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Mid-career
カスタマーサポート
on 2020-06-11 377 views

攻めと守りを同時に追求する新しいCSの形を一緒に創りませんか!

株式会社カラダノート

株式会社カラダノート members View more

  • 私は広島県出身で、カープをこよなく愛する33歳です。

    2010年日立製作所入社。その後、中堅コンサル企業にてIPO準備、事業再生、M&Aを経験し、メガベンチャーの経営企画にて、子会社のグロースアップ支援やM&Aを経験。
    2017年2月に『家族の健康を支え、笑顔をふやす』というコーポレートビジョンに共感し、カラダノートにジョイン。以来、経営管理の仕組み作りや管理業務全般、上場準備周り全てを管掌。

  • CX部としてカラダノートのファンを増やすべく、日々の業務を行ってます。

  • 大学卒業後、上京。
    約10年間幅広く事務業務を経験し、結婚を機に一旦退職。
    今後はライフワークバランスをとりながら仕事をしたいと思っている。

    ワクワクすること、後悔しないことをモットーに人生を送りたい。

What we do

カラダノートは創業以来「家族の健康を支え 笑顔をふやす」をビジョンに掲げて事業を展開しています。
現在はファミリーデータを元に、様々なコミュニケーションツールを通じて、ライフステージやパーソナルデータに応じたサービスを提案しています。

【意思決定支援サービス】
自社メディアを利用中の妊娠育児層に向けて、属性や興味関心に合わせて商品やサービスを紹介し、健康で笑顔あふれるライフスタイルをサポートしています。

【メディアサービス】
子育てや健康に関するアプリを複数展開し、企画から開発まで自社で運営しています。

▼子育Tech(こそだてっく)
子育Techとは、子育ての記録や情報共有など IT・テクノロジーで効率化できる部分は効率化し、時短できた分、子どもと向き合って豊かに過ごすことを目的として作られたツールやサービスを指します。(詳細はこちら https://www.kosodatech.com/
 ▽当社の子育Tech
 ・妊娠中から子どもの成長がわかる『ママびより』
 ・陣痛間隔計測アプリ『陣痛きたかも』
 ・赤ちゃんのお世話の記録をつける『授乳ノート』
 ・離乳食食材管理アプリ『ステップ離乳食』 など

▼ヘルスTech
 ・服薬管理アプリ『お薬ノート』
 ・血圧管理アプリ『血圧ノート』
 ・快眠音アプリ『ぐっすリン』 など

▼情報コンテンツ
”ママの伴走者としてママに寄り添う”をコンセプトとしたwebサイト「ママびより」を企画運営しています。
また会員向けに妊娠周期及びお子様の成長にあった内容のメルマガを定期的に配信しています。

Why we do

当社のビジョンは創業以来変わっていませんが、ビジネスモデルは時代やニーズにあわせて変容してきました。決まったビジネスモデルやサービスの形にとらわれることなく、新たな価値を創造しチャレンジすることが可能です。

現在は、妊娠育児層向けに様々なサービスや商品のレコメンドを行なう【意思決定支援サービス】が主力となっており、未就学児を持つ子育て世帯を対象としたサービス・商材をもつ企業との提携を進めています。

当社は12期目に入り、更なる事業拡大のために新たなメンバーの採用も積極的に行なっています。ビジョンに共感し当社でチャレンジしたいという志のある方を歓迎します!

▼代表佐藤が想いを綴るブログはこちら
https://note.mu/karadanote

How we do

▼メンバーについて(2020年5月時点)
・32名のメンバーで運営
・平均年齢32才
・既婚率80%(子持ちは65%)
・男女比率 約 2:3
・管理職男女比率 1:2(女性が多め)
・産休育休の取得率100% (男女ともに取得、復帰できる環境です!)
・喫煙率0% (非喫煙者のみの採用です)

