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カスタマーサクセス責任者
on 2020-09-01 138 views

シリーズAのスタートアップで活躍したいカスタマーサクセス責任者募集!

ACALL株式会社

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  • いつも相手の立場や状況を想像し、一歩先をお返しできる存在を目指しております

  • ■キャリアとストーリー
    −Current
    ACALL株式会社にてセールス&マーケティングを管掌。
    セールス(インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス)、マーケティング(事業戦略策定・新規事業開発、データ分析、PR・広報、クリエイティブ)など。

    前職の日産自動車株式会社時代、MaaSの経験からプラットフォーマーやイネーブラーならびにSaaSの今後のポテンシャルを確信したことと、特にマーケティング領域を極め経営を近くで体系的に学ぶべくACALLへ入社。

    ACALLのVISIONは「Life in Work and Work in Life for Happ...

  • 日本IBM株式会社に入社。金融市場向けIBMグローバルソフトウェアの提案等に従事する。
    同社を退職後、空間デザイン専門学校生活を経て、2010年に現ACALL株式会社を創業。

  • 銀行での窓口業務を経験後、医療系IT企業に入社し、病院・学会・医療機器メーカーをクライアントとしてカスタマーサクセス業務に従事してきました。役員を除いて従業員が2名という少人数の環境のため、営業・事務・イベント運営など幅広い業務を経験いたしました。

    【営業スタイル】カスタマーサクセス (既存顧客90% 新規顧客10%)
    【取引顧客】個人(医師)、法人(病院、医療機器メーカー)
    【取引商品】医師向けSNS、眼科医師向け教育サイト、病院PR・医療機器製品PR向け医師紹介メディア、H P
    制作
    【担当業務】
    ・病院向けシステム開発、HP制作の営業
    ・医療機器メーカー向けWEBサービスの営業
    ...

What we do

  • 自社サービスを活用した受付
  • 自社サービスを活用した会議室

【Workstyle OS】は、アプリケーションやIoT、外部サービスを相互連携させることで、様々なワークスペースとモノ、行動、そして人をつなげ、
どこでも安全・安心・快適なワークスタイルを実現できるテクノロジー基盤です。

現在までACALL(アコール)は、受付・入退館・会議室などをスマート化するアプリケーションを提供し、3,500社以上のお客様にご活用いただいています。

今後は、ワーカーの行動履歴・評価・環境情報を分析・可視化し、AIによる自動化・ファシリテート・レコメンドを行うことでワークの質を向上、継続的な生産性の向上を促すフィードバックループを形成し、多様な働き方を許容するオープンな次世代ワークスタイルを創造していきます。

また、今後は快適かつ生産性の高いビジネス活動を支援するために、コミュニティ活性化、ヘルスケア、モビリティ連携の領域への展開も視野に入れています。

ACALL WorkstyleOS https://www.workstyleos.com/

Why we do

  • 私たちはテクノロジー企業として、人々の“くらし”と“はたらく”を自由にデザインできる世界を実現してまいります。

VISION めざすもの
 “Life in Work and Work in Life” 
 私たちはテクノロジー企業として、人々の「くらし」と「はたらく」を自由にデザインできる世界を実現してまいります。

MISSION すべきこと
 “Practice and Spread New Workstyle”
 自らが、いち早く新しいワークスタイルを実践し、試行錯誤した経験を社会に発信します。
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近年、日本の企業環境を取り巻く環境は大きく激変しています。
コロナ禍の今、不可逆的にわたしたちの「はたらき方」は
可速度を増して変化せざるを得ない状況にあります。

そもそも、Workstyle(はたらき方)とは何でしょうか?

「はたらく」とは、「傍を楽にする」ということばが語源だとも言われているように、
時代が変われど、“人から人への価値提供 ” であると言えます。
古代から現代、そしてこの先も人と人は互いに支え合い生きていくことができるのです。

そんな「人から人への価値提供」のStyleを変革していくとはどういうことか?

