し、提供しあえる関係でなくてはいけません.
変化する社会の中でサービスがスピード感をもって、発展しつづけるにはために私たちは下記の行動方針を掲げています。

・ぎゅっと働いて、ぱっと帰る。
・ちゃんと聞く、ちゃんと言う。
・そもそもなぜ?を考える。
・スピードで勝負する。
・顔と名前の一致からはじめる。

そして、行動方針に表されているような自律した行動を通じて、あなたが仕事で最大のパフォーマンスを発揮できるような働きやすい最高の環境を提供しています。例えば、社員自らの意思で企画・参加する形の勉強会「テラコヤ」、部署間の交流のためにちょっと豪華なランチや社内での飲み会ができる「ヨリアイ/ヨリアイバル」など会社全体がチームとして機能するような制度が整っています。『健康経営優良法人2019』にも選ばれるなど、社員がいきいきと豊かで快適・健康な社会生活と経済の発展に貢献できる環境づくりが整っています。

As a new team member

【業務内容】
すでに カオナビをご利用いただいている 顧客に対してのサポートを行うチームで勤務をいただきます。
サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けての多様なコンテンツでサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともカスタマーサポートチームのミッションです。

【具体的には】
すでにカオナビを導入いただいているクライアントが何をしたいのか、何に困っているのか、をヒアリングしていただき、カオナビの使用方法などの対応を実施いただきます。直接訪問やオンラインMTGで個別の顧客のサポートをしたり、セミナーを開催し講師としてレクチャーをしていただいたりと、カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するポジションとなります。

実際に使用いただいているクライアントからの声を直接聞ける部門ですので、顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のための顧客の声の収集も大切な業務の一部です。

【カスタマサポート(既存顧客担当)の魅力】
カオナビを通じて、お客様の課題解決ができます。

人材マネジメントツールとして大注目の「カオナビ」を導入いただいたお客様のオンボーディングを支援する、という役割を担っているため、ツールを導入して終わりではありません。実際にお客様に使っていただくまでをサポートしていただくため、「課題解決力」が身に付きます。

【応募要件】
■求めるスキル・経験(MUST)
BtoBにおけるカスタマーサクセス、カスタマーサポートまたはルートセールスのご経験(2年以上)

■求めるスキル・経験(WANT)
・SaaS業界でのご経験
・IT商材のセールスのご経験
・イベントの企画・運営の経験

■応募について
拡大期の弊社に少しでも興味を持っていただいた方は、「話を聞いてみたい」を押してください!
※応募多数の場合、Wantedlyプロフィールを拝見させていただき、お話させていただきたい方にご連絡差し上げます。

Highlighted stories

時間ではなくアタマを使う。カオナビが脱・労働集約を本気で追求する理由
日本の人材マネジメントはヤバい!労働生産性が先進国ワースト1である理由
カオナビ流のマーケット戦略~SaaSビジネス構築の舞台裏を語る~
Other users cannot see whether or not you're interested.
31 recommendations
Company info
株式会社カオナビ
  • Founded on 2008/05
  • 151 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区元赤坂1-2-7 AKASAKA K-TOWER 5F
  • 5年連続シェアNo1_カオナビのカスタマーサポート_既存顧客担当を募集
    株式会社カオナビ