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カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career
on 2020-08-10 1,051 views

最強CSマネージャーとして挑戦する方求む!

AIQ株式会社

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  • 【趣味・好きなこと】
    自然:登山・キャンプ・サーフィンなど、アウトドアな趣味をちょっとずつ楽しんでいます。
    散歩:自然を歩くのも街を歩くのも好きです。

    【仕事について】
    2012年から7年間、株式会社マクロミルに在籍。
    入社後4年間は、インターネットアンケートの運用担当として従事。
    自社システムを用いて、アンケート画面の作成〜アンケートの配信・回収業務を担いました。
    調査票や、クライアント・社内関係者とのコミュニケーションからクライアントのご要望を汲み取り、アンケートに反映するのが醍醐味の業務でした。
    2016年以降は、企画・サポートチームにて、運用業務のサポートや運用メンバーの教育、...

  • 湘南生まれの横浜在住。
    →海は好きですが、泳げません。

    カスタマーサクセスをしております。
    よく、「変わってるね」と言われます。
    どちらかと言うと色々な分野でマイノリティです。

    趣味:美術館でぼーっとする、水族館でひたすら魚をバシャバシャ撮る。のろのろスノボーで滑り落ちる、国技館で着物を着てドヤ顔で相撲観賞する、遠くに行って旅人になる。

What we do

私たちは、「INSIDE TECH」をMISSIONに掲げ、ヒトの表面的な情報だけでなく見えない領域(INSIDE)も含めたあらゆる情報を、テクノロジーによって可視化し、ヒトの新しい可能性を拡張する革新的取り組みを進めています。これまでのデモグラフィックデータだけでなく、あらゆるヒトの情報を取得する技術開発と、企業・個人が有益と感じるサービスを創る事業開発を両軸で捉え、“おもしろい”を創出していきます。ヒトの膨大な情報を分析、マインド年齢や趣味・嗜好までも可視化することができる特許技術のプロファイリングAIを軸に、企業のマーケティング支援からはじまり、ソリューション開発支援、BtoCのサービスまで、独自で開発から販売を行います。

INSIDE TECHについて詳しくはこちら →https://aiqlab.com/insidetech/

【プロファイリングAIを活用したマーケティング事業】
① インスタ版SEO分析ツール「AISIGHT」
「流入」を増やすハッシュタグ運用や、「エンゲージ」を伸ばす豊富な分析・検証機能など、Instagram運用に必要なあらゆるデータを可視化し、顧客接点の”量と質”を最適化するInstagram版SEO分析ツール。
「AISIGHT」→https://aiqlab.com/aisight/

② リーチ保証型インフルエンサーマーケティングサービス「MATCH ENCER」
SNS全体を瞬時に分析し、確実にターゲットへリーチ!ターゲット含有率の高い、拡散力のある最適なインフルエンサーを選定。成果に直結する課金形態を可能にしたインフルエンサーマーケティングサービス。
「MATCH ENCER」→https://aiqlab.com/matchencer/

③ インサイトマーケティングリサーチ「SOCIAL PROFILING」
Instagramの膨大なUGCを、画像解析と自然言語処理を掛け合わせ、トレンドや、デモグラフィック・サイコグラフィックなどの属性情報をプロファイリングAIで瞬時に可視化!リアルな利用シーンからインサイトを解析。ユーザーインサイトの解析につながるマーケティングリサーチサービス。
「SOCIAL PROFILING」→https://aiqlab.com/social_profiling_b/

【R&D(技術開発支援)我々が培ってきたAIテクノロジーを活用して、さまざまな分野のお客様と共同開発】
代表の高松を筆頭に技術力の高いエンジニアが在籍しています。業務課題解決や、新規事業立ち上げに向け、AIを始めとする最先端テクノロジーを駆使し、技術開発支援または企業との共同開発を行なっています。東京本社と札幌ラボの2拠点を設け、よりパフォーマンスを発揮できる環境を整えています。
R&D事例 →https://aiqlab.com/rd/case1/

