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Mid-career
カスタマーサクセスマネジャー
on 2020-11-20 277 views

SaaSベンチャーの成長を加速させるカスタマーサクセスマネジャー募集!

株式会社サンブリッジ

株式会社サンブリッジ members View more

  • 神奈川県の田舎の海の方出身。
    小4から中高大、社会人の今でもずっとバスケをやっています。
    また、絵を描いたり写真を撮ったりすることも好きです。

    幼い頃から貝殻を収集することが好きだったので、大学院では貝殻の研究をしていました。
    その後、商社で1年経験を積んだ後、2018年5月にサンブリッジへ。

    現在は組織人事企画室で新卒採用や中途採用、研修、組織活性化等々を担当しています!

  • サンブリッジ株式会社は、Salesforceを軸として
    テクノロジーで仕事の「あり方」を変えるWork tech推進企業です。
    セールスフォース・ドットコム日本法人を設立をした会社であり、
    設立当初からのパートナーとして、これまで900社、2,400プロジェクト以上の導入を支援してきました。
    現在は、国内に11社のみのが保有するSalesforce Platinum Partnersとして、
    セールスフォース・ドットコム社からも高い信頼を得ています。
    2014年には「Salesforce一体型名刺管理ソリューションSmartVisca(スマートビスカ)」を提供開始。
    Salesforce...

What we do

◆システム構築/開発&自社プロダクトで顧客の課題解決

合理的な「商売の基本サイクル」の構築をITで支援し、仕事のあり方を変え、無駄な仕事を世の中からなくすため、
 1.世界的なCRMサービスであるSalesforceのコンサルティング/導入支援
 2.Salesforce導入支援からうまれた自社プロダクトの提供
の事業を展開しております。

システムの導入支援だけでなく、自社プロダクトの提供も行うことで、お客様企業の顧客管理/売上向上を総合的にサポート(マルチクラウドソリューションを提供)することができ、ご好評いただいております。

また、『名刺を起点とした顧客情報の一元管理の実現』を目的とした自社の主力プロダクトは、Salesforce社の“2018年最も売れたAppExchange アプリTOP10”にて、中小企業・大企業ともに上位に選ばれております。

Why we do

◆ミッション:テクノロジーで仕事のあり方を変える

「働き方改革」「DXの推進」「コロナ禍でより生産性高く働くには…」等々の文脈で登場するのが“IT化”や“テクノロジーの導入”。
そのIT化やテクノロジーは本当に本質的な課題の解決策になっているのでしょうか?
IT化を進めること、それ自体が目的になっていませんか?
ITは課題解決の手段です。

手段が目的にならないために大切なのが「Howの前にWhyを問う」こと。
「そもそもその仕事ってやる必要あるんだっけ?」
「なんのためになぜやるんだっけ?」
と仕事のあり方から問い直す必要があります。

その問いから導き出した課題&解決策はお客様自身も気づかないような本質的な課題の解決になっているはずです。
サンブリッジは顧客の課題解決に徹底的に向き合いたいと考えています。

How we do

◆個の得意を活かし、チームで成果を出す

個々の得意や資質をお互いに理解し、それぞれの能力を最大限に活かして、チームで成果を出すことを大事にしています。

・「好きなことを仕事に」ではなく「得意なことを活かす」
仕事における自分の得意はなかなか分からないものです。
よく、好きを言い訳に100の努力で1の成果しか出ないことをやりがちです。
仕事の成果はお客様や上司等他人が決めるもの。
食わず嫌いをせず、Try&Learnを繰り返して得意を探してみるのはいかがでしょうか。
適切なフィードバックを得て、1の努力で100の成果が出ることを一緒に探しませんか?

・チームで成果を出す
サンブリッジの仕事は基本的にすべてチームで行います。
1+1=0.5ではなく、=2,5,10…と個々の得意が生きる環境で仕事をすることで、一人を超える成果を出すことを大事に考えています。

As a new team member

■業務のやりがい
 弊社のカスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せします。
 カスタマーサクセスチームは、弊社よりSalesforceおよび弊社プロダクトを導入いただいているお客様に対し、お客様の業務課題の解決や業務効率化支援のために幅広い提案・支援を担当する部署となります。
 DX(デジタル・トランスフォーメーション)が叫ばれる中、顧客の仕事のあり方をDXする弊社の事業で、新しい世の中を作り上げるチャレンジが可能です。

■ご担当いただく業務
・担当チームの目標達成のための戦略設計
・事業計画達成のためのKPI設計、管理などのチームマネジメント
・担当チームの組織マネジメント
・お客様の課題把握、課題解決のためのコンサルティング業務
・受注後のアップセル/クロスセル/チャーンマネジメントの戦略策定及び実行

■必須要件
・マネジメント経験
・下記いずれかのご経験もお持ちの方
 法人営業経験3年以上
 もしくは
 カスタマーサクセス経験をお持ちの方

■歓迎要件
・IT、WEBサービス業界での営業経験
・カスタマーサクセスの立ち上げ経験
・システム開発のご経験
・Salesforceの利用経験

Highlighted stories

念願叶って入学した音大を怪我で中退。誠実に音楽に向き合い続けたからこそたどり着いた、ITコンサルタントという新たなスタートライン。
エンジニア、美容部員を経てコンサルタントに。私らしいキャリアとマネジメント。
慶應義塾体育会野球部で日本一を達成した僕がサンブリッジを選んだ理由。
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Company info
株式会社サンブリッジ
  • Founded on 2012/10
  • 106 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南1-5-5 JR恵比寿ビル 11F
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