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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2020-08-26 1,066 views

導入数10万社越え!|業務支援SaaSプロダクトのカスタマーサクセス

株式会社DONUTS

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  • ジョブカン全体の責任者をしています。

  • DONUTS 創業者

  • 株式会社DONUTSでジョブカン経費WFの責任者と採用担当を兼務。栄光ゼミナール塾運営4年→リクルート営業4年→現職。

  • Takashi Hagiawra
    ジョブカン開発責任者

What we do

  • 誰もが知っている一般的な言葉で、一度聞いたら忘れないようにと名付けられた社名が「DONUTS」
  • 2016年以降は新規事業にも力を入れ、コロナ禍でも急成長中

【DONUTSとは】
DONUTSは、IT分野の5領域(クラウドサービス、ゲーム、動画・ライブ配信、医療、出版メディア)を軸に事業展開している企業です。一見すると全く異なるジャンルのプロダクトがシナジーを生み出し、2007年の創業以来、高い成長率を達成してきました。常に挑戦を続け、次々と新規事業にも取り組んでいるDONUTSは、いまも事業の幅を広げ続けています。

【事業紹介】
■クラウドサービス事業
バックオフィス業務全てを効率化!業務効率化クラウドERP「ジョブカンシリーズ」
https://all.jobcan.ne.jp/
あらゆる規模・ステージの企業のバックオフィス業務を効率化し、全ての企業の成長基盤となることを目指す、クラウドERPサービスです。勤怠管理、給与計算、経費精算、労務HR、ワークフロー、採用管理、会計、BPOの8サービスからなる「ジョブカンシリーズ」は、2021年11月現在、13万社以上が利用しています。

■動画・ライブ配信事業
新たな文化とトレンドを築き上げ、夢をかなえる!「ミクチャ」
※2020年7月にサービス名を「MixChannel」より「ミクチャ」に改称しました
https://mixch.tv/
1700万人がダウンロードした動画・ライブ配信アプリ「ミクチャ」は、テレビのような日常生活に溶けこんだメディアを目指しています。ライブ配信のイベント開催数は業界最大級!ライブ配信を通じてそれぞれの夢を叶えられることを理想に、多くのライバーと協力して多彩なエンターテインメント・コンテンツを生み出し続けています。

■ゲーム事業
オリジナルタイトルでNo.1を獲得する!DONUTS GAMES
https://www.donuts.ne.jp/games/
「D4DJ Groovy Mix」「ブラックスター -Theater Starless-」「Tokyo 7th シスターズ」「暴走列伝 単車の虎」など、オリジナルタイトルを中心として多岐にわたるタイトルを開発・運営しています。(※「D4DJ Groovy Mix」はブシロードとの共同開発)

■医療事業
開業医の悩みを解決するクラウド型電子カルテシステム「CLIUS」
https://clius.jp/
流行に乗るわけでも、儲けに左右されるわけでもない。電子カルテ「CLIUS(クリアス)」は、純粋な「使いやすさ」を追求し、実際の医師の声を元に開発されたプロダクトです。クリニックで働く方々の負担を減らし、患者さまにとってベストな診療につながるクラウドサービスを目指しています。

■出版メディア事業
雑誌の発行と連動したデジタルメディア事業「Ray」
https://ray-web.jp/

■その他の事業
・ファッションイベント「札幌コレクション」運営事業
・VR関連事業(ときめきVR、Akilab等)

■グループ会社
・大学院生、院卒社会人のための求人情報サイト「アカリク」
・eスポーツ事業「DONUTS USG」
・地域密着型メディア「美少女図鑑」
・女性向けハウツーサイト「ハウコレ」
・ライバーマネジメント事業「RISE EARTH」

【拠点】
■東京本社
本社オフィス、サテライトオフィスのほか、撮影スタジオ等を所有しています
■京都・高知・大阪オフィス
2017年以降、積極的に地方拠点を展開し、既存サービスの運用や新規サービスの開発に挑戦しています
■タイ・韓国支社
「JOBCAN(ジョブカン)」を中心に、独自のサービスを展開しています

【社名表記・ロゴのリニューアル】
2021年6月、株式会社Donutsから株式会社DONUTSへ、社名表記とロゴを変更しました。創業15年目を迎え、より大きな「変化」を求めて、今まで以上に「PRODUCT FIRST」の思いを新たに、優れたプロダクトの創出に情熱を傾けようという強い意思が込められています。飾りや無駄をそぎ落とし、安定感のある大文字のみのロゴに刷新することで、「15歳」を迎えようとしているDonutsが青年から大人へ成長し、強く、厳しい覚悟を持って新たなステージへ進むイメージを体現しています。

