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Mid-career
Customer Success
on 2020-12-22 3,277 views

GoogleやBCG出身メンバーと取り組む!新SaaSのカスタマーサクセス

株式会社Magic Moment

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  • 毎日コムネット、マイナビを経て、GoogleではSMB領域の新規顧客開発セールスマネジャーとして4年半従事、その後広告代理店営業統括部長を歴任。
    代理店営業・モバイル・ダイレクトセールスとチームを次々と立ち上げ、そのオペレーションはグローバルへ展開・標準化される。

    2015年にfreeeに参画し、立ち上げたパートナー事業部門統括とセールス全部門の統括(100名)を兼任。中規模向け法人営業チームも設立。

    2017年3月、想像を超えるスピードで成長する組織を作り上げてきた経験から株式会社Magic Moment を設立。複数の企業に組織変革の支援を行う。

    同時に、世界のRobotics...

  • 慶應義塾大学卒。アパレル起業後、PwCを経てBCGにてデジタルxマーケティングを主領域とし、戦略の策定~実装~実行を主導。BCGでは戦略研究会の一員として戦略コンセプトの検討・普及に務める。Magic Moment 参画後は、組織の営業ドメイン知識を結晶化させ「営業」革新加速に尽力

  • 日本大学芸術学部映画学科中退。株式会社Azitにて、ドライバーアクイジション部のチームリーダーとしてインサイドセールスに従事。サービスが広がっていく感動や、自社サービスが大好きな人たちが集まっているベンチャー企業の楽しさに触れ、2020年2月よりMagic Moment に入社。

    【趣味】
    ・映画鑑賞:学生時代は年間100〜200本鑑賞してました!今は50本程度に減少してます。。
    ・大食いYoutuber の動画鑑賞:自分も同じくらい食べれる!と思えて楽しい

  • 1996年10月4日、英国バーミンガム生まれ。上智大学法学部を修了。文部科学省「トビタテ!留学JAPAN」に採択され、米国カリフォルニア州ディアンザカレッジに留学。同時に米国最大級のQ&Aサービス「Quora」でインターンを経験。帰国・卒業後、株式会社Magic Moment に創業メンバーとして参画し、BtoB SaaS のマーケティング・インサイドセールス・カスタマーサクセスを推進。趣味はロードバイクで、年間2,000kmを走破している。

    ● 個人サイト
    https://www.notion.so/42d5bd57555a4f7481442162d9274827

What we do

  • 創業者の村尾は、Googleで営業オペレーションやAgency Program を営業統括として世界展開。Fintech Startup の雄 freee ではセールス全体と事業部を率い、数々の先進的な取り組みで急成長に貢献。
  • 2021年3月に移転したオフィスは、ミッション実現に向け大切にしている、Magic Moment のコアバリュー「GO TRUE WAY」を傍らに感じながら、リラックスできる空間を目指しています。

Magic Momentは、「All Customer Engaged」をキーワードとして2017年に創業されました。
従来の「売り切り販売モデル」から「顧客体験中心のサブスクリプション」へのビジネスモデル変革を支援してきた知見を活かし、営業組織を変革するSaaSプロダクト”Magic Moment Playbook”の開発に取り組んでいます。

2019年12月にSansan や freee の筆頭株主である DCM Ventures を中心に総額1.6億円の資金調達、2020年7月に6社に向けたサイレントローンチを経て、2021年1月にプロダクトの正式リリースを終え、現在PMFに向けて顧客を巻き込んで走り出しているフェーズです。

Magic Moment Playbookは、組織営業に「顧客エンゲージメント」という考え方をももたらし、"顧客起点の営業プロセス"へ変革を実現するクラウドサービスです。
顧客との信頼関係を再定義し、あらゆる営業活動をデータ化・一元管理し、分析していくことで、顧客の行動をつぶさに読み取り、顧客との関係性をリアルタイムで可視化し、クライアントの営業組織をより本質的な価値提供を行う組織へ導きます。

