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Mid-career
マッチングビジネスのCS
on 2020-10-09 248 views

人材採用のスペシャリストを目指す!カスタマーサクセス立ち上げメンバーを募集

株式会社アイ・パッション

株式会社アイ・パッション members View more

  • 1976年愛知県生まれ。関西大学社会学部を卒業後、リクルート専属広告代理店・株式会社アドプランナーに1999年4月新卒入社。入社2年目からトップセールスを続け、7年間で1000社以上の企業の採用コンサルティングに従事。ベンチャー企業特化型の採用コンサルティング事業を展開するべく2006年8月に起業し、株式会社アイ・パッション代表取締役就任。「働くにワクワクを。人生にもっと潤いを。」をビジョンに掲げに、ベンチャー企業と就活生との出会いを創出する就職サイト「パッションナビ」を展開。レッドフォックス株式会社、株式会社マーケットエンタープライズ、2社の社外取締役を歴任する。

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  • 【人物】
    雪国出身なのに、寒さに弱い。
    一日一回でも「お米」を食べないと苦痛。お菓子もお煎餅が大好き。
    プライベートでは2児(女子)のママ。
    最近は子どもたちに巻き込まれ、嫌々ながら、あつもりを一緒にやる羽目に。
    そんな子どもたちは、アイ・パッションメンバーに可愛がってもらっている。

    【使命とやりがい】
    日本では中小零細企業がほぼ9割を占める中、本当に採用に困っている会社ほど、採用で結果を出せていない現状。
    ママになってもこの人材業界にしがみついている(笑)のは、若かりし頃の「(企業を)助けられなかった」経験から。
    悔しい想いが、今もなお原動力になっている。

  • 一見、大人しそうに見えるが、青い炎タイプ。
    内側で熱く燃えるものがあります…!

    将来の夢は、「日本の就活の"当たり前"を変える」こと。

  • 埼玉生まれ→明治大学2013卒→大手企業からベンチャー企業へキャリアチェンジ。

    大学卒業後、明確な目標もないまま何となく大手企業に入社。
    安定した環境ではあったが、安定がゆえに成長していない自分に気付き、
    20代でもっと色々な経験をして市場価値の高い人材になりたいと1年半で退職。
      ↓
    2015年よりアイ・パッションにJOIN。
    RA職としてリーダー→チーフを経て、現在統括マネージャーに着任。
    採用コンサルに留まらず、「採用Doctor」として、
    採用成功できる『健康企業』を増やすことが使命。

    【好き】ディズニー/プロ野球/ジャニーズ/炭酸飲料

What we do

私たち株式会社アイ・パッションの経営理念は、
「ヒトとの出会いを大切にし、ヒトの成長を実現し、ヒトの夢を叶える」。

ベンチャーの抱える「ヒト」のさまざまな課題に向き合い、 人がイキイキと働き、人生を謳歌できる未来に貢献していきたいと本気で考えている企業です。

【主な事業内容】
「若年層に特化した人材ビジネス」を展開しています。

■新卒紹介事業 (当社のメイン事業)

■採用広告代理店事業
・求人広告代理店
・採用支援ツール制作 (採用HP、入社案内、会社紹介ムービー制作など)

■組織・人事コンサルティング事業

【ユニークな特徵】
この度、組織を大きく改変し、CS(カスタマーサクセス)、CA(キャリアアドバイザー)、RA(リクルーティングアドバイザー)の3部署に分けました。

従来の転職エージェントの手法では、企業寄りの目線か求職者寄りの目線に偏りがちです。当社でも「お客様に寄り添い、もっとマッチング度合いを高められる」課題がありました。

この課題を解決するために新設したのがCSです。マッチングを客観視できる部署として、CAとRAから独立しつつどちらからの目線にも立ち、客観的に見られるのが特徴です。 

例えば、まずはRAが、人材会社を新規で使いたい企業にファーストコンタクトをとり、ニーズをヒアリングします。RAからの情報を元に、CSは現状課題の定点的な情報収集や、推した求職者が企業へ入社後、本当にマッチしているかなどを追いかけていきます。

このCSに該当する部署は、人材紹介会社ではまだ一般的ではありません。

CS、CA、RAの各部署が完全分業しつつお客様をサポートする。いわば「三権分立の体制」によりバランスさせることで、企業にとっても求職者にとってもマッチング度合いの高い支援サービスの提供を実現します。

>新卒紹介サービスHP
学生向け:https://zerocanvas.jp/student/
企業向け:https://zerocanvas.jp/company/

Why we do

■魅力的なベンチャーが就活の選択肢になってほしい

日本には、まだまだベンチャーを知る機会がないのが現状です。
しかし、「若いうちから任されたい」「自ら仕事を創造したい」という気持ちは、誰しも潜在的に持っているのではないでしょうか。

次世代の若者にとって「ベンチャーで働く」という選択肢が当たり前になる、新たな結びつきの潮流を創ることが当社の最大のミッションです。

「子供の頃からヒトを結びつけることが好きでした」とは、当社代表・浅井慎吾の談。もともと人材業界でトップセールスとして活躍していました。

しかし、トップセールス=大量採用を成立させるのを重視することになります。つまり、大手企業の大規模求人の採用数が増えると売上が立つ仕組みになっているのです。

一方、当時の浅井の後輩は小さなベンチャーを担当していました。当然、採用人数は少なく、結果、売上の規模は小さい。しかし、ベンチャーの社長の熱さや想いはとても魅力的でした。にも関わらず、情報は埋もれてしまい、みつけてもらえない課題がありました。

熱い想いを持ったベンチャーがフォーカスされ、もっと輝くべきだと感じていた浅井。新卒の求職者にはベンチャーにももっと目を向けてもらい、いろんな企業を観て、魅力もあれば大変なところもあるとリアルを知った上で判断してほしい。