▼社内風土
・弊社バリューのひとつである「仕事もプロ、家族もプロ」を体現すべく、バランスを取りながらも、どちらも妥協しないという前向きな姿勢で仕事に向き合っています。
・部署の業務だけにとらわれることなく、部署を越えたプロジェクトスタイルで、横断的に業務が進行することも多々あるアメーバ組織です。
・メンバー同士の相互理解をはかるため、会社から補助を出して月に1回シャッフルランチが行なわれます。

▼多様な働き方と環境
・在宅制度あり
・フレックスタイム(コアタイムは11:00-15:00)
・入社時から短時間正社員の選択が可能
・雇用形態、能力、役職に関係なく意見の出し合いができるフラットな環境
・服装自由
・学習に必要な本は会社の経費にて購入
・フリードリンク有

As a new team member

弊社は「家族の健康を支え笑顔をふやす」をビジョンに掲げ、 現在は妊娠~育児世帯に向けたアプリやWEBコンテンツなどを運営しています。

今回募集しているポジションは、カラダノートの「顔」として、ユーザーからの問い合わせに対応をする重要なポジションです。
ユーザー数増加に伴い、これまで以上に強固なサポート体制を構築することとなりました。

弊社のCXは守りだけではありません。攻めの姿勢で大胆に改革を行っていける仲間を募集します!

【業務内容】
会員に向けたアウトバンドコール業務並びに提供サービス(キャンペーン、アプリ、WEBコンテンツ等)への問い合わせ対応がメイン業務です。
他にも、業務フローの改善やサービス改善のための社内提案など、業務は多岐にわたります。
ユーザーファーストを大切に、攻めのCXとして積極的に挑戦してくださる方を求めています。

【具体的には】
・会員に向けたアウトバウンドのコール業務
・主にサービス使用ユーザーからのお問い合わせ対応
・問い合わせ内容からのプロダクトの改善提案
・営業サポート業務
・業務フローの構築と改善
・代表電話の応対業務

【使用ツール】
・問い合わせメール管理ツール:Relation
・ナレッジシェア:tayori
・コミュニケーション:chatwork
・FAQ整備:wordpress
・チャットボット:chatplus

【前提】
・カスタマーサポートだけではなく、これまでにやったことのない新しいことに臆することなく挑戦できる方

【必須要件】
・アウトバンドのコール業務
・CS(サポート・サクセスどちらでも可)経験、事務経験
・PCスキル(一定レベルのタイピングや各種WEBツールの操作に抵抗がない方)
・文章を用いたユーザー対応経験(メール、チャット等)
・チームで連携しながら、様々なお問い合わせにフレキシブルに対応できる方
・非喫煙者

【歓迎】
・CSリーダーとしての経験
・営業、販売、接客のご経験
・バックオフィス等でのご経験
・カラダノートのサービスを使用したことがある方、知っている方

【こんな方が活躍出来ます】
・当社のビジョンに共感できる方
・丁寧な作業が得意な方
・自ら率先して臨機応変に対応できる方
・報連相と求めることを先回りできる方
・素直で柔軟性のある方
・ホスピタリティーを高くユーザーへの対応を行いたい方

<この仕事で得られるもの>
【やりがい】
・ユーザーに一番近い部門のため、感謝の声を沢山受け取れる
・全ての組織の中心に立つ部署であり、サービス向上に携われる

【得られる経験とスキル】
・業務効率改善を実現するフロー設計と実践経験
・ユーザーからの声を実際のサービスに反映しリリースする経験
・カスタマーサクセス/サポートとしての実務経験
・1からカスタマーサクセスを立ち上げる経験

【キャリアパス】
メンバー→チームリーダー→部門長

★一緒に働くのはこんなメンバーです
【「想定外」の入社からはじまったCS改革。お客様への貢献で数字を取れるCX部へ 楠森】
https://note.com/karadanotecorp/n/nbb8925a0c554?magazine_key=m8a39c21595db

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Company info
株式会社カラダノート
  • Founded on 2008/12
  • 36 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都港区芝公園2-11-11 芝公園2丁目ビル3階
  • 攻めと守りを同時に追求する新しいCSの形を一緒に創りませんか!
    株式会社カラダノート