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Mid-career
カスタマーサクセスリーダー
on 2020-08-03 304 views

SaaSプロダクトで、フィットネス業界の変革に挑むCSリーダーを募集!

株式会社まちいろ

株式会社まちいろ members View more

  • 2013年7月に株式会社まちいろを創業。
    ランニング、フィットネス、アウトドアが趣味。

  • 1才の娘の育児中のワーキングママです。

    2013年12月 まちいろ入社
    2017年02月 出産
    2017年10月 職場復帰

    現在は9時から17時までの時短勤務をさせていただいています。
    HTML/CSSのコーディング、Nuxt.jsでのサイト構築をメインとして、
    システムのフロンドエンド開発を行っています。

    お客様と話をしながら仕様を決めたり、ユーザー目線で開発することが好きです。

  • 猫好きのエンジニア。
    独立系SIerにて受託・プロダクト開発に従事、開発リーダとしてチームを牽引。
    その後大手ソーシャルゲーム企業でのゲーム開発・運用を経験したのち、2015年10月からまちいろにジョイン。サーバーサイド、フロントエンドまでこなす。

What we do

  • フィットネスクラブ向け次世代予約システム『hacomono』
  • 社内にはヨガやコンディショニングができるエリアを用意。フィットネスやヨガ業界を理解・体験しつつ、運動不足解消ができるようにしています。

当社は、「リアル店舗の経営をテクノロジーで進化させる」をビジョンに、フィットネス・スクール業界特化型のSaaSプロダクト「hacomono」の開発・販売を行っています。プロダクトを通して業界固有の課題解決を目指す垂直型(バーティカル)SaaSであるというのがhacomonoの特徴です。

【プロダクトについて】
▼hacomono(https://www.hacomono.jp/
オンライン完結の会員管理・予約・決済プラットフォームです。予約のしやすいモダンなUI / UXや、システムのスマートさを評価いただき、デザイン性やファン・ブランドを大切にする店舗に多く導入いただいており、業界全体から注目を集めているプロダクトです。

・導入事例
https://www.hacomono.jp/case/
業界を代表する大手企業から、デザイン性を大切にしたフィットネスクラブなどを中心に毎月10店舗以上のペースで導入されています。オンラインレッスンシステムの基盤としても活用できることから、導入店舗数はここ半年で200%増を記録しています。

【1億円の資金調達を実施!リアル店舗のデジタル化を加速】
2020年8月に1億円の資金調達を実施。オンライン、サブスクリプションビジネスの社会的ニーズが高まる中、製品開発とカスタマーサクセスの強化を行い、新時代のリアル店舗におけるデジタル化をリードしていきます。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000021418.html

Why we do

  • モダンなUI/UXが高く評価され、業界大手の企業にも導入されています。
  • 製品、展示会、各種ツール群、働く場所など、すべてにおいてデザイン性を大切にしています。

【フィットネス業界を進化させる新たなプラットフォームを目指す】
増大する医療費に対し、予防医学の観点から注目を集めているフィットネス業界。健康意識の高まりから市場は緩やかに拡大していますが、人口に対する参加比率はわずか約3%と諸外国と比べても少ないのが現状です。

紙による入会手続き・クラウド化されていない顧客管理システムなどフィットネス業界のIT基盤はとてもレガシーな状態です。スタッフは事務作業に追われ、本来行うべき業務に集中できないため、サービスの質が下がり、ユーザー体験も向上しない。多くのフィットネスクラブはこのような課題を抱えています。

hacomonoにより、スタッフはお客様とのコミュニケーション時間を増やすことができる。ユーザー体験が向上することにより、フィットネスを楽しむ人が増え、社会課題解決の一助となる。レガシーな業界をテクノロジーの力でアップデートし、業界の新たなプラットフォームになることを目指しています。

【テクノロジーの力で、街に明るい未来と彩りを】
私たちが目指すサービスはコモディティ化されたものではなく、エッジが効いてユーザー体験が高いものや海外の人が見ても驚くようなものです。価格や規模で競ってきた結果、クリエイティブやユーザー体験などは二の次になり、コモディティ化されサービスや店鋪が日本中に溢れています。

誰でもできる仕事は機械に任せ、個性ある店舗・個性ある人の活躍の場を街に増やし、街に明るい未来と彩りを。それがまちいろの目指す世界です。

How we do

  • オフィスのある南池袋は、少し歩けば都電や鬼子母神もあるのどかなエリアです。
  • 朝会や日報など社員同士の業務報告やコミュニケーションを大切にしています。チームや個人のOKRで会社も個人も高め合い、勉強会や月初回で定期的な発表の場を設けています。

