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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-10-22 32 views

事業責任者直轄ポジション!初のカスタマーサクセス1人目を募集開始!

株式会社Techouse

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  • Techouseクラウド事業部のシニアマネジャーの小島です。
    2011年震災直後に新卒Panasonic入社海外BtoB営業→2014年Indeed日本法人立上げ→Techouseで新規HRクラウド型SaaS事業の立上げ責任者をしております。

    Techouseは、営業→お客様関係というステークホルダー関係という前職からの素敵な縁を通じて、同い年社長に呼ばれ入社することに!
    海外旅行経験60カ国以上(世界一周の旅とかはしない主義!最長3ヶ月が限界)、趣味は海外サッカー観戦で、ワールドカップ現地観戦、毎年欠かさない欧州リーグ・CL現地観戦、DAZN深夜観戦などを日常的に行っています。学生時...

  • 2014年早稲田大学院経営デザイン専攻卒業、Techouse創業期メンバー。
    新卒でネスレ日本にJoinし、新規事業「ネスカフェ アンバサダー」立ち上げに参画。
    ブランドマーケティング・ECサブスクリプションモデル構築・CRM施策に携わり、利用者50万人を超えるアンバサダープラットフォームを構築。

    30歳を迎え、古巣のTechouseに出戻り。
    新規ビジネスである採用支援クラウド事業のセールスマネージャーを担当。

    「好きな人と、好きな場所で、自分の可能性を最大限発揮できる世の中に!」

    そんな甘ちゃんなモットーを掲げ、日々楽しく生活しています。

  • 2015年、大学3年の時にインターンとしてTechouseに入社。インターンシップ情報サイトJEEKのキャリア開発部でキャリアコンサルタントとして大学卒業までインターン志望者のサポートを行う。
    2017年、新卒でそのままTechouseへ入社。
    2016年12月に立ち上がった特化型メディア事業部にてカスタマーサクセスチーム、人材紹介事業の立ち上げなどに従事。
    2019年、新規事業であるSaaS事業のセールスチームに異動。フィールドセールス・インサイドセールス・コンテンツ制作・広告運用業務に従事。

  • Techouse取締役。現在は経営企画/ファイナンス/新規事業に従事しております。
    人生を賭けて、ソニーやホンダ、トヨタ等のような、日本発のグローバルカンパニーを作っていきたいと思っております。

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    慶應義塾大学経済学部卒業後、DIAMアセットマネジメント(現アセットマネジメントone)入社。ファンドのアカウンティングや機関投資家向けのファンド組成等に従事。

    2015年創業期に関わっていたTechouseに入社。入社後は、既存事業の立て直し、ファイナンス、新規事業の立ち上げ等、開発を除くすべての分野を担当して...

What we do

  • クラウドハウス採用が採用市場の非合理をハックします!
  • 導入企業数は200社越え!大手企業様の高い評価を獲得!

2019年夏より、ミスマッチな転職活動のゼロ化、過剰な求人媒体利用、増え続ける人材紹介料を、一気に見直せる次世代型のクラウド採用HPシステム『クラウドハウス採用』を開発しています。
クラウドハウスは、『採用』のみではなく、人事ワークフロー1つ1つのシリーズ化を予定し、最終的には労務・人材育成(eラーニング等)・エンゲージメント(働き方健康診断)などを全て繋いだHCM(人材マネジメントプラットフォームシステム)となることを構想しています。

■ Techouse HP
https://www.techouse.jp/

■ Techouse会社説明資料
https://bit.ly/31Ir7qB

クラウドハウス採用は、既にリリース1年数ヶ月の短期間で、200社の日本国内リーディングカンパニーを中心に導入頂き、多くの採用予算のムダ投資ストップを成功しています。
これまで日本国内には本当に多くの類似人材採用サービスがありますが、クラウドハウス採用は全く異なります。
後発であることをチャンスに、今までの採用システムの根本的な不足点を補い、次世代型と呼ぶにふさわしい大きく異なる質の高いアルゴリズムを構築し、サービスの差別化と採用実績の創出に成功しています。
結果、サービス開発から創業約1年数ヶ月の短期間で、クラウドハウス採用はコロナ禍でも成長を続け、黒字化へ突入し、重要KPIの顧客継続率は2%以下の大変良い実績を出しております。
コロナショックで冷え込んだ採用市況でも、新規顧客契約数は右肩上りで伸び続け、逆張りの成長を進められていることについては、社外の専門機関から大変高い評価と驚きの声を頂いております。

国内の人材採用マーケットは、国内有名大手人材サービス企業によって肥大化し続け、現在約1.4兆円(人材派遣・請負は除外)の規模となりました。人材派遣・請負事業を含むと9兆円市場と言われています。
我々は、この巨大マーケットのシェア獲得を目指し、今年20年秋〜21年で、再度アクセルをかけていきます。
黒字化によって見え始めた事業の勝ち筋をどこまで爆発させられるか、プロダクト力をどこまで磨けるかの2点にトライする大きな1年をプランニングしています。

