お客様の成功を生むチームを作る、カスタマーサポートマネージャー候補募集！

株式会社PR TIMES

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1993年東京生まれ。早稲田大学文学部卒。
新卒で広告代理店に入社し、広告提案やイベント運営を経験。その後2016年1月にPR TIMESにジョインしました。マーケティング本部営業戦略グループでセールスをはじめ地域の情報流通活性化に向けたアライアンス促進を経験。現在はカスタマーリレーションズ本部でサポート体制の構築、カスタマーサクセスの推進などを中心に業務の幅を広げ活動しています。
・PR TIMESの採用責任者（中途・国内新卒・海外新卒）
・広報／SNS
・オンボーディング研修・育成
・メディアとの提携
・コーポレートグッズ企画制作全般
など
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埼玉大学卒業後、新卒で楽天へ入社。
大学4年時に内定者インターンとして約1年間楽天市場の企画部→新卒でECCを経験しました。
その後、PR TIMESへ転職。
入社後はマーケティング本部にてセールス＆マーケティング（営業）を行い、2017年6月に新設された経営企画本部の立ち上げのタイミングで異動し、なんでもやっていた時期を経て
2019年10月の移動で経営管理本部広報採用チームのマネージャーになりました。...
千葉大学を卒業後、リクルートHRマーケティング／リクルートジョブズ社等を経て、2014年PR TIMESに入社。営業本部にてPR TIMES、PR TIMES TV/LIVE、Jooto、Tayoriなど複数の事業のセールス＆マーケティングを担当しています。

「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」Missionの実現にむけて、共感してくださった多くの方とお話をしたいです。Favorite：アナログレコード収集、釣り、サッカー、マラソン、キャンプ、愛犬のチップ（ヨークシャーテリア）

What we do

PR TIMESがニュースの流通構造を変えていきます。
コミュニケーションの課題を解決するサービスを運営

当社は企業とメディアそして生活者をニュースでつなぐインターネットサービス「PR TIMES」を中心に、PR・コミュニケーション領域で様々な事業を展開しています。

◆PR TIMES(プレスリリース配信サービス)
https://prtimes.jp/
企業や団体など「世の中に広めたい情報を持つ人」がサービスを利用し、メディアや生活者に対して情報を届けることが出来ます。

企業には、ユニークな新商品の発売、画期的な研究成果の発表さらには電撃的な業務提携など、多くの人に知って欲しい出来事があります。しかし、近年メディアが受け取るプレスリリースの数が増加しているという傾向もあり、多くの中から記者に選ばれなければ生活者に届けることが出来ません。
（もちろん自社HPやSNSでの発表で話題になるケースもありますが、注目度の高い企業はひと握りになっています）

PR TIMESは、企業とメディアのマッチングにとどまらずに、企業の一次情報であるプレスリリースを生活者に"ニュース"として二次情報のように楽しんで読まれるようなサイト、サービスを実現しています。
常に最新の情報が集い、企業自身が発信者となっていることから情報への信頼度も高く、メディアや生活者にとってのネタ探しの場として機能しています。

その他事業として以下を展開しています。

◆PRの戦略立案・PRプランニング企画実施
事例: http://prtimes.co.jp/works/works_cate/pr-planning/

◆Tayori(カスタマーサポートツール)
https://tayori.com/

◆Jooto(タスク・プロジェクト管理ツール)
https://www.jooto.com/

◆WEBクリッピングサービス(広報効果測定サービス)
https://webclipping.jp/

◆WEBメディア運営
・ITスタートアップニュースメディア「THE BRIDGE」　http://thebridge.jp/
・ガールズトレンド情報サイト「isuta」https://isuta.jp
・若手ビジネスパーソン向けメディア「U-NOTE」　http://u-note.me/
・テクノロジー・スタートアップのニュースサイト「Techable」 https://techable.jp
・広告・クリエイティブの事例データベース「AdGang」 https://adgang.jp/
など

Why we do

私たちが日々目にするニュースは、世の中がよりよくなっている実感とはかけ離れています。悲惨な事件や事故、行政への不満、人々の活躍よりスキャンダルや転落がセンセーショナルに繰り返し報じられています。

