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Mid-career
カスタマーサポート
on 2020-08-20 556 views

IoTで自然との共生をドライブするカスタマーサポートの募集!

Nature株式会社

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  • 13才の頃にインベーダーゲームを自作、2008年にスウェーデン王立工科大学でComputer Scienceの修士課程を修了、その後3ヶ月間洋上で生活。三井物産に入社し、途上国での電力事業投資・開発等を経験。2016年ハーバード・ビジネス・スクールでMBA課程を修了。ハーバード大在学中にNatureを創業。

  • 通称Songmu。営業、情シス、SI、ソーシャルゲーム、エンジニア向けSaaS開発のプロダクトオーナー、エンジニア組織運営等、幅広いキャリアを重ねてきた。長期運用に耐えうるインフラを意識した設計・開発を得意としており、ISUCONに3度優勝している。YAPC::Tokyo 2019ベストスピーカー。著書に「みんなのGo言語」(技術評論社・共著)等。

  • 2010年に武蔵美術大学の工芸工業デザイン学科を卒業。その後、8年間京セラ株式会社で携帯やIoT製品のプロダクトデザインを手がける。創業時からNature Remoのインダストリアルデザインを手がけており、現在はNatureのデザイン全般を手がける。

  • オムロン株式会社にて、10年に渡り、セーフティドアスイッチからビジョンセンサまで様々なハードウェア(電気回路)の設計・開発を手がける。Nature Remoの発売前にハードウェア課題解決の救世主として突如現れ、その後、正式に参画した。

What we do

  • Nature Remo

私たちNatureは、2015年にハーバード大学発ベンチャーとして設立。

現在の主幹となるサービスはスマートリモコン「Nature Remo」を開発・製造・販売をしているスタートアップ。「Nature Remo」はエアコンやテレビ、照明などの既存の家電をインターネットに接続させて、スマホやスマートスピーカーから誰でも簡単に操作ができて、スマートホームの実現をサポートするIoTプロダクトです。

2017年10月にスマートリモコン「Nature Remo」の発売をスタート。
その後、全国家電量販店(ビックカメラ、ヨドバシカメラ、ヤマダ電機等)へ販売を拡大、2019年の4月からはスマートホームスターターキットとして<Google Home Mini×Nature Remo miniのバンドル商品>の販売も開始しました。

2019年7月にDeNAなどから5億円の調達に成功し、Nature Remoシリーズは発売から3年弱で累積販売台数20万台を突破。
【エネルギーマネージメント】が実現できる「Nature Remo E」を切り口にエネルギー事業に本格参入予定をスタートしています。

Why we do

【代表 塩出の原体験】
塩出は起業する前、三井物産で火力発電の事業開発に携わっていました。その中で、東南アジアの発電所や炭鉱の建設現場などに視察に行く機会があり、そこで多くの人や環境が犠牲になっていることを知りました。

この現状への違和感をきっかけに、中央集約化した電力形態を疑問視するようになりました。当たり前のように使っていた電気、それを支えてきた中央集権的な原子力発電や石炭火力発電の歪みを目の当たりにして、クリーンな分散化電源の普及を支える事業を立ち上げたいと考えました。

そこで一番に注目したのが、電力消費量全体の30%を占める家庭向けの電力需要。ピーク時の電力需要の50〜60%ほどを占める「エアコン」を制御できれば国内の20%弱の需要を調整できると考えたことが『Nature Remo』を開発をしたきっかけです。

How we do

◆デザインへのこだわり
機能として同じことができる商品は他にもあっても、ユーザー体験は商品によってまったく異なります。ユーザーにとっての最初の体験はプロダクトのデザインから始まります。デザインにこだわることでより多くのユーザーに使ってもらいたいと思っています。

Natureのデザインは、テクノロジーをより親しみやすく、使いやすいものにすることを目指しています。例えば白い筐体は部屋の壁に馴染むためのデザインですが、普通白いプラスチックは赤外線を通さないため、何度も素材を調整し実現しています。また、アプリのUIは説明がなくとも直感的に操作することができ、日々フィードバックをもとにアップデートしています。UXの全てに気を配り、多くのユーザーの生活を豊かにすることが私たちの目標です。

◆ユーザー体験へのこだわり
長期的に長くプロダクトを使ってもらうために、Nature Remoは、使いやすさや安定性、に徹底的にこだわって開発しています。ユーザーからのフィードバックに耳を傾けて、商品の改善・改良というサイクルを徹底しています。まだまだご要望に応えきれていないところがたくさんあるのですが、着実に1つずつ形にしていきたいと思ってます。

◆クリーンな分散電源普及のために
弊社にとってNature Remoの普及は、目的実現のための手段です。目指しているのはクリーンな分散電源普及のためにエネルギーの生産と消費のあり方を根本的に変えることであり、Nature Remoはあくまでも始まりです。

As a new team member

【募集背景】
Nature Remoは消費者向けIoT製品における国内トップランナーであり、ユーザー数を順調に伸ばしている一方で、事業成長に合わせたカスタマーサポートのオペレーションや組織の設計が喫緊の課題となっています。
また、更なる製品やサービス成長の為のユーザー体験向上をミッションに、カスタマーサポート組織の立ち上げや、マーケティング・開発などチームを巻き込み業務を推進していただきます。

【業務内容】
ユーザー体験の向上を通して弊社のファンを増やすことがミッションです。
カスタマーサポートメンバーとして問合せへの対応を行いながら、カスタマーサポート部門の組織設計や仕組み化、カスタマーエクスペリエンスを最大化していくための戦略立案・数値分析・実行までをお任せします。

- カスタマーサポートの戦略立案、KPI設計
- ユーザーからのサポートメールへの問い合わせ対応
- 各種問い合わせに対する業務フローの整理・改善
- FAQ等のWebコンテンツの改善
- Twitter/Facebook/Amazon等でのユーザーとの関係構築
- プロダクトの改善提案

【現在のチーム構成について】
現在のカスタマーサポートチームは2名体制です。弊社はユーザーの声をプロダクトに反映することをかなりこだわりを持って行ってきました。ユーザーからの声を直接受け止めることができるのは、唯一このカスタマーサポートのポジションだけ。確かな製品知識が求められますが、ユーザーからの声を受け、エンジニアをはじめとする社内にフィードバックし、新製品の開発や機能改善に繋げていく重要な役割を担っています。

【Natureで働く上で魅力になりうる点】
- スマートリモコンに留まらず今後の電力事業を含めたビジョンがあり、大きな社会課題に向き合っている
- ユーザーの声をダイレクトに聞くことができプロダクトやサービスに反映ができる
- 少数精鋭のチームで、役職の枠にとらわれない経験ができる
- 国内だけでなく海外市場進出など様々なテーマに取り組むことができます
- 商社、メーカー出身のメンバーや、外国人など、多様性のあるおもしろいチームで働くことができる

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PtoP電力ネットワークに惹かれて。元インターンが語るNatureという会社。
【Meetupレポ】Nature Bath vol.10【一夜限りの特別企画!】DeNA南場智子師範がみんなの質問に一問一答!ベンチャー道のススメ
技術の力で社会に貢献したい。入社3週目でビックプロジェクトに抜擢されたエンジニアの働き方
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Company info
Nature株式会社
  • Founded on 2014/12
  • 31 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    CEO can code /
  • 東京都渋谷区宇田川町14-13 宇田川町ビルディング4F
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