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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2020-08-05 2,561 views

フレキシブルな環境でカスタマーサクセスとして成長したい方WANTED‼

株式会社カオナビ

株式会社カオナビ members View more

  • カオナビを代表の柳橋とともに立ち上げ、現在はマーケティング・セールス・カスタマーサクセスといったフロント部門を管掌しています。大学卒業後は、リンクアンドモチベーションの新卒二期生として、とにかくハードに働き、その後シンプレクスにて人材開発の責任者を経験し、カオナビのスタートアップに至ります。

  • 2015年8月に初のインサイドセールスとしてカオナビに入社。現在はMAツールを活用した見込み顧客の育成と案件化の促進を図り、カオナビのインサイドセールスの立ち上げを経験。現在はカスタマーエンゲージメント本部本部長として、インサイドセールス、カスタマーサクセスを統括している。
    https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/236011

  • ・職歴
    大学卒業後、ITコンサルティング会社アクセンチュアデジタル部門に入社。小売大手のCRMプロジェクトを担当。具体的にはMAツールを導入し、グループ会社内の事業会社横断のID統合、マーケティング施策実施に貢献。
    ・特徴
    人のモチベーションを上げることで、よりエネルギーの溢れた世界にしたい
    負けず嫌い
    ・趣味
    サッカー観戦、テニス、キャリア相談

What we do

私たちは一人ひとりの個性や才能に基づき、
マネジメントに変革を起こしていく事業を展開しています。

▼プロダクト
社員の顔や名前、経験、評価、スキル、才能などの人材情報を一元管理して可視化することで、最適な人材配置や抜擢といった戦略的なタレントマネジメント業務の実現を支援。あらゆる人材マネジメントの課題を解決し、企業の働き方改革を実現するHRテクノロジーとして、業種・業態を問わず2122社以上(2021年6月現在)の経営者や現場のマネジメント層に選ばれております。

「カオナビ」製品情報 https://www.kaonavi.jp/

▼今後の展望
カオナビの挑戦はここからが本番です。
「従業員数が100人を超えると、人材情報が活用されにくい」というデータがあるといいますが、弊社がターゲットとしているのはまさにこの規模の企業です。
上記に該当する企業は国内だけでも約54,000社あり、現状の導入社数は、約2000社と市場の4%にも満たない状況です。まだまだ日本のタレントマネジメントを変革できる余地があります。

まずは市場シェア10%を獲得すべく、2024年3月期までに5,000社の導入を目指します。これまでの2倍以上の成長率が求められる、チャレンジングな目標で、事業フェーズとしても凄く面白いと思います。

【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命
https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322
「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来
https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi

Why we do

  • どこで働くかを選ぶのは、従業員の権利だと考えています。オフィス出社か、在宅勤務かを自由に選べるなど、「ハイブリット勤務」を推奨し、あなたらしく働いていただけます。また、そう考えるからこそ、居心地の良いオフィスを目指しています。
  • オフィスでは、従業員全員がフリーアドレスで勤務しています。Slackを使ってのオフラインコミュニケーションもありますが、気軽に席に行って話しかけることもできます。

カオナビのパーパス
“はたらく”にテクノロジーを実装し、個の力から社会の仕様を変える

How we do

  • どこで働くかを選ぶのは、従業員の権利だと考えています。オフィス出社か、在宅勤務かを自由に選べるなど、「ハイブリット勤務」を推奨し、あなたらしく働いていただけます。また、そう考えるからこそ、居心地の良いオフィスを目指しています。
  • 休憩スぺ―スです。お昼はお弁当を食べている社員もいます!

変化する社会の中でサービスを発展させつづけるために、私たちはこれらのバリューを掲げています。

▼カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア「vivivi」
https://vivivi.kaonavi.jp/

▼バリュー 
【仮説思考】
 相手の言葉を鵜呑みにせず、その背景や理由を考える。
【仕組み化】
 自分ができることをシンプルにし、他の人でもできるようにする。
【コラボレーション】
 垣根を越えて連携し、全体としての利益を最大化する。
【誠実さ】
 仕事は誠実であることが大前提、その上でビジネスを進める。
【オーナーシップ】
 自分が関わる仕事には、当事者意識を持って取り組む。

▼そのほか、社員の自律性をベースとしたフレキシブルな制度があります
https://corp.kaonavi.jp/recruit/benefit/

As a new team member

【業務内容】
カオナビをご導入いただいたお客様に向けて、あらゆるチャネルを用いて、活用促進・継続利用いただくための施策を実行するグループです。

カオナビはご導入いただいたお客様が、安心してより確実に活用を広めていただくために、3つのグループでサポートをしております。お客様の専任営業担当として、個別のフォローや活用の提案をさせていただく「コンサルティンググループ」。テックタッチを専任とするサポートデスクを擁する「カスタマーサポートグループ」。オンライン/オフラインを通し、カオナビを更に活用していただくための有益なコンテンツの作成や提供を実行する「カスタマーサクセスグループ」。
すべてのグループに共通するKPIはChurn抑止です。
今回募集をするカスタマーサクセスでは、お客様のカオナビご利用状況やウェブ訪問数等を可視化分析し、 現在のお客様にとって必要不可欠なコンテンツが何か 、を考えていただきます。
企画立案はもちろん、実行を含むすべてのプロセスを主体性持って取り組んでいただく業務です。

コンテンツ制作からMAを活用したエンゲージメント、ユーザー会や各種レクチャー会の企画実行などオンライン/オフライン問わずあらゆる施策を実行していきます。
まだ人数も少ないチームではありますが、お客様はもちろん社内でも様々な要望をもらい、カスタマーサクセスの必要性が高まっています。お客様の成功に向けて徹底的に考えられる方、自身の業務を最後まで責任を持ってやり遂げられる方、大歓迎です!

カスタマーサクセスにご興味のある方は、ぜひご応募ください!

【具体的な業務】
・顧客のステータスに合わせたアクション立案と実行
・セミナー、ユーザー会などイベントの企画、運用
・顧客データベースの管理、精査
・顧客向けのコンテンツ企画、ディレクション
・顧客分析(データの収集・活用) 、KPI設計とトラッキング
・新機能・サービスのマーケティング、コミュニケーションプラン策定

■求めるスキル・経験(MUST)
<経験>
以下①~③いずれかの1つ以上のご経験をお持ちの方
①BtoBにおけるマーケティングまたはインサイドセールスまたはカスタマ―サクセスのご経験(2年以上)
②Saasサービス(SFA/MA/CRMなど)の導入・運用までのご経験
③顧客向けイベントの企画・運営のご経験
<スキル>
・最後まで責任をもってやり抜く力
・分析結果から具体的なアクションプランを提案出来る

■求めるスキル・経験(WANT)
・Saas業界でのご経験
・法人営業経験(IT業界だと尚可) または法人の顧客折衝経験
・MAツールの使用経験
・パブリックメディア、もしくはオウンドメディアの構築・運用経験
・イベントの企画・運営の経験

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Company info
株式会社カオナビ
  • Founded on 2008/05
  • 184 members
  • Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区虎ノ門1-3-1  東京虎ノ門グローバルスクエア 15F、16F
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    株式会社カオナビ