Styleとは、時間x場所x何をするか?という掛け算だと考えます。
「いつ」「どこで」が固定的で限定的だった従来から、フレキシブルさが生まれはじめている今、
よりそのStyleを多様化、最大化させることで、
世の中に今までにない事業やサービス、価値提供が生まれると信じています。

そうしたWorkstyleの変革により、
ACALLは、「くらし」と「はたらく」を自由にデザインできる世界、
そして誰もが「らしく」生きることができる世界。
Life in Work and Work in Life for Happiness を実現していきます。

How we do

  • ACALL BLOG 自らの実践を、世の中にSpreadしていきます!
  • Q単位で実施しているQ同期会!様々なWorkstyleを体現するメンバーがいますが、新しい形のオンボーディングをPractice中!

◆日本中、世界中からジョインできるチームづくりを!
自らがWokerとして試行錯誤しながらNew Workstyleを体現し、それを世の中に広げていくことをMISSIONにしています。

そのために制度として、フルフレックスタイム、フルリモートワーク制を導入しています。

私たちは、New Workstyleを実践し、リアルとのベストミックスを模索するスタンスをとり、
日本中、そして世界中からVISION、MISSION、VALUESにマッチしている仲間が集まるチームを目指していきます。

◆複業でビジョン実現をしているメンバーも多数おり、それぞれのStyleをデザインしています。

◆ACALL BLOGでは、自ら試行錯誤し、実践しているNew Workstyleを実践するだけではなく世の中にSHAREしています。
https://blog.acall.jp/

◆制度 ※新しくPracticeしている制度例です
<セルフWorkstyleデザイン制度> 通称:ワクデザ
リモートワーク下で、COMMIT & ENJOYできる環境を自身でデザインし、それをSHAREすることを目的とした費用補助制度です。

<リモワSHAREbuddy制度> 通称:シェアバディ
バディの役目は、一緒にダイビングをする人を見守ること。
ACALLでも同様に、ちょっとした相談ごとや業務で行き詰まっていること、未来
のこと、それらのサポートやアドバイスを求めることのできる仲間とチームをつく
ることを目的に運用している制度です。(2人1組で30分/週 対話する時間)

As a new team member

ACALLは、2020年6月29日に、シリーズA 5億円の資金調達を実施しました。
ここから、よりビジョン実現に可速度を上げていけるように、事業拡大に伴い、組織を拡大していきます!

<カスタマーサクセス>
■こんなことをします!

どこでも安心、安全、快適なワークスタイルを実現できるよう併走、支援することでカスタマーサクセスを実現していただきます!

・ACALLファンを増やすカスタマーサクセスチームづくり(インナーブランディング)
・オンボーディング、およびオンボーディング後のお客様の課題解決
・利用度チェックの遂行と利用促進の支援
・マーケティングやセールスチームと連携したアップセル施策の立案・実行
・顧客ヒアリング、プロダクト開発へのフィードバック
・ウェビナーの企画、実施、実施後の社内へのフィードバック
・SNSを活用した新機能リリース情報の発信
・チームメンバーマネジメント

■こんな方を求めています!

MUST
・VISION・MISSION・VALUESマッチ
・社外へ自分たちのPracticeを発信したい、できる方(Spread力)
・ベンチャー企業でのカスタマーサクセス部門立ち上げ、グロースの経験(相当の経験)
・顧客志向でお客様に併走し、サービス体験の向上を考えられる方
・課題発見力
・他部門を含めたチームを巻き込んで改善できる方
・ロジカル思考
・マネジメント経験
・東京近郊にお住まいの方

WANT
・法人営業経験の経験
・SaaS、IT業界での経験

■エリア
東京を拠点にご活躍頂けるポジションとなっております。
また、今後全てのポジションでフルリモート・フルフレックス制度が適用されるNewWokstyleに挑戦しています。

日本国内、世界中のどこに住んでいてもACALLのチームにジョイン頂き、共にVision/Mission実現に向けてCommit頂ける方をお待ちしております!

※個人と企業のマッチ度を計測するために、お互い材料や情報をお渡しし合う時間を面談や選考で重ねていきます。ぜひ、ご自身の内に目を向けていただき、ビジョンや価値観とACALL ismであるVISION・MISSION・VALUESがマッチするかどうかお話しできれば幸いです。

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Company info
ACALL株式会社
  • Founded on 2010/10
  • 37 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都渋谷区道玄坂 1-16-6 二葉ビル2階
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