Why we do

  • コーポレート・ビジョン:PRODUCT FIRST
  • 複数のジャンルでヒットプロダクトを運営しています

■PRODUCT FIRST ~最高のプロダクトを作る集団~
私たちDONUTSは、10年・20年先もユーザーに愛されるプロダクトを創ることを目標としています。
人々の歴史と記憶に残り、世界にインパクトを与えたい。
そのために最も重要なものは、優れた経営ではなく優れたプロダクトです。
社内よりもユーザーに目を向け、常にプロダクトの成功を考えて行動する。
最高のプロダクトを作る集団「DONUTS」です。

How we do

  • 取締役 根岸心、代表取締役 西村啓成とともに起業
  • DONUTSのスタッフが快適に、自由に、集中して仕事ができるよう作り込まれた、こだわりのオフィス

■自己資本のみだからこその圧倒的な意思決定スピード
意思決定スピードの早さはDONUTSの強みの一つです。提案から5分で数千万円の投資を決め、事業を成功に導いた実績も。自己資本のみだからこその柔軟性を武器に、状況に応じた最適な事業体制・開発フローを構成しながら新規サービスの企画・運営を進めています。

■サービスを生み出すプロフェッショナル集団
営業・CS・エンジニア・デザイナー・バックオフィスなど、各領域にプロフェッショナルが在籍しています。さまざまな経験を持ったメンバーがお互いの得意分野を生かしながら、日々切磋琢磨して事業を進めている、学びの多い刺激的な環境です。

■プロダクト成功に集中できるチーム体制
「1チーム=1プロダクト」のチーム体制だからこそ、1つのプロダクトの成功に集中することができる環境です。自律性を重視した少人数のチーム構成で、目標達成のために一人ひとりが創意工夫し、年齢や職域に関わらず互いに助け合いながら事業運営を行っています。

As a new team member

【労務知識も習得できるカスタマーサクセス】
ジョブカンにご契約頂いたお客様を中長期で運用フォローをして頂きます。プロダクト品質向上のためにユーザーの声を踏まえたフィードバックおよびヘルプの改善等も行います。顧客の「ありがとう」を第一線で感じられるお仕事です。バックオフィス業務についてのシステムを扱うため、給与計算といった人事労務の知識も習得できスキルアップにつながります。業界トップのプロダクトを育てる喜びや顧客満足度向上に貢献するやりがいをお求めの方の応募をお待ちしています!

【この仕事の魅力】
・アパレル、サービス業など他業界の営業経験者活躍しています。
・資格手当や研修制度も手厚く、やる気とご経験次第で職種転換もできます。
・急成長中のSaaSプロダクトを通じて顧客課題を第一線で解決していけます。
・残業はほとんどなし!定時(19時)退社が可能でライフワークバランスの整った職場です。

【具体的な業務内容】
・契約済企業のニーズに応える導入フォロー
・導入コンサルタントとして顧客への提案
・導入完了後の運用サポート
・問い合わせ内容の検証及び開発や企画へのフィードバック
・他、顧客要望を叶えるための施策等

【担当プロダクト】
①勤怠管理
②労務HR&給与計算
③ワークフロー&経費精算
④採用管理
⑤Apps
上記いづれかの担当としてカスタマーサクセスを推進して頂きます。
※知識習得のためインサイドセールスから業務を始める可能性があります。

【キャリアパスも充実】
・営業企画志望:CXとして経験を積んだ後→SalesForceなどを駆使し営業オペレーションを設計・改善
・マーケ志望:CXとして経験を積んだ後→プロダクト付きのマーケター(勤怠管理特化のマーケターなど)

【こんな人が活躍しています】
営業経験やカスタマーサクセス経験がなくても活躍している先輩が多数在籍しています!
・元アパレル店員     20代女性
・元自動車販売店受付   30代女性
・元テーマパークスタッフ 20代女性

【必須スキル・経験】
・営業経験2年以上
・コミュニケーション能力のある方
・主体的に動ける方

【歓迎スキル・経験 】
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験のある方
・営業経験がある(個人・法人問わず)
・メンバーマネジメント経験のある方
・給与計算や労務管理などの実務経験がある

【求める人物像】
・ご自身のキャリアを活かしたい方
・顧客の課題解決による社会貢献に強い思いを持っている方
・プロ意識があり、責任感を持って主体的に仕事に取り組める方
・改善策の提案や実際の行動に移せる方

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Company info
株式会社DONUTS
  • Founded on 2007/02
  • 598 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー8F
  • 導入数10万社越え!|業務支援SaaSプロダクトのカスタマーサクセス
    株式会社DONUTS