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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-07-03 62 views

オペレーション構築で事業成長に貢献できるカスタマーサクセス募集!

株式会社Crunch Style

株式会社Crunch Style members View more

  • 新卒で株式会社リッチメディアに入社。美容・健康サイトの記事制作のディレクションを担当し、メディアの成長に貢献。その後、マネージャーとしてドクターの開拓とコミュニケーション部門を立上げ牽引。協力ドクター数を1000名増やすことに成功。また、記事制作フローの見直しを行い短縮化と適正化を実施。
    現在は株式会社Crunch Styleに入社。UX全般、特に生花店とのコミュニケーションやオペレーションの業務改善に従事。

  • Rettyなど複数のスタートアップを経て、ドリコム新規事業部でCtoCサービス立ち上げを経験。その後、独立し自ECサイトを運営し、譲渡。
    Bloomee LIFEの新しいユーザー体験に惹かれマーケティング、UX設計などサービス全体のグロースを統括。


    経歴
    Retty→ドリコム新規事業部→独立してEC→譲渡して、今は花屋。

    主な領域
    サブスク/ブランディング/PR/マーケティング/CRM

  • 大手よりベンチャー、変化と成長を何より好み、目標&仕事を作ることをモットーに社会人人生を歩んできました。
    得意分野は人事全般(制度、採用、研修、労務、など)。
    でもやりたいことはずっと営業です。
    娘と犬を溺愛する毎日です。

  • 【職歴】
    Crunch Style人事←株式会社クルイト(新規事業部拠点長→事業推進部立ち上げ)←リクルート住まいカンパニー(SUUMOカウンター推進室にてカウンターセールス)

    ・リクルートではカスタマー向けのカウンターセールス業務とクライアント向けの効果改善プロジェクトを担当。SUUMOカウンターでは千葉/埼玉エリア~東海エリアまで担当。

    ・クルイトでは新規事業の立ち上げから拠点長業務を行い、事業推進部では各事業のオペレーションの構築やマニュアルの整理、吸収合併に向けた経理労務周りの内部統制業務を担当。

    ・Crunch Styleでは人事部で採用周りの業務を担当。

What we do

◇毎日にちょっとした感動を
私たちは日常生活にちょっとした感動を与えるようなライフスタイルに絡んだプロダクトを展開していくことを目指しています。
現在、日本最大級の花のサブスクリプションサービス「Bloomee LIFE(ブルーミーライフ)」を運営しています。全国のお花屋さんから定期的に季節の花がポストに届くという斬新かつ新しいサービスは大きな話題となり、複数のテレビ番組や日経などの全国紙、誰も知るようなWebサイトなど名だたる数々のメディアでも取り上げられるようになりました。

現在ユーザーさんは4.5万人を超えて聞いており花屋さんとの提携は100店舗以上です。
そして今後の構想として『花3.0』という構想を掲げています。
具体的にはマーケテイング4Pの主に3つのプロダクト、プレイス、プロモーションを再定義することによって新たな体験を創り市場を創造しようと進めています。あとはスピードです。
『花の定期便といえばBloomee LIFE』という第一想起を僕らがとってしまっているうえに、事業の成長スピードがものすごく早く、他が追いつけない状態を作り上げています。」

「Bloomee LIFE」の現在のユーザーの8割が、これまでに花を買っていなかった人たちです。
それは、私たちが「新たな市場を作っている」という自負にもつながっています。
そして上記の『花3.0』構想を成し遂げるためにこの3月には、法人向けのお花の定期便サービスとして「Bloomee LIFE Business(ブルーミーライフビジネス)」が立ち上がり、また、都内に花を取り扱う実店舗もオープンさせたばかりです。これまでも進めてきましたがグローバルブランドとのコラボレーションを通じたキャンペーン企画の立ち上げなど、チャレンジは加速しています。

今まで、新たな市場を自分たちの手で創り上げてきました。そして、今では『花』という市場全体を視野に入れ、企画を開始している。さらには、2023年のIPOも視野に入れています。

『花3.0』という我々が目指す変革の下地はできたので、ここからは「花」の業界ナンバーワンを確立していくための第2章が始まります!

