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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-07-06 694 views

顧客と共に、考える・達成する・笑うカスタマーサクセス大募集!!

株式会社ギャプライズ

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  • こんにちは、ギャプライズ代表の甲斐です。
    自身の成長と、社会への貢献に貪欲な方を常に募集しています。
    ギャプライズの事業環境だからこそ経験できる仕事、あなた×ギャプライズだからこそ提供できる顧客への価値を追求し続けることで、非連続で刺激の溢れる日常を送りましょう!
    ご連絡、お待ちしています!

  • 株式会社ギャプライズ、Technology Solution事業部でCOOをしています。

  • 日本国内だけではなく、世界規模で見ても急激に成長しているイスラエル企業と働く事は刺激になります。

    イスラエル企業は1年間で5~10倍の圧倒的なスピードで成長するので、負けないよう日々切磋琢磨してます!

    グローバルに活躍できるビジネスパーソンになりたい方や、知識やスキルが無くてもパッションや野望がある方と一緒に働きたいです!

    今の事業部では業界地図を塗り替えるだとテンション上がらないので「Market Intelligence業界を日本に創る」ってのを掲げて日々走ってます。

  • Yutaka Hasegawa|Gaprise Inc. / HR

    2008年に新卒として株式会社コナカに入社。 3年目でトップセールスを経験。
    その後、株式会社光通信で人事にキャリアチェンジし、採用から研修、制度設計、労務管理など人事全般を経験。 飲食店向けプラットフォームを運営する株式会社ジンユウでの人事・管理部を経て、2019年9月、ギャプライズに参画。 現在はHR推進室として採用と育成を主に担当。

    特にセクションは関係なく、人事のことでもそれ以外でも動きます。

What we do

■ギャプライズとは
私たちギャプライズは2005年1月の創業以来、持ち前の好奇心と探究心を原動力に、ビジネスを通じた未知との遭遇を求めてきました。
それは新しい仲間や技術、文化、アイディアとの出会いです。私たち自身が経験した驚きや発見を市場に提供し、顧客企業の世界を広げるお手伝いをしています。

現在、最も注力している領域はデジタルマーケティング領域です。え?こんなことできちゃうの?すごい!と驚き、価値を感じていただけるテクノロジーソリューションを世界中から見出し、市場と顧客企業に提案しています。それらを最大限に活用いただく為の運用ノウハウを提供し、お客様の成功まで二人三脚で同伴します。また、多くのソリューションを扱うことで、デジタルマーケティングの戦略立案、設計から施策、改善までを一気通貫で支援しています。

■事業内容
・海外最先端テクノロジーの販売およびサポート
・デジタル広告戦略の設計および運用代行
・A/Bテストを利用したグロースハックコンサルティング

https://www.gaprise.com/service/

■注目のストーリー
①CEOインタビュー(前半)
「社会的価値を生み出すこと」を、”四方よし”の理念で追求
https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/192625

②CEOインタビュー(後半)
使命は「メンバーが刺激を与え合い、成長し続けられる環境づくり」
https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/192625

③COOインタビュー(前半)
「継続的に収益が出るビジネスモデルを作りたい」という想いからの事業スタート
https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/203862

④COOインタビュー(後半)
ギャプライズ最大の魅力は「グローバルにスタートアップの最前線を体感できること」
https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/203863

その他のストーリーはこちら
https://www.wantedly.com/companies/gaprise/feed

Why we do

■ビジネスを通じて実現したい世界
私たちはVisionを「ビジネスを通じて実現したい世界」と定義しています。
仕事のすべてはビジョンに通じるものであり、ギャプライズの存在意義(なぜギャプライズが存在するのか?)となります。

Gaprise Vision
『四方よし(世界、顧客、提携パートナー、自社)を追求し続け、世界中と関係性を広げ深める。』

ビジネスにおいては勝ち続けるということは非常に重要ですが、自分たちだけが勝つことに価値や意味はまったく感じません。なぜならば、提供するサービスの価格を上乗せしたり、利益が出るポイントを早期に設定してしまえば、自分たちだけが勝つことは簡単なことだからです。”四方よし”という言葉は、私たちも、提携パートナーも、お客様も、市場も、「みんなで勝っていく」からこそ、そこに価値や意味があり、どれか1つに偏り過ぎてしまうと未来は損なわれ、私たちが実現したい世界ではなくなってしまいます。