今後の方針は、まず採用分野での圧倒的な差別化とポジショニング強化を目指します。
新しいメンバーのご入社により、さらにパワーアップが可能となるプロダクト提供価値の強化と、プロダクトそのものの深化(ムダな人事作業のオートメーション・DXツールとのAPI連携・プラットフォーム要素強化)と、日本最大手クラス企業へも対応可能なハイエンドプロダクト創出は不可欠であり、それを初志一貫して目指していきます。

Why we do

  • Techouseのクラウドハウスメンバーとその他スタッフ
  • 1フロアの広い自社オフィスはフリーカフェ、スナック完備で自由に使えます!

『今の採用業界が、どのような投資市場構造か』をご存知ですか?

採用とは、欲しい人材を探し、雇うことです。
コロナ前まで日本は、極度の採用難でした。有効求人倍率(1人あたりの雇用機会数)は過去最大の1.7を越えました。日本は、少子高齢化による労働人口減傾向にありながら、ビジネスは成長させるという反比例構造、つまり慢性的な人不足により企業間の人材獲得競争は、加熱の一途を辿る採用難の社会構造となっています。

これを好機に、2013年〜20年コロナ前まで日本の人材業界は大変稼ぎやすい市場(ドル箱市場)と化し、多くの国内人材企業が稼ぎ、急成長しました。しかし、実際は高付加価値人材の提供をし切らずとも多額の人事紹介費は発生し、昔からある求人広告サービスへも高額な求人掲載契約金が必要となり、採用実績が十二分に実らずとも人材企業各社は、過去最高益の売上を記録しました。

デジタル時代と社会でありながら、採用成果のトラッキングも成果保証もしないサービス構造、さらに今でもそのような古い人材サービスに依存しなければいけない採用市場そのものの成長の遅さが、過剰なムダ投資問題として浮き彫りになりました。採用に失敗し、利益を削られ倒産、事業継続難に陥る企業は少なくありません。

このような構造は正しい姿で、日本の成長を支えるのか?
この非合理な構造を、いち早く抜本的にテクノロジーの力で見直したいと考え、
立ち上げたのが、『クラウドハウス採用』です。

クラウドハウス採用は、『古き昔からある人材サービス』を利用しなくとも、『自分たちの採用HPを次世代型にアップグレードする』ことで『自力で採用確保』を出来るようになる『新しいオウンドメディアリクルーティングツール』です。
後発サービスであることをチャンスに、プロダクト力の圧倒的な違いを、即時にご体感いただき、急速に多くのお客様に広がっています。
クラウドハウス採用により、過剰に投資されてきた人材採用コストを半減化させられています。多数の既存人材サービスが存在する採用業界において、
私達は【採用HPそのもの】という強力な武器を活用して、過去得られなかった効果を創出しています。
そういった意味で、他人材サービスに比べても、
使用するデメリット性がない大変ホワイトなサービスを展開できていることは、非常に楽しく、大きなやりがいしかないと社員全員で考えています。

How we do

  • プロ野球千葉ロッテマリーンズのスタジアムスポンサーもやっています!
  • 20〜30代のメンバーが多い会社です

Techouseとは、「Technology」と「House」の造語です。
Techouseのビジョンに「場所」という言葉が出てくるのですが、私達はこの「場所」や「House」という言葉を非常に重要なものとして捉えております。
長きに渡り残る場所というのは言い換えると、長きに渡り人を惹きつける場所であると言えます。
そうした場所を作るべく私達も日々取り組んでおります。

◆Techouseのメンバー
Techouseはテクノロジーで企業課題を解決する人々が集う場所、「自分で考え、自分で仕事を作り出せる」若くて優秀なメンバーが数多くいる会社です。

現在Techouseには、投資銀行・海外検索エンジン企業・外資消費財メーカー・人材系大手企業・ユニセフなどという名だたる企業の出身者や、元芸人や現在も女優としての活動するメンバーなど、非常に多方面から多種多様な人材が集まってきております。Techouseでは強い個人だけでなく、強いチームであることを特に重視しています。

◆Techouseのユニークな魅力
1. 実はHR業界出身のメンバーが1/4程度!(HR業界出身者ばかりに偏らない多様性重視の組織)
2. 社長が現役のエンジニアで、全体社員数の1/3がエンジニアという開発力の強さ
3. 出戻りメンバーが多い(創業期を支えた5人全員が別企業へ就職後、強くなってカムバック!)
4.大手企業向けでもリモートワークを推進(訪問は滅多になし)

