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カスタマーサポート
Mid-career
on 2020-12-07 1,168 views

働くすべての人の生産性向上を支えるカスタマーサポートWanted!

株式会社SmartHR

株式会社SmartHR members View more

  • 株式会社SmartHR サポートグループ マネージャー。

    出版社とWebメディアで編集者として勤務した後、2018年10月にSmartHRに入社。
    チャットサポートやヘルプページ制作などを行なう。
    2019年10月以降はサポートグループのマネージャーとして、チーム運営などを行う。

    趣味はカレー作り、将棋。

  • 2011年より Web エンジニアとして働き始め、WebAPI の設計・開発や対法人向けプロダクトの開発・導入サポートなどを行ってきました。
    HTML を使ったツールを作るのが好きで、ログ監視ツールや BI ツールといった社内ツールの開発も行ってきました。
    プロジェクトの立ち上げにも何度か携わっていて、システム全体の設計も経験しています。
    リアルタイム Web に興味を持っていて、Elixir を使って個人的にツールの開発や技術調査などをしています。

    現在は株式会社SmartHRにて CTO をやっています。
    プロダクト開発・運用に関わるチーム全体の最適化やビジネスサイドとの要望調整を...

  • 学生時代からグラフィックデザイナーを目指し「自分が作ったロゴマークを世の中に!」とデザイン会社に勤務。代官山の美容室のロゴマークを作成し一旦は夢を叶えました。その後、タレントマネジメントを扱うSaaSの事業会社にデザイナーとして勤務しましたが、4年後にまさかの人事配属。新卒採用をメインで担当する中で新しいプロダクトのロゴを作成しもう一度夢が叶いました。その後SmartHRと出会い、中途採用を担当しています。あがり症で人見知りのくせに人と話すことが大好きです。

What we do

  • SmartHR で社会保障制度をハックします
  • 多くの企業さまにご導入いただき、継続利用率も非常に高くキープできています。

社会保険・雇用保険の手続きを自動化するクラウド労務ソフト「SmartHR」を開発しています。

■ SmartHR
https://smarthr.jp

書類を自動作成し、役所への申請もWebから。人事情報も一元管理できます。役所への申請では電子政府の外部連携APIも活用しています。

また、今後は既存資産の有効活用や、スケーラビリティの向上、機能の多様化を狙い、SmartHRの開発に加え、アップセルプロダクトやプラットフォーム化の推進も進めていきます。

■ SmartHR CTOが語る中長期戦略。徹底的なアプリ開発とAPI対応で「プラットフォーム化」促進へ
https://mag.smarthr.jp/guide/vision/detail/smarthr_2019kickoff_serizawa/

Why we do

  • エントランスではヤギさんがお出迎え
  • IVS、TechCrunchなど各所で賞をいただきました!

「労務手続き」って具体的にどう行っているかご存知ですか?

ざっくり言うと「雇用」に関する「役所の手続き」です。例えば従業員を雇用した時に行う社会保険や労働保険への加入手続き、育休・産休の保険金給付の申請などのことです。

小さな会社では経営者が、比較的大きな会社では総務部や人事部の方々が担当されています。
会社がこの手続きをやってくれるお陰で、医療費の自己負担が減ったり、育休・産休や、病気での休職時、失業時などに生活に必要なお金を受け取ることができるのです。

つまり「労務手続き」は、従業員が安心して働けるよう影から支えるとても大切なお仕事です。

でも労務手続きって、実はとても大変なんです。

 ・たくさんの書類を書かなければいけない
 ・用語が難しい、どこに何を書けばいいか分かりづらい
 ・作った書類をお役所に持っていかなければならない
 ・そもそもどんな手続が必要かわからない

などなど・・・。

私たちは SmartHR を通じて、このメンドウな手続きを分かりやすく、簡単に、親しみやすくしたいと思っています。そしてすべての人が、より価値のある仕事に集中できるような世界をつくっていきたいと考えています。

How we do

  • 社内で月に1度、全社員で締め会を行っています!
  • 2019年4月、六本木一丁目駅直結のオフィスに移転しました

■ メンバー
現在SmartHRのメンバーは300名を超え、まだまだ組織を強くしていくフェーズです!