プロダクトの概要は下記HPよりご確認ください。
https://www.magicmoment.jp/playbook/

また、プロダクト立ち上げの背景にある考え方や、大きな枠でのプロダクトが何の課題を解決するのか、について代表村尾からお話させていただいております。
よろしければご覧ください。

▼「営業は本質に立ち返る」Magic Moment村尾氏が語る、営業組織の課題と未来像
https://media.startup-db.com/interview/magicmoment-murao

▼DX時代に、営業が頼るべき「真の指標」とは?
https://toyokeizai.net/articles/-/410425

▼データは未来をつくる TRUE INDEX×現場指向のSaaSで日本の営業組織を変える村尾さんの挑戦
https://saleszine.jp/article/detail/2279

Why we do

ビジネスにおいては、対面主流だった営業活動が、オンライン・リモートへと移行。いままでの営業のあり方の見直しを迫られています。しかし、この変化の中でも、顧客のことを考え、最適な価値を提供するという営業の原理原則は変わりません。

Magic Moment が解決したい課題は、本質的な課題解決に向き合えていない営業現場を変革したい、ということです。

「商品を大量に売ること」が重視されていた高度経済成長期から、サブスクリプションモデルに代表されるように、「顧客と企業の関係性」が重視される時代に変わりました。

しかし、営業の現場はその変化に十分に対応しきれていません。
従来のKPI管理により、営業組織は、「売上目標達成」「獲得することこそすべて」という意識になってしまっており、そのサービスが顧客にとって価値があるかどうか?という最も大切なことが軽視されがちなのです。

Magic Moment は、そのような課題意識を背景に、BtoBにおけるサービス提供者と顧客の「信頼関係(エンゲージメント)」を再構築し、顧客にとって素晴らしい体験を実現するためのプロダクトを開発しています。これは Google や freee、その他ユーザーの皆様の営業組織を変革してきた経験を保有しているMagic Moment にしか実現できない圧倒的な資産であり、プロダクトを形作っていく上でのコアとなるものです。

顧客との信頼関係を再定義し、営業パーソンが顧客に真に価値を提案することに集中できる世界、顧客の成果に真摯に向き合える世界を創り出したいと思っています。

How we do

  • 業務に必要な図書を自由に借りることができます
  • 吸音性能つきオンラインMTGブース、Bitkeyによる入館管理、予約可能なフリーアドレスデスク など、新時代の「はたらく」を考え業務に取り組んでいます。

既存構造を変えうる大きな価値を生み出すプロダクトを作り、顧客に届ける。
そのためには、各分野の素晴らしい人材が集まり、そのパフォーマンスを最大限に発揮できる環境をつくることが大切だと考えています。

■ 一緒に働くメンバー
Google Japan や P&G 、BCG のような業界をリードする事業会社/コンサルティングファームや、freee や ビットキー のようなスタートアップで実績を残してきたメンバー、さらに大学を卒業して弊社に入社したメンバーなど、多種多様なエンジニア・ビジネスメンバーが在籍しています。

それぞれ共通しているのは
・社会に良い変化をもたらしたい
・1から会社の土台・カルチャーを作ることが楽しい
・人生において、これ以上ない大きな挑戦をしたい
といった想いを持っていることです。

■ 価値基準
Magic Moment には行動指針(Core Value)があります。役職問わず常に意思決定や行動の基準になっています。

- GO TRUE WAY -
世の中には、常に2つの道がある。
真実の成果、成長、思考へと向かう道と、表面的な結果、答え、変化へと向かう道。私たちはどんなに困難でも必ず真実の成果、成長、思考へと向かう道を選びつづける。

Core Value 1:TRUE STRENGTH
『答えは先にある』だから、しなやかに進み続ける強さを。

Core Value 2:TRUE OPENNESS
『フィードバックを獲りにいく』

Core Value 3:TRUE THINKING
論理か直感かではない。徹底的に『論理的妄想をしよう』。

Core Value 4:TRUE VALUE
『価値とは、答えではなく力だ。』

Core Value 5:TRUE CHANGE
『未来を前提に、変革を起こす。』

■ 社内制度&環境
・社内図書館
業務に関連する書籍を貸与や購入リクエストを受け付けており、メンバーのインプットを支援する環境が整っています。また、豊富な人生経験を持つメンバーからの推薦図書なども参照することができるため、仕事だけではなく人生に活きる、そんな書籍の選び方に困りません。