◆Techouse バリュー
Techouseは「世の中に良い影響を与え続けられる場所をつくる」というビジョンの元に
下記4つのバリューを定めております。
1. Continuous Transformation. 縛られることなく、常に変化し続けよう
2. Do The Right Thing. 本当に社会が必要としているサービスを提供しよう
3. Find Problems. Act Fast. 鋭い問題発見力と迅速なアクション力を
4. Stay Being Yourself Always. 1人ひとりが持つユニークな個性や素質を尊重しよう

As a new team member

【カスタマーサクセス業務】
◆募集背景
サービスリリース1年から黒字化に成功し、コロナ禍でもサービス拡大が見込めると判断しました。
20年秋〜21年に駆け抜けていく事業プランを実現する上で、これまで温めていたカスタマーサクセス職を遂に立上げます。
カスタマーサクセスを募集開始するのは、
① サクセスを求めるEnterprise企業数が非常に多く増えたため
② さらなるプロダクト開発を進めるために、顧客のサクセスへ本気で向き合うことが極めて重要なため
の2点が具体的な理由です。

ただ1人目というと不安もあると思いますが、ご安心ください。
過去カスタマーサクセスとして大活躍していた事業責任者がおり、その直轄に入って頂き、立ち上がり支援、サクセス業務での重要事項などを全てお教えさせて頂きます。

【カスタマーサクセス組織】
現時点で専任でのカスタマーサクセス職はおらず、1人目です。
しかしカスタマーサポートチーム(総勢7人)でもサクセス業務を兼務しており、そのチームの属しながらサクセス業務に専念いただく予定です。
※セールスチームは総勢5名おり、サクセス職はセールス分野の熟知も重要なため、セールスチームとの研修やコラボレーションも多くある予定です。

◆ミッション
中堅〜大手企業を中心(小規模・ベンチャーは除く)とした国内顧客の採用課題を少しでも多く軽減化することがミッションです。限られた顧客の採用予算の中で、採用数不足、コスト高騰化、採用社員の質低下、採用後の早期退職の増加、など課題は多岐に渡ります。しかし、クラウドハウス採用であれば解決が十分出来るため、貢献チャンスが非常に多く、大変達成感がある仕事です。

◆業務内容
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネジャー(CSM)といいます。

具体的な業務内容は、
① 顧客の採用パートナーとなること(採用課題解決のプロ)
② 顧客の課題を自発的に解決しに動く
(アウトバウンド型の顧客課題解決・クロスセル・外部パートナーとの連携・ビジネススキーム立上げ等多数)

使用ツール
Sales Force CRM、Trello、Twillio、Redash、Google Suite、MSoffice365、Confluence、ZOOM、Teams、Call Connect等多数

◆必須要件
下記いずれか
・人材業界営業職3年以上経験あり
・カスタマーサクセス3年以上経験あり
・営業関連組織・CS組織メンバー経験をどちらか3年以上有る方

◆歓迎要件
・ITツールのカスタマーサクセス経験(SaaSサービス経験優遇)
・早くに組織マネジャーへの昇格を考える方
・キャリアの中で非常に大きな挑戦をしたい方
・大手企業からベンチャー事業へ挑戦したい方
・優秀なビジネスメンバー/開発メンバーの存在を重要視としている方

【歓迎キャリア】
業界は問わず!
もし挙げるなら、、、、
・HR業界事業出身
・SaaS事業経験者
・Sier業界出身
・メーカー業界出身(ITか否か問わずOK)
・ITサービス出身

◆求める人物像
・【Grid(グリッド)】任された仕事をやりきる力があること
・【組織リーダーシップ】個だけではなく、組織力を高めることを重視できること
・【誠実さ】を大事にする方
・【勤勉さ】日々学び続け、自分の能力向上へ貪欲な方
・【知性(類推力)】様々な知識をつけ、繋ぎ合わせて類推する力が有る方

◆ポジションの魅力
何より1人目であることです!
1人目は本当にやりがいしかなく、自分=事業成長と当てはめられる責任と達成感ある貴重な機会です。
事業責任者も昨年まで1人の組織を5年で500名まで大きくした経験があり、1人目ならではのカオス感とやりがいから得られる成長と喜びは一入と言っていました。
しかし、1人目と言ってもご安心ください。
大変力強いセールスチームが、事業の数字面を牽引してくれるため肝心の顧客獲得には不安なく働けるカスタマーサクセス職です。
新規獲得社数が伸び悩めば、事業方向も心配になるのがカスタマーサクセスの難しいところでしたが、この点は大変恵まれたことに、今のコロナ禍でも着実に伸ばしています。
1人目のキャリアにチャレンジしたい!という方をお待ちしております。

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Company info
株式会社Techouse
  • Founded on 2012/01
  • 40 members
  • Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都千代田区九段南2-7-6 マニュライフプレイス九段南2階
  • 事業責任者直轄ポジション!初のカスタマーサクセス1人目を募集開始!
    株式会社Techouse