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Mid-career
カスタマーサーポート
on 2020-10-29 509 views

EC領域で顧客満足度No.1を目指す会社でCS担当募集!!

CROOZ SHOPLIST株式会社

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  • 1971年生まれ。CROOZ SHOPLIST株式会社に18年12月に入社。BPO系海外オフショアの事業会社で海外拠点の責任者を経て、PMとして主に人事系、品質改善プロジェクト担当。代表取締役の張本より「世の中のインフラを作る」という言葉に触れ、理念に共感。
    現在はカスタマーサポート部マネジャーとしてユーザーの満足度を高める施策を実施。
    最年長ながら、SHOPLISTの受け入れてくれる文化に触発されて、只今奮闘中!!

  • 2016年3月:カスタマーサポート部配属(研修)
    2016年4月:ロジスティクス部配属(研修)
    2016年5月:ブランドセールス部 MD本配属
    2018年8月:カスタマーサポート部へ異動

  • 2016年5月:ブランドセールス部 MD本配属
    2018年8月:カスタマーサポート部へ異動

  • 2018年1月:CROOZ SHOPLIST株式会社 入社
    入社前の職歴:コールセンターで電話やメール対応の管理者業務
    ・‥…━━━☆・‥…━━━☆・‥…━━━☆・‥…━━━☆・‥…━━━☆
    現在、行っている業務は、お客様と一番近い場所でお客様の声を吸い上げ、
    サービスの改善や向上に携われとてもやりがいがある仕事です。

What we do

  • 『SHOPLIST.com by CROOZ』はサービス開始からわずか7年で年間売上高249億円を超えております。
  • 2019年3月14日にCROOZ SHOPLIST設立1周年を迎えました!

私たちCROOZ SHOPLIST株式会社は、カジュアルブランドに特化したECサイト「SHOPLIST.com by CROOZ」(以下、SHOPLIST)の企画・開発・運営を中心とした会社です。EC・メディア/広告・ゲーム・投資/金融など、30社以上で幅広い事業を展開する上場企業、クルーズ株式会社のグループ企業として、2018年に設立しました。
ひと昔前はファストファッションはおしゃれというよりは安いという印象が強かった時代もありましたが、今は「いかに上手く着こなすか」という捉え方に消費者の意識も変化しています。アウターはハイブランドを身につけ、インナーはファストファッションを取り入れるなどが当たり前のファッションとして浸透しています。

■事業内容
#SHOPLIST.com by CROOZの運営(https://shop-list.com/

■事業内容の特徴
#レディース・メンズ・キッズのファッションアイテムを中心の通販サイト
#コスメやインテリア雑貨に至るまで、幅広いジャンルのアイテムをまとめて購入可能
#気軽にリーズナブルな価格でショッピングを楽しめるアイテムを多数取り扱い

■実績と成長性
#7年間で売上高250億円
#年間ユニーク購入者数186万人
#年間出荷件数492万件
#アプリDL数は1,000万超

■今後の展望
#売上を現在の250億から1,000億という高い目標へ邁進中
#年間ユニーク購入者数500万人
#1人あたり年間購入金額2万円
#ファッション通販領域だけでなくEコマース領域全体での変革も狙います

Why we do

  • オフィスのエントランス風景
  • SHOPLISTでは、3つの行動指針を大切にプロダクトをツクリ続けています。

■企業理念
「世の中のインフラをツクル」
一部の人にだけ使われるサービスではなく、すべての人に使われるサービスに。たまに使われるサービスではなく、いつも使われるサービスに。
例えば電車に乗る時、「電車があって助かるな、ありがたいな」とは思いません。あって当たり前。私たちもそんなサービスを作ることを目指しています。

●毎日の中の1つに、SHOPLIST
ファッションを身近にすることで、すべての人がありたい自分でいられる。そんな社会を作りたいと思っています。そのために、大事にしていることは2つです。
#1つ目は「誰に対しても届けるということ」
#2つ目は「出会いを生み出すということ」

●インフラをツクルために
#「全ての人」を対象にできる領域を選び取る
#全ての人が「当たり前に使える」サービスである
#常に変化を止めず顧客を感動させ続ける

●みんながファッションを安心して楽しめるように
インターネットを使ってファッションアイテムを選んでいると、届いたときにサイズが合わなかったり、見た目が思っていたのと違ったりすることも起こります。
「沢山の商品からより良いものを選びたい」「自分に合ったサイズが一目でわかるようにして欲しい」など、ユーザーの声はもちろんのこと販売拡大につながるより良い写真の見せ方や配送期間の短縮化など、ブランド側の要望にも全社一丸となって取り組んでいます。

How we do

  • 部署や、職種の垣根を超えたコミュニケーションも活発です♪
  • スタンディングミーティングができるスペースも!