・1on1
マネージャーや代表村尾との定例 1on1 を行っており、メンバーの相互理解や課題解決をサポートしています。
特に Magic Moment は、Google の1on1を色濃く取り入れており、実際Google においてマネジャーアワードを取った創業者の村尾が積極的に1on1を推奨しています。

・Magi Thanks
メンバーの貢献に対して「Magi Thanks」することで、お礼とともにささやかなポイントを贈ることができます。Amazonポイントなどに交換可能です。(月一回のポイント付与が嬉しい!)
会社のカルチャーをより濃くしていく意味でも非常に意味のある制度です。

・Social TGIF
こだわりのあるケータリングフードやお酒を楽しみながら、社内外のメンバーと交流ができる場を設けています。食事もそうですが、かけがえのない人間関係を醸成する良い機会となっています。
フルリモート環境下においても、オンラインで会話を楽しみながら様々な企画を行っています。

・外部ディスプレイ
業務の生産性を高めるために、オフィスのテーブルには外部ディスプレイを設置しています。コロナウィルスによるリモート環境の整備に関してもディスプレイの設置を補助しています。

・フレックスタイム制度
多様なコミットメントを受け入れるために、柔軟な働き方を認めています。その人の人生において、Magic Moment がどのような役割を果たすのか、みなさんと真剣に考えさせてください。

・社員のメンドクサイを撲滅
徹底的な事務作業の効率を追求。資料は全て電子化されているのはもちろん、入社手続きから年末調整、経費申請、メールやドキュメント作成に一切紙は使いませんし、クラウドソフトウェアの徹底活用で場所を問わず働くことができます。(出社に関しては要相談)

As a new team member

MagicMomentが生み出すプロダクト"Magic Moment Playbook"は、営業の概念を変える全く新しいクラウドサービスです。世の中にない新たなプロダクトの浸透を目指し、ユーザー企業の営業組織を変革・成功に導く強い意志と成長意欲を持ったカスタマーサクセスを募集しています。

■ポジションについて
弊社のカスタマーサクセスは、自社プロダクトのコアユーザーとして顧客への価値提供とプロダクトの進化に最も情熱的にかかわって頂くポジションです。自社プロダクトと共にチームでユーザー企業の組織内で、プロダクト設計思想を理解しプロダクト利用推進・浸透を目指し、サービス利用の拡大を担って頂きます。
自社プロダクトへのフィードバックを行うことで、サービスの成長を考え抜き、急成長する組織を支える非常にエキサイティングなロールです。

■業務内容
- 自社プロダクトをユーザー企業内で実践利用した営業活動
- 自社プロダクトのフィードバック
- ユーザー企業の営業メンバーへプロダクト活用の指導・利用推進

■求めるスキルと経験
必須要件
- Magic Moment のカルチャーを大切にし、自ら取り組みを行う意識
- 強い成長意欲とリーダーシップ
- 失敗を恐れず、そこから学び改善する力
- 優れた対人関係およびコミュニケーション能力

歓迎要件
- 電話による営業活動の経験
- BtoB (特に業務ソフトウェア)の営業・マーケティング分野での業務経験
- 企業向けSaaSの営業経験
- 最先端のテクノロジーツールに対する興味関心がある

■求める人物像
- Magic Moment のビジョンに共感頂ける方
- 目標達成志向、推進力に自信のある方
- チャレンジ精神があり、業界を驚かせる事業をやってみたい
- 急成長する組織を一緒に作っていきたい
- 正解がない課題に対して、チームや個人で向き合い解決していける方、そのプロセスを楽しめる方
- 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方

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Company info
株式会社Magic Moment
  • Founded on 2017/03
  • 32 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区麻布台1丁目8-10 麻布偕成ビル3F
  • GoogleやBCG出身メンバーと取り組む!新SaaSのカスタマーサクセス
    株式会社Magic Moment