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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-09-23 57 views

最先端AI領域のカスタマーサクセスを募集!自身の市場価値を高めませんか?

カラクリ株式会社

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  • カラクリ株式会社 代表取締役CEO

    『今までにないカラクリで世の中を豊かに』をミッションに、
    ビジネス現場の課題を、ビジネスサイドの知見とテクノロジー理解で、
    今までにない解決を実現していくことを日々実践しています。

  • 取締役 Executive Fellow

  • 取締役 CCO

  • Sales&Success Group カスタマーサクセス

What we do

  • CS特化型 AIチャットボットSaaS「KARAKURI」の開発・提供・運営を行っています。
  • Deep Learningや自然言語処理など、機械学習を用いたソリューションの研究開発を行っています。

Deep Learningや自然言語処理など機械学習技術の研究をベースに、人手不足などの社会問題を解決するソリューションを開発。デジタル社会のインフラとなる"カスタマーサポート"をAIソリューションで支援しています。

CS(カスタマーサポート)特化型AIチャットボットSaaS「KARAKURI chatbot」(https://karakuri.ai/)は、mercariやレアジョブ、WOWOW、ニッセンなど、大手企業に続々と導入頂いています。

2018年のICCサミット「スタートアップ・カタパルト」では4位に入賞し、2020年には「Google for Startups Accelerator」に採択されました。

2018年~2019年度は成長率270%を達成しました。
資金調達も完了し、さらに事業成長を加速させるためのアクセル全開なステージです。

◎圧倒的な商品力が強み
正答率95%保証という高い商品力があります。さらにCS領域の課題を解決するため、続々と新しい機能やサービスを開発・提供しています。
顧客課題に合わせたサービスバリエーションが豊富で、機能性・利便性共に高く、今後もオートメーションプラットフォームで実現できる全ての業務を網羅することを目指しています。

AIという未知の領域を開拓することに好奇心を持って取り組める方は、自身やチームの成長を実感できる環境です。
エンタープライズSaaSに可能性を感じている情報感度の高い方、将来、起業を志している方や、新規事業開発に興味がある方、0➜1のモノ作りが好きなエンジニアやデザイナーの方など、幅広いやりがいを感じられるでしょう。

Why we do

  • 先端テクノロジーを活用し様々な社会問題の解決に挑みます。
  • カラクリメンバーが一丸となり、より良い顧客体験の創造と実現を目指しています。

約40年間に渡り労働人口が減少する一方の日本。ドラスティックな生産性向上は1人1人の効率を上げるだけでは実現できません。

既に、日本中で深刻な人手不足の問題を抱える現場があります。
そのうちの一つが「コールセンター(カスタマーサポート)」の領域です。

コールセンターの現場の課題は、大きく分けて3つあります。
① 入社した月に辞めるオペレーターの割合50%
②「ログイン出来ません」など単純な質問が8割
 オペレーターの仕事は永遠に続くコピペでの回答
③ ユーザーからの貴重な意見をプロダクト開発や経営判断にに活かせていない
 (データ蓄積の不足や解析などの仕組みが不在)

まずは、このコールセンターの課題を解決し、Webでサービスを提供する全ての企業がユーザーの声を生かすことができ、そこで働く人たちが幸せなプラスのフィードバックサイクルに包まれる世界を創ること、それが、私たちカラクリが為すべき最初の使命です。

How we do

  • Barカウンターやトレーニングマシンがある憩いのスペースがあります。(移転直後の流しそうめんイベントでは、急遽キッチンカウンターに変身!)
  • グリーンウォールが自慢の、リラックスして仕事が出来る執務スペースです。イスはエルゴヒューマンとオカムラから選んでいただけます。

■ チーム構成
私たちカラクリは、3つのグループ(セクション)で構成されています。

① Development Group
 ― Resarch & Development Team
  コアになる学習エンジンの開発やデータ分析を行っています。
 ― Development Team
  フロントやサーバーサイドなどの開発を行っています。

② Sales & Marketing Group
 ― Marketing Team
  マーケッター・インサイドセールスなどが所属します。
 ― Account Executive Team
  フィールドセールス・セールスエンジニアなどが所属します。
 ー CX Design Team
  導入設計やトレーニングの実施、botのトレーニング、KPIの設計や計測支援、
  顧客問合せ対応、デベロップメントグループへの機能改善提案などを行っています。

③ Corporate & People Group
 ― Corporate Team
  財務経理・法務・総務労務などの管理業務などを行っています。
 ― People & Culture Team
  コーポレイトブランディング・組織開発・採用などHR領域全般を担当しています。

