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カスタマサポート、営業事務
Mid-career
on 2020-09-17 1,110 views

働き方改革を支える成長ビジネス/家事代行大手の顧客サポート/大阪

株式会社ベアーズ

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  • 株式会社ベアーズで取締役をしております。
    仕事内容は業務執行における意思決定が仕事だと思って日々精進しております。
    ポリバレント性をウリにしています。
    チャレンジ大好きですが失敗も多いので昇降格を誰よりも繰り返しております。

    大好きな言葉は「川の水が綺麗な時は帽子を洗って汚い時は靴を洗え」です。調子が良い時悪い時はみんなあるからその時々でやることはあるよという意味なのですが、ググってもそんな言葉でてこなくて誰の言葉だかわからないどころかそんな言葉存在しないのではないかと最近思っています。

  • 大手外食チェーンで新入社員やFCオーナーへの教育を行うトレーニングマネージャーを務めた後、もっと社会貢献できる仕事をしたいと思い2012年に超ドベンチャーだった家事代行のベアーズに転職しました。
    港区エリアの責任者として富裕層向けセールスを約2年経験した後は会社の成長に合わせて支店長や営業部長を経験し、現在は執行役員として西日本の営業拠点の統括をしています。

    趣味は食べ歩きとサウナ、水風呂、外気浴。
    休日は新しいお店を開拓しています。

  • 大手医薬品・医療機器商社に新卒入社。クリニック、調剤薬局の訪問営業

    裁量権を求め、人材ベンチャーに転職。人材紹介事業立ち上げのタイミングでジョインし、0→1を経験。プレイングマネージャーとしてはじめてのマネジメント

    採用支援側から、当事者として採用に取り組みたくなり、人事へキャリアチェンジ。採用から制度等、人事企画系、はみ出て営業企画、経営企画に従事

  • 【22卒&21卒の方、就活で不安なことがあればお話ししましょう】
    ゼネコン人事⇒ITマーケ営業⇒家事代行の会社で人事(現)
    大学時代:中央大学多摩キャンパスで米史学を専攻。
         サークルでは映画制作🎬、陶芸、DJ🎼に所属していました

    ■仕事について
    <人事・総務⇒営業⇒また人事へ>
    ★工学部学生へのリクルーティング活動、給与、社保
    ★WEB広告運用と、そのデータマーケを活用した提案営業
    ★現在は、新卒採用~新卒研修を担当

What we do

  • 業界屈指のサービス品質を評価いただき、テレビや新聞、雑誌などさまざまなメディアに取り上げられています。(年間約300本の取材に対応しています)

▼家事代行サービスのパイオニア企業:
弊社は「家事代行」という新しい産業の先駆けとして社会に価値を提供していきました。
共働き世帯の増加や働き方改革などに伴い、家事支援・子育て支援事業は新しい人材サービスとしてこれから少子化防止・女性の社会進出などのSDGsという観点から国策ビジネスとしても成長が期待されています。

▼メディア掲載実績:
監修実績:『逃げるは恥だが役に立つ』『極主夫道』
出演実績:『マツコ&有吉のかりそめ天国』『林先生の初耳学』など
テレビや雑誌、ドラマの家事監修など毎業界シェアトップクラスの大手企業として数々のメディアでも取り上げていただきました。

▼事業内容:
<家事代行事業>
・集客マーケティング(広告、キャンペーン企画、広報)
・営業活動(顧客訪問、暮らしの課題ヒアリング、プランニング、契約)
・採用活動(家事代行スタッフの採用・教育)
・スタッフマッチング
・顧客フォロー

<ハウスクリーニング>
・集客マーケティング(広告、キャンペーン企画、広報)
・フランチャイズ営業(加盟店の開拓、独立起業の支援、育成)
・顧客フォロー

<マンションコンシェルジュ>
・営業活動(新規のマンションコンシェルジュ案件の開拓)
・採用活動(コンシェルジュスタッフの採用)
・管理会社との交渉・折衝
・キャンペーン企画、コンシェルジュ業務

<ホテル清掃>
・5つ星クラスホテルの客室清掃
・スタッフ採用、教育

<その他のサービス>
・福利厚生サービス(法人開拓、アフターフォロー)
・ビル、オフィス清掃

▼今後拡大する価値:
・暮らしサポート
→ 「おうちの困った」に全てサポートするサービス。買い物代行や不用品回収、フリマ出品代行などベアーズを通じて様々なサービスを利用できる仕組みづくり
https://www.happy-bears.com/kurashi/

・アナログからデジタルへ
ホスピタリティに特化し顧客満足度を追求してきた会社から、より高度な顧客体験を創出する企業へ。家事代行や暮らしサポートをあらゆる人々が使えるようDX化を進めてまいります。

▼事業の可能性:
女性の活躍推進・QOLの向上・with コロナ・ニューノーマル…

今、日本の暮らしに大きな変化が訪れています。正解が分からない中で、それぞれの幸せの形の実現に寄与したい。私たちは、家事代行サービスという、家中=インハウスをお任せいただき、直接お客様の暮らしを支え得るこの事業に、大きな可能性を感じています。

Why we do

  • 株式会社ベアーズ代表取締役社長 髙橋健志です。創業社長として家事代行産業の確立に強い想いをもって取り組んでいます。
  • 社会的ニーズの上昇を背景に右肩上がりの成長をしています。リーマンショックや震災も右肩上がりで乗り越えていることから不景気時にも強みを発揮しているサービスです。

