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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-08-04 263 views

IT活用に追い風!一緒に業界革新を促進してくれるカスタマーサクセスを募集!

シェルフィー株式会社

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  • 執行役員 セールス統括 | ソフトバンク→野村不動産→SHELFY
    「無用な個人競争せずに結果を出すクリアなチームをつくりたい」

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    【チームづくりで考えていること】
    「ユーザーの課題解決と本質的に向き合う」ための価値観や仕組みのある環境を少なく感じる」。
    一方で、それを果たしたい人が自分を含め多くいる。
    つまりその環境によって「自分のありたい姿を妥協」しなければならなくなっている。
    したがって自分自身だけで社内やチームを変えるの...

  • 高校時代は前橋育英高校でサッカー明け暮れる学生生活を送る。
    3年間寮生活を経験。東京都から出たことがなかったので、田舎の心地よさやどんな環境でも住めば都となり愛着が湧くことで、どこでも生きていける自信がつきました。

    大学時代ではいままでサッカーに向けていた情熱注ぐ矛先として、長期インターンを選択。
    複数社経験する中で、将来に関して意思決定するための多くの軸が生まれる。
    大学3年6月にシェルフィー株式会社へ入社。
    大手法人アパレル・飲食チェーンを多数担当し、現在は新規事業建設SaaS「Greenfile.work」の営業担当。

    将来は父が営む建設業を継ぎ、恩返しをしてい...

  • こんにちは!
    約半年間のインターンを経て、
    今年の4月に新卒で入社をした粕谷です!
    社内では、かっすーは今日も元気だね!イイネ!💪
    と毎日言われるほどの生命力と元気さが強みです。笑

    実は私はこの会社でインターンを始める前に
    他の会社に先に内定を頂いていたのですが、
    インターン期間の半年で、
    ここでは語りきれないほどに濃い時間を過ごし、
    この会社に、そして一緒に働くメンバーに魅せられ、
    入社を決断するに至りました。

    インサイドセールスも経験した上で、
    現在は急拡大するSaaS事業のグロースチームにジョインし日々奮闘しています!

  • ブライダルドレスのレンタル事業でお客様対応のプロフェッショナルとなる。
    その後、もっとお客様に深く関われる仕事ができ、
    かつレガシー業界に変革をもたらすシェルフィーに魅力を感じてJOIN。
    現在SaaS事業のカスタマーサクセス職にてお客様と二人三脚で導入方法を考えています。

    ヨガと旅行が好きで、比較的休日はアクティブに過ごします。
    毎週土曜日に海沿いを走っているせいか、チームメンバーからは「さざ波が聞こえてくる」と言われます。

What we do

  • 2020年9月にオフィスを引っ越しました。住所的には地下ですが採光量は抜群で広く静かなオフィスです
  • 建設現場で働く人に向けた、「現場で使える」web中心のアプリケーションを開発しています

シェルフィーは「建設業界に健全な競争環境をつくる」というミッションのもと、
下記2事業を展開しています。

・建築業界専用マッチング事業
・建設業界専用業務効率化SaaS

いずれも好調ですが、やりたいことが大きく、まだまだ追いついていない状況です。
業界の人がワクワクし、救われるようなサービスを社会実装できる、共に歩める仲間を探しています!

■ 業務効率化SaaS『Greenfile.work』
数百社・数千人が関わることもある建設工事現場の効率化ツール
「安全書類」「作業間連絡調整」「顔認証入退場管理」の3種を展開し、10,000社・70,000人が登録
https://greenfile.work

■ マッチングプラットフォーム『内装建築.com』
「開店・改装を考える店舗オーナー」と「内装・建築会社」をつなぐプラットフォーム
依頼総額550億円を突破
https://naisoh-kenchiku.com

『レガシー産業にITで挑む』という当社の取り組みは、
日本経済新聞をはじめとした各メディアにも取り上げられるなど、
社会的にも注目を集めています。

Why we do

「旧態依然とした市場をITで変革すること」を目的として、シェルフィーは立ち上がりました。
ゲームやSNSのようなITで完結できる領域は既にサービスが出尽くしており、
これからは医療や農業といった「市場規模が大きいが、イノベーションが後回しにされていた分野」のIT化が一気に進んでいくことが予想されます。

シェルフィーが挑むのは日本2位の市場である建設業界。
年間約50兆円が動き、約500万人が働く巨大市場。
日本のGDPが約500兆円・就労人口が約5000万人なので、日本で動くお金・ヒトのおよそ10%が建設関連であるといえます。
そんな建設業界を大きな視点で見ると、3つの事象からある問題に直面していることがわかります。

