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Mid-career
サービスオペレーション/CS
on 2020-11-06 406 views

ファッションEC・BUYMAのサービスオペレーションメンバー/CSを募集!

株式会社エニグモ

株式会社エニグモ members View more

  • BUYMA事業において、出品者の獲得・育成、カスタマーサービスといった、ユーザーとフェイスする部門で部長をしています。

    出品者様・購入者様の双方とサービスの最前線でコミュニケーションを取ることができるので、BUYMAをより良くするヒントや、BUYMAの売上を作っていくヒントに日々触れることができます。

    個性豊かなチームメンバーとキャッキャいいながら仕事できる日々がとても楽しいです。

  • Kumi Honma
    Other

  • Koki Odajima
    カスタマーマーケティング事業本部

  • カスタマーマーケティング事業本部
    カスタマーサービスグループ所属

What we do

  • 世界163カ国・15.8万人以上のパーソナルショッパー(出品者)と792万人以上のお客様をつなぎ、 安全安心なお買い物体験を提供するソーシャルショッピングサイト『BUYMA』
  • 「STYLE HAUS」(スタイルハウス)は世界中から発信されるトレンドに、リアルな気分をミックスしてファッション・コスメ・ライフスタイルを提案するファッションメディアです。「BUYMA」とのコンテンツ連携し、日本未上陸・海外セレブ愛用ブランドなどの旬な情報を発信し続けることで、ファッション感度の高い女性たちから高い支持を得るメディアに急成長しています。

エニグモは、世界163ヶ国に792万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」を運営しています。
BUYMAは、世界中に在住する15.8万人のパーソナルショッパー(出品者)から、世界中のあらゆるアイテムを購入できる、今までにない新しいソーシャルショッピングサイトです。

変化の激しいネット業界ですが、ECは順調に規模を拡大しており、その中でもファッションECは特に成長を期待されている分野です。
BUYMAはCtoCという独自のビジネスモデルを差別化要因として成長を続けており、取扱いベースではファッションECサイトとして日本2位の規模にまで成長しました。

今後の中期戦略としては、ファッションアイテムと出会い、購入し、 そして、使わなくなったアイテムをリセールできる 出会いから処分までを一気通貫で提供する BUYMA経済圏の確立を目指しています。また、 BUYMA経済圏からさらなる関連事業を生み出し 市場規模を拡大してきます。国内BUYMAで継続的に高い利益を上げ、GLOBAL BUYMAに投資をし、BUYMAを世界的なブランドに育成しながら、市場の大きい北米、高成長のアジア・中東など 大規模・高成長の海外市場でホームランを狙っていきます。

Why we do

  • 代表の須田。 慶応義塾大学院修了後、博報堂のマーケティングプランナーを経て 2004年にエニグモを創業。
  • 平均年齢34歳。男女比は6:4でやや男性が多いです。外国籍社員も全体の1割を超えています。

代表の須田をはじめとする創業者たちには、
「世界を今より良くしたい」という強い思いがありました。

一つは生み出した価値で、今をより良くする方向。
例えば、iPhoneとかiPad、ウォークマンのように、今までなかった新しいサービスやプロダクトを生み出し、ライフスタイルを楽しく、便利に変えたい。
もう一つは、マイナスをなくす方向。
例えば、生まれた土地、不遇な環境などで、凄く才能があるけど夢を諦めなくてはいけないなど、自分ではどうしようもできない問題、制度、既得権益によって、日の目が当たらない人の環境や不合理な業界構造が良くなるように変えていきたい。

エニグモの創業事業であるBUYMAですが、元々BUYMAをやろうと思ったきっかけは、世界を変えたいという気持ちと、世界中のどこにいてもそれ自体が価値になればいいという思いから。

流通業者が売り手の視点で商品を選ぶのではなく、従来は買い手であった消費者がバイヤーとなって商品を選べば、今まで埋もれていた、消費者にとって価値のある商品を世の中に出すことができる。
そして、バイヤーは、魅力的な商品を発掘できるセンスがあれば、世界中のどこにいても、そこにいること自体が価値を持ち、買い手にとっても売り手にとっても、素晴らしい世の中になる。

エニグモは2015年10月、世界中のユーザーに向けた「BUYMA(英語版)」をリリースし、世界のどこからでも商品を買えるようになりました。

今後も、エニグモがなかったら存在しない、エニグモがあったからこそ出来たサービスを作り出していきたいと考えています。

How we do

  • リラックスして仕事や休憩ができる環境です。
  • 開放的なデスクエリア

自分が本当にやりたいことと、会社がやってほしいと期待することが合致するか。そして既存の社員たちと最高の仲間になれるかどうかが、採用の重要なポイントだと考えています。