Why we do

組織から個の時代へ移り変わる今、個がより一層重要であり、もっともっと個が活躍できる環境づくりが、これからの社会発展に必要不可欠です。個=ヒトと捉え、「ヒトのさらなる可能性をテクノロジーで探求する」ことをVISION(目指す方向性)とし、そのためにはヒトの表面的な情報だけでなく見えない領域(INSIDE)も含めたあらゆる情報を、テクノロジーによって「ヒトを知る」ことが重要と考えます。
そして、いつの時代もテクノロジーがヒトの可能性を広げているように、その可視化された情報から、ヒトにとっての新しい気づきや出会いを創出し、さらに活躍できる世界を広げることをMISSION(社会的の役割)と掲げています。

How we do

各フェーズ、部門で高い目標を掲げておりこれらを達成するためには、今いるフィールドに止まることなく、さらにフィールドを拡大することが必須であります。弊社のVALUEである常に「冒険者でいよう!」に共感できるメンバーが必要です。
些細なことでも積極的に自ら仕事の領域を広げようと努力を惜しまない仲間を募集しています。
新しいオフィスを構え、働き方としましてはかなり自由な職場ではありますが、その分年齢問わず責任のある仕事が多いです。弊社のVALUEにもある「挑戦」「スピード」「スキルアップ」を全社員が意識しており、正直ハードな部分は多々ありますが、社員同士切磋琢磨する環境で、また困っている社員を見過ごしたりはしません。

東証一部上場企業の役員や大手金融機関、大手外資系コンサルティングファーム、大手プラットフォーマー出身者など、スキル・熱量ともに高い社員が多く在籍しています。経営陣はその経験を踏まえて、組織が大きくなるにつれて、スピード感がない、リスクヘッジばかりでは成長につながらないこと、また社員のモチベーションを下げることを十分に理解しています。プロジェクト・事業を進めるかの判断の起点は「今でにないおもしろさ」で、ベンチャーらしく「自由と責任」を両立させながら、意思決定のスピードと、やる気があり自ら率先して手を上げる社員を応援する企業風土が醸成されています。

・採用ページには我々の思いが込められておりご覧いただき、何か熱いものを感じた方はぜひお待ちしています。
https://aiqlab.com/career/

・採用ブランディング映像
https://www.youtube.com/watch?v=yq_MVVy0NcM

・2TOPの対談(採用メッセージ)映像
https://www.youtube.com/watch?v=2yoVLJyQ9uM
※技術(代表高松)×ビジネス(取締役渡辺)この両軸を引っ張る2名の対談で、AIQで働く仲間について語っています。

As a new team member

プロダクト・マーケティングサービス(SaaS)の一つである「AISIGHT」のカスタマーサクセスマネージャーとして、お客様のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
また、部下のマネージメントをお願いし、チーム成果の最大化も期待します。

◾️詳細
・オンボーディング(AISIGHTを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ/対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したアップセル活動

■こんな人求めています!
<MUST>
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験2年以上
・CSの体制を構築(マネージメント)
・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験
・定量と定性の考え方をミックスできる

<WANT>
・担当クライアント数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・課題ヒアリング/要件定義/企画提案における主担当としての業務経験
・顧客ロイヤリティや顧客満足度向上施策立案経験

<求める人物像>
・当社の理念・Valueに共感、若しくは考え方を理解していただける方
・挑戦や成長を楽しめる方
・新しいスキルを学び続けられる方
・スタートアップとして大きな成功に向けて一丸となって頑張れる方
・社会的な意義が大きい事業に魅力を感じる方
・自分で考えて動ける方

もし、私だと思い、話を聞いてみたいと思ったら、是非お気軽にお声掛けください!

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コロナにおける働き方の変化に対応した社内取組 MINDFIT PROJECTそしてMINDFLOW iTunes Storeのエレクトロニックチャート5位! WeWorkとの取り組み。
DeNAとアイスタイル、ストロボライトを経て、「ヒトの見えない領域を可視化し、新しい出会いを創出する」新たなチャレンジ!
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Company info
AIQ株式会社
  • Founded on 2017/07
  • 43 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
  • 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F(WeWork内)
  • 最強CSマネージャーとして挑戦する方求む!
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