私たちはこの現状を嘆くのではなく、当社の事業を通じて、懸命に働いている人の活躍がニュースの主役となるような社会を目指します。また、ニュースの領域を超えて大きな役割を担い、社会を前進させるイノベーションを起こしたいと考えます。

【Mission】http://prtimes.co.jp/recruit/mission/
行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ

How we do

地方銀行との業務提携を実現した社員自らプレスリリースで語る
クライアントサクセスのために、クライアント向けカンファレンス「PR TIMESカレッジ」を開催、最大500名規模

2017年に定めた「Mission」や「Values」を軸に、ポジションや年齢にとらわれず、メンバーそれぞれが自分の与えられた役割を越えてサービスを前進させるために、自ら考え行動することを目指しています。

【Values】https://prtimes.co.jp/mission/
ーAct now, Think big
ーOpen and Flat for breakthrough
ーOne's commitment, Public first.

社員、社内の様子については、Twitter、Instagramをご覧ください。
https://twitter.com/PRTIMES_Inc
https://www.instagram.com/prtimesinc/

As a new team member

今回募集するポジションは、カスタマーサクセス・サポートどちらの要素も含む、カスタマーリレーションズ本部のマネージャー候補です。

カスタマーリレーションズ本部のメインミッションは「お客様にPR TIMESの利用を通して成功体験を届けること」です。PR TIMESのミッション実現を大きく左右する役割を持っています。

現在のチームは、カスタマーサポートを担っているメンバーが中心となっており、これから少しずつカスタマーサクセス志向のチームに移行していくフェーズです。そのため、「問い合わせが来たら対応する」という習慣が根付いており、「問い合わせを減らすために事前に動く」や「問合せ以前に、どうやってお客様の成功体験を創出するか」という志向と行動に変革していく必要があります。

また、カスタマーサクセスについては、一部のメンバーがサポート業務と兼任している状態なので、ほぼゼロから業務の組み立て・フロー作り・仕組み化を進めていく必要があります。

この体制構築がうまく軌道に乗った後は、PR TIMESの他サービスのカスタマーリレーションズ体制の構築にもノウハウを横展開していきたいと思っています。ミッション達成を見据えたメンバーのマインドセット、ゼロからの業務構築、さらにノウハウの展開に取り組んでみたい方、ぜひお待ちしています！

＜具体的な業務内容＞
以下の3つを想定しており、担う比率は2：5：3程度を想定しています。

①現行のカスタマーサポート業務
　まずは今ある業務を通して、カスタマーリレーションズ本部の仕事の理解を深めていただきます。慣れてきたら、メンバーからエスカレーションがあった際の対応や、トラブルフォローなど、視点を上げた業務へ移行していきます。

②メンバーのマインドセット構築
　メンバーの志向を、サポート志向からサクセス志向へ切り替えるための施策に取り組みます。大きな視点では「お客様へ成功体験を届けることが私たちのミッションなんだ」という理解を浸透させるための環境・仕組み・研修体制作りから、小さな視点では、電話対応・メール返信時の言葉遣いやレスポンススピードなど業務クオリティの底上げまで。根気のいるミッションだとは思っていますが、ここをしっかり行うことでチーム全体だけでなく会社全体を前に進めて行けると思っています。

③カスタマーサクセス業務構築
　PR TIMESを通した成功体験とは、それを実現させるためにカスタマーサクセスがやるべきこととは何か、これを考えながら施策の立案と実行を担います。カスタマーリレーションズ本部内だけでなく、他部署とも連携し、サービス運用体制の改善に取り組みます。

＜求める人物像＞
・お客様の成功を考えると、あれこれなんでもやりたくなる方
・困っていそうな人や業務のエラーポイントを見つけたら、見過ごせない方
・業務を作り出したりフローを整備したりするのが好き・得意な方
・ミッションの大切さを実感したことがある方

＜歓迎要件＞
・メンバーを育成した経験（例えば1on1を担ったことがある、など）
・カスタマーサクセスの経験
・カスタマーサポートに限らずサポート業務の経験
・営業の経験
・コールセンターSVの経験

★PR TIMESのMissionに共感いただける方、歓迎します！★