エニグモのメンバーは会社のことが好きで、サービスのことが好きで、能動的に働いているメンバーばかりです。
考え方や価値観、BUYMAというサービスをつくりあげたコンセプトに共感してもらう"カルチャーマッチ"が無ければ、どんなに優秀な人材でも採用しないことにしています。
カルチャーを作るのは人ですし、会社は「人がすべて」です。

As a new team member

ソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」の会員数は800万人を超え、CtoCx海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。

多くの方に認知される一方で、商品は無事届くのか、返品できるのか、本物なのか等の海外ECサイトならではの漠然とした不安をユーザーが抱くことは少なくありません。
BUYMAではそのようなユーザーの思いに応えるべく、「あんしんプラス(補償制度)」を提供しており、サービスオペレーションチームでは実際に"困った時の助け舟"となるようこれらの各種補償制度を運営しています。
また、ユーザーの不安を安心に変えて楽しくショッピングしていただけるよう、実際に困った時に役立つサポートが行えるよう取り組んでいます。

顧客満足度の向上のために、BUYMAのさらなる成長に合わせ、既存のやり方に囚われない補償制度の進化を担っていただけるメンバーを募集します。

<仕事内容>
【具体的な業務内容】
・各補償制度の運用、進捗管理(アルバイトメンバーのマネジメント)
・メール対応(ユーザーへの連絡手段)
・運用ガイドラインの改善やサービス改善のための企画・立案
・提携機関・企業との連携、調整
・専用アカウントでの出品、再販管理(※)
 ユーザーから補償制度利用の商品が日々届くため、荷受けや発送業務も発生します。
(※)ユーザーが各補償制度を利用した結果、トラブル救済等で当社が買取した商品は専用アカウントで再販を行っております。
過去に買取した商品を在庫化することなく、速やかに再販してコスト回収(売上管理)する業務もミッションです。

【補償制度の役割とは】
各補償制度ではそれぞれの原則ルールに沿った運用を行っていますが、ユーザーを取り巻く状況は種々様々です。
ルーティンで行う業務も多いですが、ユーザーのニーズに合っているか、満足いただけるサービスを多くの方に提供できているか、ということを常に自問自答して、より良いサービス作りのための改善志向が大切であると考えています。
また、補償制度の運用はチームメンバーの協力が必要となるため、相互フォローで困っているポジションを補い、広い視野で安定運用を維持するための環境作りも重要な役割と捉えています。

<求める経験・スキル>
【必須条件】
・アルバイトメンバーを指揮し、適切な業務コントロールが得意な方(マネージメント経験)
・メールでユーザーに分かりやすく伝えるべきことを表現できる文章作成スキル
・運用ルールの原則を理解した上でイレギュラー対応の判断ができる方
・顧客満足向上のためのサービス、業務改善の経験
・基本的なPCスキル(PowerPoint、Excel、Wordの業務に支障がないレベル)

【歓迎条件】
・カスタマーサービスや営業事務等で、顧客満足を考えお客様と関係性を構築してきた方
・zendesk,slack,zoomなどのツール利用経験

【求める人物像】
・顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方
・改善点を見つけて、自ら実現に向けて行動できる方
・マルチタスクで業務を行うことが得意な方
・与えられたミッションに貪欲にチャレンジできる方
・チームワークで取り組むことが好きな方

<ポジションの魅力>
・サービスや運用を改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。必要に応じて各職種のメンバーとの小規模チームが結成され、部署を超えてスピード感を持って仕事ができます。
・どこにも真似できない世界を意識したC to Cサービス、BUYMAにしかない仕組みやサービスに携わることができ、急成長を続ける会社であるため、会社とともに成長していけます
・少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。
・専用アカウントでの出品・再販業務は、カスタマーサービスではなかなか味わえない売上目標を持ち、数字を追いかける業務です。我々の工夫や販売方法がダイレクトに数字に反映されるため、試行錯誤しながらやりがいを肌で感じられる面白さがあります。

<働く環境>
・アルバイトスタッフ含め全てのメンバーがリモートワークを取り入れながら勤務を行っており、個人個人が裁量と責任をもって柔軟な働き方ができる職場です。※出社を伴う業務とリモート業務をシフト制で担当しています。
・フレックスタイム制度の活用やリフレッシュ休暇などの制度利用率も高く、仕事と生活のバランスを取りながら働くことができます。

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株式会社エニグモ
  • Founded on 2004/02
  • 108 members
  • Expanding business abroad /
  • 東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6F
  • ファッションEC・BUYMAのサービスオペレーションメンバー/CSを募集!
    株式会社エニグモ