出身企業は、アクセンチュア・CCC・一部上場企業元役員・現役医師のデータサイエンティストなど様々ですが、それぞれのグループのメンバーが、プロフェッショナルの自覚を強く持ちながら、協力し学び教え合うことで、互いに高めあっています。

また、CTOをはじめ、カラクリのAIエンジニア・データサイエンティストは、現役の東京大学大学院で機械学習の応用研究を行っているチームで構成されています。

■ 3 VALUES
カラクリが大事にしている3つのバリューがあります。

---Leverage & Impact (100倍の生産)
私たちは、本質を追求します。従来のやり方を全く新しい視点で見直し、テクノロジーの力を最大限発揮できるポイントを見極め、100倍の生産性を実現します。

---Think deeply Act quick (圧倒的に早く徹底的に深く)
分からないことを分からないままにせず、常に学び、徹底的に考え、圧倒的なスピードで実行します。評論家よりも挑戦者を評価する、それがカラクリという組織です。

---Keep Excellent (BetterではなくBestでもなくExcellent)  
カラクリは、常に最高の結果を追求するプロフェッショナルなチームです。メンバーは最高の結果を得るために、BetterやBestでは決して満足せず、改善点をみつけ高みを目指し、チームに貢献することで個人もまた成長し続けます。

■ 働く環境・カルチャー・会社の雰囲気 ・メンバー共通の特徴
・ テック愛が強く誠実で穏やかで学習意欲が高い人が多い
・ もちろんエンジニアには希望スペックの環境を用意
・ 週に1度全社(コーポレイトメンバーも ! )でランチを食べながらPythonを勉強
・ ドリンク(サントリー自販機)飲み放題
・ 美味しいものが好き(オフィスのある築地はランチ天国です!)
・ SO(ストックオプション制度あり)
・ 社内に筋トレ用マシーン設置
・ 飲めないメンバーが多いけれどBarスペースあり
・ 屋内原則禁煙(受動喫煙対策あり)
…働きやすい環境づくりはもちろんのこと、社員一人ひとりの能力を最大限発揮できる会社を目指し、環境を改善・整備しています。

As a new team member

<成長率270%で導入企業増加中!顧客を業務成功に導くカスタマーサクセス>
大手企業をはじめ、多くのカスタマーサポート・コールセンター・コンタクトセンターの現場で採用されている、AIチャットボット『Karakuri』。
サービスのバリエーションと機能性が高いことから導入企業も増えており、今後さらなる拡大に向けてカスタマーサクセス部門を強化していきます。

カスタマーサクセスメンバーとして、『Karakuri』を導入・検討しているお客様の運用支援、アカウントマネージメントを中心に、課題解決と成功に向けた幅広いサポートとプロジェクトの推進を担っていただきます。
単に顧客に伴走するだけではなく、業務成功のための施策と改善をチームと共に目指していただける方を求めています!

【具体的な業務内容】
・顧客企業が保有する「既存のQAデータ」や「問合せチャネルから蓄積されたデータ」の分析
・botのトレーニング(教師データ、シナリオ設計&作成)
・導入顧客の各種KPIの設計及び計測支援
・導入トレーニングの実施(オフライン&オンライン)
・各種KPIを活用した効果測定と改善策の提案
・運用サポート、導入顧客からの問合せ対応
・導入顧客の要望を元にプロダクト/デベロップメントチームへの機能改善の提案

▼必須スキル・経験
・エンタープライズITサービスのセールスまたはプロダクトプランナーの経験
・適切な課題設定と解決へのPDCA設計能力

▼歓迎スキル・経験
・SaaSサービスのカスタマーサクセス職の経験
・コンサルティング業界でのITコンサルタント経験
・ITサービスのテクニカルサポートの経験
・SFA / CRM / グループウェア等のITソリューションを扱う企業での顧客サポートや運用業務経験

▼こんな方と会いたい!
・顧客の成功と成長に深くコミットし、コミュニケーション力を発揮いただける方
・リーダーシップをとりチームを牽引する意識を持って取り組んでいただける方
・セルフスターターで自ら動ける方
・チームと事業を俯瞰して思考する目線をお持ちの方
・カラクリのVision・Mission・Valueに共感いただける方

チャットボットの活用は急速に需要が高まっており、圧倒的なスピードで成長を遂げています。スタートアップから次のフェーズに向かっている今、更なるサービスの充実に向けてカスタマーサクセスの役割はますます大きくなるでしょう。
少しでもご興味いただけたら、まずはお話をしませんか?ご連絡お待ちしています!

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Company info
カラクリ株式会社
  • Founded on 2016/10
  • 26 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
  • 〒104-0045 東京都中央区築地2-7-3 CAMEL築地Ⅱ 5F
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