リアルデータ×AIで小売経営を支援するカスタマーサクセス募集

株式会社ABEJA

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Genshin Maruta
カスタマーサクセス責任者
株式会社ABEJAで、お客様での弊社サービスの導入や活用を支援する、カスタマーサクセスを担当しています。

今までの経歴としては、株式会社ディー・エヌ・エーで、サービス開発や質向上を目的としたアンケート調査やデプスインタビュー等のユーザリサーチ、スマートフォンゲームプラットフォームの企画や定量分析等を行っていた他、
続いて参画した中学生高校生向けにIT教育を行っているライフイズテック株式会社では、営業や、イベントの企画・運営を行っていました。
夏休みや春休みに数日間に亘って行う「ITキャンプ」のワークショップ運営を通して、わずか数日でも人は新たな可能性を見いだせること、そして、目の前で子...
1994年生まれ。千葉県出身。産業技術高専卒業後、首都大学東京に編入学。
高専在学中は、超小型人工衛星の開発、医療機器に関する研究に携わる。
理化学研究所で放射線飛跡観測に関する実験システム構築及び中性子イメージング
の画像処理に携わる。大学では、量子効果デバイスの数値計算に従事。

現在、株式会社ABEJAでInsight for retail のエンジニアリーダーとして所属。
デバイス・ネットワーク機器・サービス基盤(インフラ・バックエンド)まで開発・運用に携わる。

＜最近やっていること＞
・1日40TBの映像データを分散解析してデータをデリバリーするバックエンド開発
・数千台のカ...
いつまでもチャレンジする心、周りの人に感謝する心、困難かつ混乱した環境を楽しむ心。
心を大事に仕事をしてますmm

What we do

【ABEJA Platform】開発・運用に必要なパイプラインをサポートする機能が充実しているため、AIのビジネスへの実装を短期間で実現し、継続して精度を維持・向上することができます。
【ABEJA Insight for Retail】小売経営を勘と経験から脱却するためのサービス。従来の技術では可視化・指標化が難しかった消費者の動きを、店舗に設置したカメラ等のデバイスを通して数値化します。

〇ゆたかな世界を、実装する
ABEJAはAIを始めとする最先端テクノロジーを活用し、産業構造の変革を追求している企業です。2012年の創業時より、自社開発のディープラーニング技術をコアに、AIの社会実装事業を展開。小売流通、製造、物流、インフラを始め、あらゆる業界において、一気通貫したAIの導入、活用を支援しております。2017年3月にシンガポール法人を設立し、ASEANを中心としたグローバル展開も加速させつつ、2018年6月には US NVIDIAを含む複数の企業から42.5億円の資金調達を実施。
同年12月にはUS Googleからも出資もいただき、更なる事業拡大を目指しております。

〇事業紹介
ABEJAは『テクノロジーの力で産業構造を変革する』をミッションに、AIを用いたソリュ―ションや、AIをより容易に活用するためのサービスを、150社以上に提供しております。
モデル開発のみならず、AI投資に値するかの事業性検証やAI活用検討から本番運用サポートまで各企業様に最適なサービスを展開しております。
特に、新規事業の立案についてはABEJA Platformを運営しているわれわれならではのご提案と実装が可能です。

- ABEJA Platform　
https://abejainc.com/platform/ja/
ABEJA Platformは、お客様が効率的にAIを本番運用していただくために、開発・運用に必要不可欠なプロセスを最小化できるサービスです。
フルスケーラブルなデータウエアハウスやGPU環境が標準機能として利用できるため、ストレージの規模やGPUなどの学習環境の整備をする必要なく、AIを本番運用に活用していただけます。

- ABEJA Insight for Retail　
https://abejainc.com/insight/retail/ja/
小売流通業界に特化した店舗解析SaaSです。
ネットワークカメラ、赤外線センサー等のIoTデバイスから取得したデータを解析し、来店人数、店前通行人数、年齢性別推定、リピート推定、動線分析など、実店舗における来店から購買までの顧客行動をデータとして可視化します。
データに基づいた実店舗における数々の施策の効果検証が可能にし、収益改善に貢献します。

