攻めのカスタマーサクセス責任者として新規部署を牽引しませんか？

株式会社SAMURAI

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ストリートダンサー、ベンチャー企業、テンプスタッフ・テクノロジーを経て、キャリアデザインセンターで「typeのIT派遣」の立ち上げに関わる。UX、CXなどサービス全体の設計や、事業、組織のマネジメントに関わり20億円規模への成長へ貢献。その後はハウテレビジョンにて外資就活ドットコム事業におけるセールス部門の再構築、広告商品PdM、新規事業立ち上げなどに関わり数年横ばいが続く事業のターンアラウンドに貢献。パーソルキャリアではエグゼクティブエージェントとしてBtoBスタートアップを中心とした顧客層が抱える事業課題の解決にあたる。また同時に事業企画としてハイパフォーマー/KBF分析、Cand...
静岡県在住
野球少年二児の母

生まれも育ちも静岡県、海と山に囲まれて育つ

長男が3歳・二男が1歳になったことをきっかけに、2011年に自動車機器部品会社へ就職
（社内システムカスタマーサポート（CS）、情報セキュリティ管理業務、ユーザー管理業務を担当）

侍のビジョンに魅了され、テストワークを経て2018年6月に株式会社侍へジョイン
（完全リモートワーカーとしてインサイドセールス・カスタマーサポートを担当）
リモートワーカーとしての、コミニュケーションの取り方や、仕事の進め方を日々勉強している

趣味は息子達の野球応援（自称:応援団長）、写真撮影（自称:専属カメラマン）
そして息子達...
初めまして！
株式会社侍　コーポレート部の岡部愛実と申します。

大学在学中の2018年7月から約2年間株式会社侍の人事インターン生として採用まわりを運用しておりました。

内定先が決定するも、侍の働き方や人の魅力を捨てきれず・・
その後社内初の新卒として、2020年4月に株式会社侍　コーポレート部でビジネスサイドの中途採用/PR担当者として再ジョイン。人事業務の他にインターン8名のマネジメントも務めています。
最近ではプログラミング学習にも励んでおります。

どんな仕事に対しても自分なりの付加価値をつけることができる人材になるべく日々奮闘中。
佐藤ゆかり
株式会社侍採用担当をしています。

1991年生まれ。
大学卒業後、新卒で広告代理店にて約2年間リスティング広告運用をしていました。
2017年に株式会社侍にジョイン。

仕事を通じて自己実現出来る人をより多く増やせるように日々過ごしております。

What we do

様々なバックグラウンドを持つ個性豊かなメンバーが集まっています
道玄坂オフィスは開放的な空間になっています

【世界平和】
これは私たちが目指すビジョンです。
紛争や私たちを取り巻く社会環境の変化から世の中は少しずつ平和へと変化しています。
しかしながら、それでも負の課題は山積しているのが事実です。

「貧困をなくすには？」
「質の高い教育をみんなが受けるには？」
「ジェンダー平等を実現するには？」
「働きがいを得るには？」
「ヒト・国籍間の差別をなくすには？」

SDGsにも含まれているこのような開発目標を私たちは【質の高いICT教育をみんなに提供することで、貧困や不平等をなくし、生産的で働きがいのある雇用を生み出す】という側面から本気で達成しようと考えています。

＜主な事業概要＞
・マンツーマンエンジニア教育事業『侍エンジニア塾』
・エンジニア学習向けメディア『侍エンジニア塾ブログ』
・エンジニア人材紹介『侍キャリア』

＜参考＞
・SDGsを経営目標に落とし込んだ Samurai Sustainable Development Goals(S2DGs）を策定
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000015.000047683.html
・プログラミング教育必修化まで1ヶ月　全コース50％OFFで受講できる「小中高生向け優待プログラム」3月2日（月）より開始
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000047683.html
・国際女性デーに合わせて全コース10％OFFおよびシングルマザーの方が50％OFFで受講できる「女性向け優待プログラム」3月8日（日）より開始
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000047683.html

Why we do

Vision | 世界平和
VISION｜質の高いICT教育をみんなに

私たちは「質の高いICT教育をみんなに」というビジョンをメディア・プログラミング教育・人材紹介事業から実現して行こうと考えています。

このビジョンを実現するために私たちは「侍の価値観〜7values」を大切にしています。

●Customer is Boss - あなたのボスは顧客である
●Move Fast - 早さは価値
●Impact Driven - 作業するのは仕事ではない
●Save Time, Save Money - 浪費は命取りになる
●Be Gentle - 「優しくない」を無くす
●ABC - （A）当たり前の事を（B）バカにせずに（C）ちゃんとやる
●ZTI - 絶対的当事者意識

私たちが持っているビジョン、価値観に少しでも共感した方は是非私たちと共に【世界平和】を目指していきましょう！

How we do

リモートOKですが、オフィスでは活発なコミュニケーションも行われています
会社の方針などが発表される全体定例会議には多くのメンバーが集まります（こちらもリモート参加も可）

私たちは一般的な会社のルールに縛られずに、ビジョンの実現に向けて合理的なやり方で事業運営を行っています。
以下に一例をご紹介します。

①スーパーフレックス
フルフレックスタイム、リモートワーク・複業可、自己申告制昇給制度など、時間・場所・給与を会社との合意さえあれば自分で決定することが出来ます。
根底にあるのは、リード・ホフマンの提唱する『アライアンス』という雇用形態で、それを弊社版にカスタマイズして導入しています。

②ティール組織
上司・部下のないフラットな組織で、参加したいプロジェクトベースで高い裁量を持って働くことが出来ます。

■侍ハック
https://www.hack.sejuku.net/
イノベーティブな人や組織を増やすため、弊社の勉強会の様子やノウハウ、働き方などを発信しています。

As a new team member

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　募集要約
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◎自社サービスの急成長に伴ったお客様からのお問い合わせ数も増えており、新規部署立ち上げを行うことでカスタマーサクセスの体制を強化することになりました。新規部署のカスタマーサクセスチームをマネジメントし、サービス価値の最大化と顧客の満足度向上を達成するチーム作りをドライブする責任者を募集しております。

注目のスキルのプログラミングから「人生を変えたい」と思い、入塾してくださる受講生様の満足度100%を一緒に目指していきませんか？

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　業務内容
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◎カスタマーサクセス部門のマネージャー候補として、主に弊社が運営するプログラミングスクール「侍エンジニア塾」を利用する生徒様の顧客満足度100%の施策実行と達成していくことをお任せします。

★具体的には・・
・顧客満足度向上に関する戦略立案/実行
・全体業務の標準化や規格化を推進
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・カスタマーサクセスメンバーのマネジメント

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　必須条件
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・3年以上のカスタマーサクセス・BtoBまたはBtoC営業の経験
・カスタマーサクセスまたは営業でのチームマネジメント経験

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　歓迎条件
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・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート部門立ち上げの経験
・エスカレーションフロー設計の経験がある
・企業のレピュテーションを考慮した対応経験
・アーリーステージやミドルステージのスタートアップで実務経験を有している
※上記いずれかのご経験をお持ちの方を歓迎します。

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身につくスキル・メリット
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・新規部署立ち上げに関われる
・裁量権を持って事業グロースを行うことができる
・顧客コミュニケーションスキルが身につく

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「一人で乗り越えられなかったけど、侍のおかげで乗り越えられた。」
そういう経験を生徒に感じていただけるよう、一緒に作り上げるようなマネージャー候補を募集しています。