1. 深刻な人手不足
2. 建築資材価格の高騰
3. 建設需要の高まり

これらにより「日本は作りたいものは増えているが、満足に作れない。」という状況に陥っていると言えます。
各種統計や資料を見てもそうですし、業界関係者にお話を伺っても同様の懸念が伺えます。
住宅や商業施設の新設・リフォームなど、私たちに身近な建設ももちろんですが、
このままだと道路や河川など老朽化が進むインフラの維持管理、的確で素早い災害対応など、
国を守る上で必要不可欠な工事でさえも思うようなスピードで対応できない事態が懸念されています。

このように建設業界全体で緊急かつ重要な課題となっている生産性向上ですが、
数百年単位の歴史のなかで常に改善されてきた工事「内」と比べ、
書類作成や打ち合わせなど工事「外」業務はアップデートが少なく特に現場の負担になりがちです。

私達シェルフィーは、
そこに対し「業務効率化SaaS」「マッチングサービス」2つの視点から解決に挑んでいます。

事業について詳しくは会社Webサイトをご覧ください
https://shelfy.co.jp/theme/macro
https://shelfy.co.jp/theme/issue
https://shelfy.co.jp/theme/action

How we do

  • 地下にはイベントにも使える大広間があり、エンジニアなどチーム全員のMTGなどでも利用しています
  • 執務室はベランダ吹き抜けの窓もありとても開放的です

【WAY(行動指針)】

■ ASK WHY -本質の追求-
・他者に対しても、自分に対しても常に「なぜ」を問おう
・腑に落ちていない行動はやめよう
・既存の考えをそのまま取り入れるのはやめよう

■ PUSH with RESPECTS -挑戦と調和 -
・全てのステークホルダーの立場と想いを理解したうえで、シェルフィーのWINを追求しよう
・リスクを恐れずに、考え抜き、実行しよう
・他のメンバーを尊重しながらも、議論を起こすことを恐れないようにしよう

【文化・制度】
■ 納得感を大切にしています。
会社として「納得感」というワードを非常に大切にしています。
目の前の業務に対してなぜやるのかを議論・共有し、不安や疑念がなくスッキリと仕事に向かえる環境づくりを徹底しています。
2週間に一度代表に何でも質問できる時間を会社として設けたり、
今のこのタスクはx年後の目指す姿の~~から落とし込まれている。などを全員が認識している状態となっています。

◼︎ARA
CEOに聞きたいことを何でも直接質問できるミーティング。普段は時間をとって話せないことや日頃業務上モヤッとしていることを解決できる場となっています。

■ 他チームとの協業
開発チーム以外とも非常に距離が近く、接点が多い環境です。
ワンフロアのオフィスで振り返れば他チームがいる状況で、技術以外の情報量も多く仕入れられます。
お客様と触れる機会の多いサポートチーム・セールスチームなどと議論しながら、事業及びお客様に本当に必要とされているものは何かを常に考えながら行動します。

■ 本質志向と働く環境
「世の中に本質的に価値を届けたい。」と考える方には最高の環境であり、世のスタートアップの上位0.1%には入っている自信があります笑
こちらは語れる部分が多すぎますので、直接お聞きください!笑

As a new team member

【概要】
57兆円/500万人、日本でも最も巨大市場である『建設業界』を変革するBtoB SaaS『Greenfile.work』のカスタマーサクセスを募集します。

2019年5月リリース、現在15,500社以上に導入。
現在は、売上500億以上の大手ゼネコンにフォーカスし導入が進んでいます。
優秀なメンバーが揃っておりますが、ビジョン実現に向け、まだまだやるべきことが山積みです。

そこで、
主体的に課題解決に取り組み、ユーザーのために上流から考えアクションに落とし込める、
コアメンバーとなり得る方を募集します。

またカスタマーサクセスの数字の追い方やチーム体制についてあるべき姿をお持ちの方とも、
ぜひお話させていただきたいです!
(※シェルフィーでは、カスタマーサクセスを事業を育てるドライバーであるという意味を込めてグロースチームと呼んでいます。)

【具体的には】
共通のゴールを顧客と握り、そのゴールに向かって、オンボーディング、コンサルティング、サポート業務を、セールス、プロダクトと連携をしながら担っていきます。
■ 導入支援コンサルティング
■ アップセル/クロスセル推進
■ サポート/プロダクト改善
■ マネジメント業務
■ 採用計画企画
など、本人の意向と適正によりお任せしていきます。

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Company info
シェルフィー株式会社
  • Founded on 2014/06
  • 35 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • IT活用に追い風!一緒に業界革新を促進してくれるカスタマーサクセスを募集!
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