■ SmartHRのはたらく環境
メンバーがよりパフォーマンス高く働けるよう、はたらく環境づくりの現状にも満足せず、日々アップデートしていきたいと考えています。

■勤怠系
※フレックスタイム制(コアタイムなし)
※社会保険&労働保険(もちろん)完備
※通勤手当支給(上限あり)、その他各種手当て
※その他働きやすさを向上するための福利厚生は別欄に記載

■休暇
・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・"入社日に" 15日の有給付与

■福利厚生
会社紹介資料に詳しく記載しています!是非ご覧ください!
https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring?slide=36

As a new team member

◆ 募集背景
現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。
直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。

SmartHRサポートポリシー
https://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593

◆ ミッション
・ユーザーの声をプロダクトに届ける
・プロダクトの思想をユーザーに届ける

◆ 業務内容
<具体的な業務>
チャットによるカスタマーサポート
・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
・問い合わせの分類
・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する
・ユーザーからの問い合わせを整理し社内に共有する
・プロダクトエンジニアとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う
・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

<使用ソフト>
・Intercom(チャットサポート)
・Slack(社内チャット)
・G Suite
・Zoom
・miro
・JIRA
・GitHub
・Discord
・その他必要に応じて

◆ 必須要件
・Slack等チャットツールの利用経験(例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 )
・簡潔・明瞭な文章を書く能力
・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力
・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工
・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感

◆ 歓迎要件
・労務手続きの実務経験がある方
・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方
・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方
・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方
・カスタマーサポートの実務経験
・ユーザーの問い合わせから、プロダクト/サービスの改善につながる取り組みをした経験がある方
・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方
・ユーザーに近い立場からプロダクトの改善に関わりたい方
・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験がある方

◆ 求める人物像
・ユーザーと向き合い、1件1件の対応に真摯に取り組める方
・ユーザーの状況や要望を、正確に把握してPMやプロダクトエンジニアに伝えられる方
・様々な人を巻き込んだ円滑なコミュニケーションを取れる方
・PMやプロダクトエンジニアのメッセージを、ユーザーさんに理解していただきやすい形に編集できる方
・課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、自律して実行できる方
・部署や役割の垣根を越えて、横断したプロダクト改善を推進できる方

◆ ポジションの魅力
・プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます
・マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーさんに合わせたクリエイティビティを発揮できます
・「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます
・個人にまかされる裁量も大きく、責任を持ってプロダクト改善/サポート業務改善に関われます

◆雇用条件 
・雇用形態:正社員
・勤務時間:フレックスタイム制 (コアタイムなし)

【2021/7より、働き方に関する制度変更がありました!】

◆全社共通
・コアタイムも廃止
・居住地は国内のみ
・申請によってワーケーション可能(ただし国内のみ)
※ワーケーションとは?:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。

◆本ポジション
・フルリモートワークOKです!(ただし国内のみ)出社日数の指定はありません。
※ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。(入社日や退職日等)

・所属グループによって、長期的なリモートワークの方針をまとめておりますので、詳細はオープン社内報をご確認ください。
https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46

◆勤務地
本社 または その他会社の指定する就業場所

【本社住所】
〒106-6217
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー

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インサイドセールス経験者だからこそ実感する「SmartHRのIS」の推しポイント
2年インサイドセールスとして働いたわたしがカスタマーサポートへ社内異動した理由(ワケ)
SmartHRのISグループの魅力についてアンケートを取ったらとても良かったので社外にも公開します!
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Company info
株式会社SmartHR
  • Founded on 2013/01
  • 392 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 39F
  • 働くすべての人の生産性向上を支えるカスタマーサポートWanted!
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