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Mid-career
カスタマーサポート/サクセス
on 2020-11-18 391 views

シゴトでココロオドル人たちをサポートしたい仲間Wanted!

Wantedly, Inc. 

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  • 上智大学法学部国際関係法学科 ’16年卒
    幼少期をベルギーで過ごし、大学時代にボストンで留学したことをきっかけに、新卒でバイリンガル人材特化求人サイトのユーザーマーケに約2年間従事しました。
    2018年5月ウォンテッドリーのサポートチームにJOIN。
    カスタマーサクセスチームでの募集公開サポート・運用セミナー担当を経て、現在はサポートチームリーダー、コミュニティ運営を担当。「オープンなチーム」を目指してます!

    #映画 #音楽フェス #猫

  • 愛知県の田舎の出身。同志社大学経済学部卒業。

    2018年にウォンテッドリーの関西拠点立ち上げメンバーとしてjoin
    関西や九州におけるWantedly利用企業を拡大すべく、マーケからセールス、
    組織開発やマネジメントなどに取り組んでいました。

    2020年からは東京本社にてカスタマーサクセスチームに所属。
    企業規模や業界に適したWantedly運用方法を提案しています。

  • 早稲田大学卒業後、競泳選手のマネジメントに従事。2007年リクルートエージェント(現リクルートキャリア)に入社。コンシューマ領域の法人営業、新規事業立ち上げ、事業開発部門のマネージャーを経験。2015年にはシンガポールのHRテック企業でのマネジメントを経て、2017年10月より現職。

What we do

  • 人と企業のマッチングを最大化するWantedly Visit
  • つながりを資産に変える、Wantedly People

WantedlyはビジネスSNSとして、「であい/Discover」「つながり/Connect」「つながりを深める/Engage」の3つの体験を提供しています。

■プロダクトについて
Wantedlyは現在2つのプロダクトに力を入れています。

1つ目のWantedly Visitは、人と企業の出会いを生み出す「会社訪問アプリ」です。
共感や働く仲間を軸に、ココロオドル仕事との出会いを創出します。現在約34,000社以上の企業様に使っていただいており、IT業界のみならず、メーカーや不動産といった業種の企業様にも導入頂いています。

2つ目のWantedly Peopleは、名刺管理をきっかけとし、人と人のつながりを将来持続的に使える資産へと変える「つながり管理アプリ」です。2016年に立ち上がった新規事業ですが、読み込んだ名刺の枚数は1億枚を超え、今後さらにつながりを深める体験を提供していきます。

■今後の展開
目標は全世界1000万人のユーザーにWantedlyを使っていただくこと。
そのため海外展開にも積極的に取り組んでおり、シンガポール、香港に拠点を構えています。

Why we do

  • 洒落た会議室でココロオドルミーティングを
  • メンバー同士フラットなコミュニケーションが可能な環境

僕たちのミッションは「シゴトでココロオドルひとをふやす」こと。

そもそも、シゴトでココロオドルとはどのような状態なのか。
それは、没頭することにより成果を出し、成果によって成長を継続的に感じている状態だと僕たちは考えています。

そうしたシゴトを生み出す企業や人との出会いを生み出し、1人でも多くの人がワクワクしたり、熱中してシゴトと向き合えるような世界を作っていき、Wantedlyが「すべての働く人にとってのインフラ」となるような世界を目指しています。

How we do

  • 「どうやっているのか」を本にまとめました
  • The Wantedly Values

■行動指針

「最短距離の最大社会的インパクト」

これは、できるだけ短い時間・少ない工数で、できるだけ社会的に意味のある大きな影響を与えていくことを意味しています。

■目指すプロダクト

解決したい課題に対してユーザーが最短距離でアプローチできる一方、裏では技術的に難しい挑戦をしたり、UIを徹底的に考え抜くことで、シンプルで直感的に使えるプロダクトを目指しています。

■目指すビジネスモデル

「少数の人だけに向けた高単価なビジネス」ではなく、「リーズナブルで効果があるプロダクトをより多くの人に使ってもらう」ビジネスモデルです。

■目指すチーム

「プロダクト」中心の会社であるために、プロダクトを改善していける「作る人」に、意思決定権や裁量があるチームです。

As a new team member

CSチームは「一人でも多くの方に ”シゴトでココロオドル” 体験をしてほしい!」
そういう想いで、日々サポートをしています。

Wantedlyをご利用いただくユーザーや企業様もどんどん増えている今、
一緒にWantedlyのカルチャーを広げてくれる、CSメンバーを大募集中です!!

◆ 主な業務内容
・メール(Zendesk)でのTo B / To C問い合わせ対応
・1次対応で解消できなかったお問い合わせの開発チームへのエスカレーション
・問い合わせに基づいたデータ集計
・サポートチームの体制構築
・FAQの作成と改善

未経験でも、新しいことにチャレンジしたい気持ちと、誰かに役に立ちたい想いがあれば大丈夫です!
企業のコミュニティ運営にも携わるなど、カスタマーサポートの枠にとらわれず、色々なアイデアを実現させていきたいと思います。

新しいサービスのリリースにもいち早くキャッチアップしながら、Wantedlyに携わる皆をサポートする大切なチームです。

まずは、気軽に話を聞きにきてみませんか?
お待ちしてます!

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Company info
Wantedly, Inc. 
  • Founded on 2010/09
  • 100 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区白金台5-12-7 MG白金台ビル4階
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