■現在100を超える課題から生まれた重要プロジェクトを発足
ユーザー、ブランド、さらに現場の社員から生まれた課題をすべてデイリー会議で吸い上げ、事業拡大に直結する大きな課題は代表自ら重要プロジェクトとして認定し、複数職種混合のプロジェクトチームを発足。そのプロジェクトオーナーに選出された社員は役職、社歴関係なく社長と同じ意思決定権を持ってそのPRJに挑みます。
現在も100以上のプロジェクトが動いており、役職に関係なく入社2年目3年目の若手社員など、幅広いメンバーがプロジェクトオーナーとして課題解決しています。

●「重要プロジェクト」の例
#ブランド出店後、初日売上を過去最高の10倍出すプロジェクト
#ロイヤルユーザーを増やして、年間購入単価も年間購入回数もあげるプロジェクト
#SHOPLIST の UI/UX に関わる108個の課題を改善。ユーザーにわかりやすくするプロジェクト

●「重要プロジェクト」の紹介記事
https://www.fastgrow.jp/articles/crooz-shoplist-obuchi

■3つのバリュー
「世の中のインフラをツクる」ビジョンを実現するために3つのバリューがあります。
#Think Big-その目的は?
#Take Owner-成果に対してやり抜いたか?
#Be Honest-それは誰のためになるのか?

■はたらく環境
オフィスは大崎駅から徒歩7分ほどの大崎ガーデンタワーです。20階にあるので眺望も抜群、解放感にあふれ、一人当たりのデスクスペースも広く居心地よい環境だとメンバーからも好評です。
カフェスペースがあり、ちょっと一休みしたい時やメンバー同士の交流の場としても活用しています。無料のアルコールドリンクも提供しているので、業務終了後に「ちょっと軽く飲みながら話そう!」など気軽に利用できます。

■充実の社内制度
福利厚生面では、一般的な休暇制度に加え「アニバーサリー休暇」も導入しています。ご自身やご家族の記念日などに利用可能です。また、勤続7年となった方には、特別休暇とお祝い金をプレゼント。その他、入社1年目の方を対象に、大崎から3駅以内に引っ越しした方には、住宅手当を1年間支給します。
なお、コロナ禍の対策として、リモートワーク(週1、2でオフィス勤務※対象制限あり)を導入しています。

As a new team member

サービス満足度UPを目的としたカスタマーサポート部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、
スタッフと共にユーザー満足度を高める仕事です。

「SHOPLIST」というプロダクトの関わる距離の近さと自分が企業の成長を支えている充実感は
ECのビックネーム企業にはない醍醐味。ユーザーへのサービス改善を第一線で出来る環境が整っています。

■業務詳細:
1.書類整理、請求書管理などの事務処理業務・社内レポート業務
2.オペレーションスタッフの人員管理(アルバイト)
3.オペレーションの品質管理(生産性の向上や粗利管理)
4.サービス満足度向上の施策立案から遂行

■必要な条件/スキル/経験
・10人以上の人を管理した経験が3年以上

■歓迎する条件/スキル/経験
・業種関係なく、CS経験 3年以上
・コールセンターのSV経験 3年以上
・BPO業界のSV経験 3年以上

■求める人物像
・人の面倒見が良く、仲間で何かを達成したいという使命感がある方
・周りを巻き込んで成果を出せる方
・ポジティブな考えをお持ちの方
・相手の立場に立って物事を考えられる方
・ユーザーに最高の購入体験をしていただくためにアルバイトと一緒にサービス改善を喜びと感じる方
・ユーザーのサービス満足度を自分が率先して良くしたいという志を持ている方

■メッセージ
「ファッションが好き!ネット通販でよく買い物をする!」
「将来に役立つPCスキルや商品知識を身に付けたい!」
「毎日楽しく仕事がしたい!」
「長く安心して働きたい!」

そんな気持ちを持っている、新たな仲間に出会えることを楽しみにしています。
常に新しいチャレンジをして、今までにないやり方でSHOPLISTのユーザーサービス向上に関わることができるセクションです。
意見交換が活発な職場環境です。『改善』のためであれば、裁量に制限はありません。
「○○した方がよい」という前向きな意見を発信して頂きます。

■勤務地
神奈川県相模原市中央区田名3977-1 SHOPLIST LOGISTICS CENTER

■勤務時間
10:00~19:00/実働8時間

■休日/休暇
◆土日祝日(完全週休2日制)
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆年次有給休暇
◆慶弔休暇
◆アニバーサリー休暇
(年1回、自分だけの記念日を設定して休日取得ができます)
その他
■屋内喫煙室あり

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Company info
CROOZ SHOPLIST株式会社
  • Founded on 2018/03
  • 112 members
  • 神奈川県相模原市中央区田名3977-1 SHOPLIST Logistics Center
  • EC領域で顧客満足度No.1を目指す会社でCS担当募集!!
    CROOZ SHOPLIST株式会社