ベンチャーで働く選択肢がもっともっと世の中に増えるようにと当社を起ち上げたのです。

今の日本には、企業や求職者自身の適性をちゃんと知ることができる仕組みが必要だと考えています。ベンチャーで働ける選択肢も増やすのが、私たちの叶えたいミッションです。

How we do

・(株)アイ・パッションとして分社化後ゼロスタート、第二創成期
・2020年現在15期目を迎え、オフィスを移転
・「就活のあり方を変えたい」「ワクワクする仕事に出逢ってほしい」ーーこの想いに深く共感するメンバーが集結(19名)
・新生アイ・パッションとして、新たに評価制度や福利厚生も整えていく
上司に気を遣いすぎることもなく、いわゆる「言ったもん勝ち」でもなく。コミュニケーションは取りやすい環境です。

【私たちの特徴やキャラクター】
・職域に関わらず全員が同じベクトルを持って行動しているので、まとまりが強い
・ゼロベースで取り組んでいるため、「これからのアイ・パッション」を夢見て、みな責任感が強く必死
ゼロベースで会社として新体制をスタートしたので、一人ひとりに自己裁量があります。もちろん裁量と同等の責任も伴いますが、どんどん挑戦したい方にはピッタリな会社です。

事業は立上げ段階のため、ゼロキャンバスという新しいサービス名称やロゴ、キャッチコピーなどは、メンバー全員で話し合い&投票して決定。

■「顧客第一」がキーワード 
当社の場合、「顧客」にはクライアント企業もリクルーティングの学生も含まれます。
(企業側にはカスタマーサクセス、学生側にはユーザーサクセスという部署を設けたほど)
「顧客第一」は当社代表の口ぐせです。

■リモートワークも導入
社内コミュニケーションツールも活用し、距離感近くやり取りしています。
今話題のワーケーションも、チームビルディングのため、まずはトライしてみよう!ということに。(那須に行きます)
不定期ですがオンライン飲み会はもちろんのこと、オフィスに出社する際は一緒にランチしたりしています。

【仕事の進め方やカルチャー】
良い意味で型にはめることがありません。人材業界にありながら、数字やノルマなどの仕組みありきな活動に焦りを感じている方には最適なフィールドです。

中小企業がリソース不足で採用コストをかけられない現状の中、当社が外部の真の人事部としてお手伝いできればと考えています。

自分の活動次第で、社会にインパクトを与えることができますよ!

As a new team member

会社の第二創成期スタートとともに、新たに部署として立ち上げたCS(カスタマーサクセス)の募集です。

【主な業務内容】
既存クライアントの採用フォローと伴走
・採用状況のヒアリング、分析
・ペルソナ、人材要件定義の策定とコンサル
・企業様との採用MTG (現状ヒアリングから課題の掘り起こしや施策、アドバイス等)
・情報管理
・他チームとの連携 (RA、CA、US) 等
※CSを立ち上げたばかりということもあり、一緒にCSの在り方をつくっていただける方。
CSの業務は「これだけ」と限定せずに、幅広く柔軟対応できる方を求めています。

【求める必須スキルや経験】
・大卒以上
・法人営業経験3年以上
・Excelスキル(表計算レベル)

【歓迎スキルや経験】
・新規と既存顧客の法人営業経験(できれば無形商材)
・PowerPointスキル(グラフを作成し挿入できるレベル)

【こんな方を求めています!】
・会社としても部署としても、立ち上げフェーズなので、きっちり定時で上がりたい方には向きません。会社を大きくしていくフェーズのため、責任感を持っていただける方
・「ベンチャーで働ける選択肢も増やす」ミッションへ共感していただける方
・CSとしてどういう立ち位置なのかを深く考え、連携を促進していただける方
・逆算思考やロジカルシンキング、少ない情報の中から仮説を立てていける方……お客様の発言の裏側を想像でき、状況や発言の意図を汲めること

【下記の能力を有する方はなお歓迎】
・持続性が高い方………実際は紹介業務をがっつりやるというより、地味で事務作業も多いポジションです。フローはシステムを入れてこれから改善をしていきますが、地道にコツコツと持続してくれる方を歓迎します。
・常にリスクヘッジを考えながら、可能性に先手を打って考えらえる方

【やりがいや醍醐味】
一般的に学生は大手志向が強い傾向にありますが、それは仕方がありません。まだ社会に出ていないのですから。

採用が厳しい業界や厳しい職種があるのも確かですが、そこにマッチする人はいます。

人気じゃない業界だとしても 、企業の魅力を学生に伝えたら「そんな会社あるんだ?」と興味を持ち目を輝かせてくれること、「ぜひやってみたい!」と飛び込んでくれて内定承諾が出たときは、私たちの嬉しさもひとしおです。

CSは企業からお礼を言われるポジションでもあり、あたかもその企業の「外部の人事部」として寄り添うことができます。ヒアリングを通じてその企業を理解し、外から同じ立ち位置で接することができます。

当社サービス内でのCSは今後、間違いなく重要なポジションです。
他社との差別化のカギにもなります。

今回の募集はコア人材として期待しています。
私たちのメッセージに少しでもビビッと来るものがあれば、一度お話してみませんか?

新しい組織をゼロから作っていくフェーズに関われるチャンスでもあります。もちろん、あなたのやり方を尊重しながら、新設のCS部署を一緒に構築できたらと考えています。

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はじめまして。河村です。【自己紹介】
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株式会社アイ・パッション
  • Founded on 2006/08
  • 19 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都目黒区大橋2-22-6 唐木ビル8階
  • 人材採用のスペシャリストを目指す!カスタマーサクセス立ち上げメンバーを募集
    株式会社アイ・パッション