決して簡単なことではないかもしれませんが、私たちはこのバランスをいかに取り、“四方よし”を追求し続け、世界中と関係性を広げ深めていくことに挑戦し続けます。

How we do

■ビジネスを遂行していく上で、私たちが大切にしていること

『プロフェッショナル』であること
『挑戦』し続けること
『チームで楽しむ』こと

自分自身に挑戦し続ける一流のプロフェッショナルたちが集い、お互いを高め合う場を創り続ける。
その結果、ギャプライズに関わるすべての人が大きく成長することが私たちの願いです。

■同じ志や価値観を持つ人と出会いたい
私たちのVisionの実現には、まだまだ仲間が必要です。
また、私たちが本気で迎えたい仲間はこんな人だと考えています。

・その道のプロだと自覚し、目的達成にコミットできる人
・目の前の状況を変革のチャンスとして捉え、課題案と解決案を考え抜ける人
・自分の夢や目標のために一切の妥協なく、全力でやり切れる人
・出来ることに執着せず、自己成長のために自分に負荷をかけ続けられる人
・主体的な行動こそが人を惹きつけ、巻き込み、信頼を生み出すことを理解し実行している人
・自分の責任を果たした上で、仲間に協力・協働できる人

すべて当てはまると思った人はぜひ1度お話聞かせてください。
逆に少しでも当てはまらないと思ってしまった人はギャプライズは居心地の悪い環境だと断言できますので、応募は推奨しません。
私たちは、同じ志や価値観を持つ仲間とだけ、達成の瞬間だけではなく、辛いことや厳しいことも共にわかち合い、私たちが実現したい世界を目指し続けていきます。

As a new team member

≪募集背景≫
ギャプライズの平均年齢は約32歳。
新卒から中途まで、可能性に満ちたメンバーが多く在籍しています。
理念経営を目指して、人材成長及び事業成長の可能性の最大化を図っています。

しかし、それらを集約し事業を創り上げる組織としての環境は、まだ発展途上です。
様々なサービス/事業を圧倒的なスピードで世に送り出し、組織もまだまだ拡大させていきます。
そんなギャプライズのこれからを一緒に作り上げていける方を探しています!

≪カスタマーサクセスとは≫
IT業界では技術の進化とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門が近年日本でも急速に起用が広がっています。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客のビジネスを成功に導くポジションです。
 
≪業務内容≫
ギャプライズで扱うITソリューションの顧客に対してサクセスストーリーをデザインしていただきます。
顧客の真の課題と向き合い、顧客のビジネスを成功へと導くことをコミットしていただく業務となります。

具体的には...

・オンボーディングをおこない、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行
・導入プロセスの改善や機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上のための活動

≪取扱いITソリューション≫
・SimilarWeb(競合Webサイト分析ツール)
・Contentsquare(UX可視化・改善ツール)
・Optimizely(ABテストツール)
・YOTPO.(ユーザーコンテンツ自動収集ツール)
・monday.com(チームマネジメントツール)

※上記は一例です。詳細はギャプライズ公式HPをご確認くださいませ。

≪必須スキル・経験≫
・IT業界での法人営業経験2年以上
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
・従業員規模数百名~の顧客に対しての顧客折衝経験
・ギャプライズのビジョン、ミッション、バリューへの共感
 
≪歓迎スキル・経験≫
・BtoB Saas事業におけるフィールドセールスまたはカスタマーサクセス実務経験1年以上
・EC関連事業における実務経験
・実務レベルの英語力(目安TOEIC800点以上)

≪ポジションの魅力≫
・海外のテクノロジー(ITソリューション)や手法を積極的に取り入れています
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
・お客さまごとの成功事例を蓄積していくことで、カイゼンスキルを高めることができます

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【退職エントリー】――4年3ヶ月のギャプライズ生活を卒業します
【セールスマネージャーインタビュー】ギャプライズは「世界の当たり前を変えていく」企業。様々なことにチャレンジし、“何かを成し遂げた証”を残したい。
先月のギャプライズ ~Monthly Report 2020.09~
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Company info
株式会社ギャプライズ
  • Founded on 2005/01
  • 83 members
  • Expanding business abroad /
  • 東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル6階
  • 顧客と共に、考える・達成する・笑うカスタマーサクセス大募集!!
    株式会社ギャプライズ