▼Mission(使命):
『家庭に、社会に、ひとつでも多くの笑顔の創出に貢献する』
『お一人でも多くの皆さまにご自分の人生を心豊かに歩んでいただく』
ベアーズは家事代行という事業でこの想いを実現するべく事業を展開しています。

▼History(創業秘話):
ベアーズの源流はHPに記載しております。ぜひご覧ください。
https://www.happy-bears.com/career/history/

▼ベアーズの強み:
家事代行サービスやベビーシッターサービスを提供する企業の多くがマッチングビジネスである中、ベアーズは敢えてCtoBtoCのモデルにしています。

単に個人同士をインターネット上で繋げるのではなく、間にベアーズが入り、最後は人の手で介入することで品質の高さに繋げています。競合他社と比較すると泥臭い部分もございますが、お客様に本当に良いものを提供するためにこの姿勢を崩すことはありません。

具体的には、
・お客様には営業担当がついて手厚くフォローを行う
・スタッフはベアーズが直接面接をして採用し研修したスタッフが現場に出ている
・マッチングは自動化を進めつつも最後は営業やマッチング専門社員など人の手でベストマッチングを行う。

上記のように人が介在するからこそ生まれる価値を大切にしています

▼ベアーズが描く未来:
更なる顧客・スタッフ満足度向上に向けて、ホスピタリティに特化していたアナログ企業から、最速でテクノロジーカンパニーへの進化を。

「お気に入りの消耗品が一生なくならない仕組み」
「断捨離/現金化/収納の設計まで暮らしの形もご提案」
「時間だけではなく、健康的な暮らしまで実現できる料理サービス」
家事の負担減や、家を一部任せられる安心感だけに留まらない、その先の体験へ。

with コロナ、更にご家庭のお困りごとが増える中で、
ベアーズで「自分らしい暮らし」の実現に伴走します。

How we do

  • 平均年齢は34歳!若手とベテランの壁はなく、社長とも距離が近いアットホームな社風です。

▼部署の特徴
大阪支店への配属
20~30代が中心の活気溢れる支店です。2019年には神戸支店の立ち上げが行われるなど、社内でも勢いがあるエリア。更なるエリア拡大と強い組織体制を構築していきます

▼どんな人がいるのか
西日本カスタマーサクセス部長
2012年ベアーズ中途入社。東京本社営業→大阪支店営業を経て、顧客サポート部へ異動となり大阪エリアを中心とする西日本のカスタマーサクセス部の部長となる。お客様の満足度を上げ、何かあれば迅速に対応することで顧客サポート体制の充実と営業メンバーのサポートを両立させている。好きなものは大相撲。転職の決め手は、「潜在ニーズと将来性に惹かれた」ため。

As a new team member

▼仕事内容
既存顧客からの問い合わせ対応や契約内容のチェックなどの事務業務を主に行います。

・既存顧客の受電、メール対応
・日程変更の問い合わせ受付、調整対応
・顧客の契約管理

▼お任せする仕事の役割
ベアーズは創業以来、品質にこだわり続けて事業を展開しています。単なる「売り切り」のサービスではなく、中長期的にお客様をサポートしていくサービスであるため、顧客サポートの担当者ひとりひとりがお客様に寄り添っていく仕事です。

新規顧客ではなく既存顧客からのお問合せについて、状況に合わせて営業担当や別担当者への引継ぎを行います。

▼入社後の流れ
●研修:家事代行サービスに関する座学やタイミングによっては家事代行スタッフとしてのサービス研修などを通じて知識を習得していただきます。

●メール・架電:まずはお客様からのメール問い合わせを担当。その他、家事代行サービスの初日の連絡のお知らせなどもご連絡。習熟度に応じてメールから電話での連絡などもお任せしていきます。

●受電:メールや架電連絡が慣れたタイミングで受電にも挑戦していただきます。お客様からは日程調整の依頼やサービスに対するクレーム、料金確認、サービス追加のご連絡など様々なケースがあり、柔軟に対応していきます。多種多様な要望を受けるため、最初は戸惑うこともございますが、そこはベアーズ社員やほかの先輩スタッフがサポートをしていきます。

約1か月程度で受電まで担当できるようにサポートをしていきます。ゆくゆくはアルバイトスタッフの指導や業務フロー改善、さらなる顧客体験を高めるための施策づくりなどに業務やプロジェクトを回していくことを期待しています。

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▼活躍する人物像・フィットする人物像
経験不問!完全人柄重視の採用です

■人付き合いが好きで、相手が喜んでくれることが嬉しいと思える方
■環境の変化を楽しめる方(適性や成長度合いに合わせて異なる業務を任せることもあります)
■「こうすればもっと良くなるかも・・・」と課題を見出して解決に向けて動ける方

▼こんな経験がある方はすぐに活躍できます
■営業経験(個人・法人不問)
■コールセンター経験
■接客・販売経験

ベアーズでは「これまで自分が何を頑張ったか」「どんなことをやっていきたいか」というあなたの思いを大切にします。あなたの夢や願望を語ってください。

私たちも会社の想いやビジョン、組織の話、仕事内容の話など伝えたいことがたくさんあります。まずは、気軽にお話してみませんか?

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Company info
株式会社ベアーズ
  • Founded on 1999/10
  • 230 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 大阪府大阪市西区西本町1-2-17 サムティ本町グランドビル5F
  • 働き方改革を支える成長ビジネス/家事代行大手の顧客サポート/大阪
    株式会社ベアーズ