〇今後の展望
ABEJAは『イノベーションで世界を変える』というビジョンを掲げています。これは、その時代の最先端のテクノロジーによるイノベーションで、世界を変えるという使命を表現した言葉です。
今はAIを、将来は別のテクノロジーを中核に据え、新たなイノベーションを追求してきます。

◯ 働き方に関する参考記事
・「GWは働いてもOK」にした理由。【#私たちはつながっている】
https://www.wantedly.com/companies/abeja/post_articles/233037
・ABEJAのスピードあるコロナ（COVID-19）対応
https://tech-blog.abeja.asia/entry/response-to-COVID-19-by-admin
・Withコロナ／Afterコロナの環境下で、私たちがオフィス移転をした理由【#私たちはつながっている】
https://note.com/abeja/n/naef69cbdaf5a

Why we do

私たちのタグラインは、「ゆたかな世界を、実装する」こと。
最先端のテクノロジーをベースに、イノベーションの創出を促進し、社会全体にその恩恵を行き渡らせることにより、よりゆたかで高度な社会作りに主体的に貢献していきたいと思っています。

How we do

ABEJAはテクノロジーとビジネス双方の観点を持つ「Technopreneur」が集まったチームです。
インド、ベトナム、中国、フランスなど多国籍のメンバーが在籍しており、多様性を大切にしています。

私たちは「テクノプレナーシップ」という言葉をとても大事にしています。
もともとは、テクノロジーを使ってビジネスにイノベーションをもたらす行動精神を示す言葉ですが、ABEJAは、この言葉に「リベラルアーツ」を加え独自に解釈しています。
「何のテクノロジーを使うか」ではなく、「何のために、どのように使うか」を常に問い続けながら、私たちはイノベーションに向かっていきます。

As a new team member

ABEJA Insight for Retailチームは、ABEJAの中で小売業界に特化した店舗解析SaaSを提供しています。
「ABEJA Insight for Retail」によって実店舗のデータが見える化されたとしても、そのデータを踏まえた意思決定が成されなければ意味がありません。

しかし、お客様がそのデータを速やかに活用できるケースはそう多くありません。そのため、お客様の成果創出に向けては、お客様の「データ・ドリブン」な組織づくりに伴走し、支援し続ける役割が重要になります。その役割を担うのが、カスタマーサクセスです。
カスタマーサクセスには、プロダクトの使い方を説明するだけではなく、お客様の真の課題に向き合い、変革に伴走しながら信頼関係を構築することが求められます。

Withコロナ／Afterコロナの環境下で、現在小売業界は大きな転換点に立たされています。そんなお客様の課題に伴走しつつ、データ・ドリブンな小売経営の実現を支援する、カスタマーサクセスの新メンバーを募集します。

1. お任せしたいこと
1.1. ミッション
・小売業界のお客様の事業成長と、データ・ドリブンな組織づくりの支援
・お客様のデータ・ドリブンな組織づくりを支援するための仕組みづくり

1.2. 業務内容
・カスタマーサクセスの仕組みづくり
　- イベント運営やコミュニティ運営（ロータッチ）
　- オンボーディングの仕組みづくり、デジタルコンテンツの配信（テックタッチ）
・導入後のお客様のデータ活用の支援
　- 主に大手のお客様に対して伴走支援を行う（ハイタッチ）
・プロダクトへのフィードバック
　- お客様の課題に最も近くで接する立場から、プロダクトへのフィードバックを行う

2. 採用要件
2.1. 必須要件
・顧客の事業成長や課題解決に伴走した経験
　- 大手顧客向けの、提案営業・コンサルティング・カスタマーサクセスのいずれかの経験
　- 半年など一定期間伴走し、顧客と信頼関係を築きながら課題を解決した経験
・顧客に対するデータ活用支援、あるいは自社におけるデータ活用の経験
　- 定量的な情報を元に課題を分析し、解決に導いた経験

2.2. 歓迎要件
・コンテンツマーケティングの経験
・小売業に携わった経験（小売業界経験や、小売業向けベンダー経験など）
・SaaSビジネスに携わった経験
・データ分析経験

2.3.活躍できる人材像
・「データ・ドリブンな小売業界をつくる」ビジョンに共感いただける方
・事業やプロダクトに、高い当事者意識を持ってコミットいただける方
・ハイタッチなカスタマーサクセスに加えて、CSの仕組みづくりにも関わっていきたいと思っている方