Why we do

  • 代表取締役 CEO 武井

花の業界は市場規模が1兆円ほどと言われています。お花屋さんの数は全国に2万5000店ほどあるのですが、そのほとんどが個人店。IT化も非常に遅れています。テクノロジーの力を使って店舗ビジネスとうまく組み合わせることができれば、もっとその魅力を伝えられます。
そもそも花業界の課題は花を買うという行為が習慣化されていない部分にあります。

これは創業理由の一つにもなりますが花を買って誰かにプレゼントすること自体や花を自宅用に買うということが、多くの人にとって身近なことではなかったのです。
お花を贈る、自宅用に買う習慣がない中で、そこを攻めてもニーズとしては弱い、
そのために私たちは新たな市場として花のサブスクリプション 事業をはじめました。

花の購入習慣がないという課題に対して、業界が何もしていないわけではないのです。
駅近にお店を出すチェーンが増えたことで花を買いやすくなったのは事実です。しかし、「そこで止まってしまっている」のが花業界です。

その業界課題に挑んでいくのが私たちであり上記の『花3.0』構想です。

私たちのようなスタートアップが今までに作ってきた市場をさらに拡大していくだけでなく、より新しいものに上書きしていく前人未到の取り組みをしていくことが業界全体の拡大に繋がると信じています。そうした目まぐるしい変化の中で、たくさんのオポチュニティが生まれますしそして、会社としての意思決定に携わり、より自由度高く働けることは自己成長にもつながることは間違いないと思います。

How we do

  • メンバー
  • オフィス風景

2016年6月にサービスローンチして以来、毎週500円から手軽に利用できるサービスが受け、利用世帯数は全国で3万世帯を超えた。全国150以上のお花屋さんと提携し、累計で300万本以上の花を配送しています。
商材としては非常に強いものだと思っていますが、単に花が近くにあればそれでいいわけでなく、ただ毎週届けばいいわけでもない。根付かせるというのは思ったより難しく、そこに新たな市場を作るというのは簡単なことではない。そのためマーケもUXも組織全体で数字やロジカルさを重視していて、事業状況や施策を可能な限り全て数字でモニタリングして解像度を上げることを徹底しています。定性的なユーザーの声も真摯に自ら取りに行っており仮設の質と検証できる数が圧倒的に他と違う自信があります。
プロダクトとしても、全国のお花屋さんとの強い結びつきから、膨大な種類の中から普段は選ばないような珍しいものも含め、いろいろなバリエーションのお花が届く楽しみがユーザーより強く支持されている。その際、ポストに入れるための箱の仕様についても3カ月に一度は改善するなど、ユーザー体験の細部にも徹底してこだわっています。
そもそも花というプロダクト柄エモいもの、感情で捉えるものなのです。だからこそ定量的にも数字で捉えることにはこだわっています。定性も定量も両方見る思想を支えているのが、僕らが大事にしている『ユーザー目線』です。これまで2年以上、毎月ユーザーさんの家に足を運び、対面でヒアリングを行なっています。どういう家に住んでいて、どう飾ってくれているのか、僕らのサービスがどのように生活に影響を与えているのか、そこまで入り込んだうえでユーザーの声をサービスに反映させています。

As a new team member

お花の定期便サービス「Bloomee LIFE」をtoC向けに展開している同社にて、カスタマーサポートの責任者として現場のオペレーションの改善や、属人化したオペレーションの一般化〜仕組み化まで担っていただきます!

ユーザーからのお問合せをただ対応するのはなく「なぜこういうお問合せがくるのか」「どうやったら改善できるか」を考え、サービス改善に活かしていきます。今後よりサービスが成長していく中で、効率的なオペレーション構築やメンバーマネジメントをできる方を募集しています!

【具体的な仕事内容】
・カスタマーサポートチームの体制強化
・現状のカスタマーサポートチームの効率化・再構築
・ユーザーさんや花屋さんからのお問い合わせ対応フローの整理や改善業務
・提携頂いている花屋さんとの調整業務や、新規提携先の開拓・選定など

実際にユーザーやお花屋さんの声を元に箱の改善をしています!

【仕事の魅力】
■サブスクリプションにおいて1番重要な既存のお客様に携われる部署です。
■エンジニアとの距離が近いのでお客様の声をサービスにすぐに反映できます。
■スタートアップならではの裁量権ある職場です。

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Company info
株式会社Crunch Style
  • Founded on 2014/09
  • 25 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Average age of employees in 20s /
    CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区笹塚1丁目64-8 Daiwa笹塚ビル 8階
  • オペレーション構築で事業成長に貢献できるカスタマーサクセス募集!
    株式会社Crunch Style