【池袋発のスタートアップ企業の先駆け的存在に 】
まちいろのオフィスは、神社などが多く、下町情緒あふれる南池袋にあります。チームで仕事をするのであれば、できるだけ働きやすく、心が落ち着くエリアで仕事をした方が良いと考え、あえて南池袋にオフィスを構えています。将来的には池袋発のスタートアップ企業の中心となり、池袋からITを発信していく「イケコンバレー」を作っていきたいと考えています。

▼まちいろが都心のオアシス「南池袋」にオフィスを構える理由
https://www.wantedly.com/companies/machiiro/post_articles/135041

【働く環境】
▼風通しの良く、主体性高いチーム
まだこれから20名程度になろうとするチームで、全員あだ名で呼び合う風通しの良い環境です。社長やCTOとも気軽にコミュニケーションが取れます。
主体性高いメンバーが自由と責任の中でそれぞれの専門性を高め、クライアントやプロダクトに貢献していくカルチャーです。

▼デザインにもこだわった新しいオフィス
オフィスは2020年1月に移転したばかりの新しいオフィスです。社員の健康維持のため、ヨガ・コンディショニングエリアも設けています。また、屋内は原則禁煙としています。

▼福利厚生制度
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro + ディスプレイモニタを支給しています。その他、 書籍購入補助、 イベント参加費補助、 フィットネスジム月額利用費補助制度などもあります。
・リモートワークも可能です。社員全員ほぼ定時上がりのため、プライベートも大切にした働き方ができます。

As a new team member

【フィットネス・スクール業界を変革!チームを率いるカスタマーサクセスリーダー】
まちいろでは、オンライン完結のフィットネス・スクール業界向け会員管理・予約・決済プラットフォーム「hacomono」を展開しています。

業界全体のオンラインレッスン・キャッシュレス需要増加に伴い、クライアントが急増しています。今回はカスタマーサクセスチームの体制強化のため、リーダー候補を募集します。「リアル店舗経営をテクノロジーで進化させる」というビジョンに共感し、私たちが目指す世界の実現に向けてチームをリードいただける方を求めています!

▼業務内容
・展示会出展 企画・運営
・フィットネス業界向け自社セミナー企画・登壇
・hacomono(https://www.hacomono.jp/) のオンボーディングプロセスの構築・実施
・お客様からの声を起点としたプロダクトの改善提案
・KPI設計やオペレーション構築、組織作り

▼このポジションの魅力・得られるもの
・ヨガ・パーソナルジム・ゴルフスクールなど様々な業態からお問い合わせを頂きます。それぞれ抱える課題や目指す方向性も異なるため、サービスの導入提案を通し、高い課題解決力を身に付けられます。
・これからの時代には欠かせないサービスの「0→1」フェーズに携わることができます。
・業界大手のフィットネスクラブに導入されるなど、業界全体から注目を集めているサービスの成長に携われます。

▼チーム体制
カスタマーサクセスチームは現在3名体制です。

▼活躍中のメンバーインタビュー
「フィットネス業界での経験を活かして『hacomono』をスケールさせていきたい。」
https://www.wantedly.com/companies/machiiro/post_articles/196887

▼必須スキル・経験
・法人営業、SEなどお客様との折衝経験
がある方
・お客様との電話・メールによるコミュニケーション経験

▼歓迎スキル・経験
・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・目的達成のために、手段に拘り過ぎず柔軟に思考できる方
・フィットネス・テックに興味のある方
・カスタマーサクセスの立ち上げ経験のある方
・サポート運営経験がある方

▼こんな方と働きたい!
・明るく前向きに仕事に取り組める方
・物事に誠実に取り組める方
・ホスピタリティのある方

フィットネス・スクール業界のプラットフォームを目指し、サービス成長の原動力となっていただける方を求めています。まずはざっくばらんにお話ができればと思います。ご応募お待ちしています!

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【メンバーインタビュー】サーバーサイドエンジニアとしてだけでなく、経験を活かしてカスタマーサクセス分野でも活躍したい。サーバーサイドエンジニア 塩濱
【メンバーインタビュー】チャレンジの機会が多く、結果が出やすいのが魅力です。マーケティング・デザイナー 太田
【メンバーインタビュー】「フィットネス業界をテクノロジーで変えよう」という言葉に魅力を感じ入社を希望。カスタマーサクセス 岡本
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Company info
株式会社まちいろ
  • Founded on 2013/07
  • 15 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
  • 東京都豊島区南池袋2-35-4 ユニティ池袋 5F
  • SaaSプロダクトで、フィットネス業界の変革に挑むCSリーダーを募集!
    株式会社まちいろ