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Customer Support
on 2020-12-28 1,243 views

アルバイト募集:最高のユーザー体験をつくるカスタマーサポート

株式会社タイミー

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  • 株式会社タイミー代表取締役社長
    立教大学経営学部在学中
    高校の時に生徒会長を経験し企画立案の面白さを知り株式会社onebox/CROOZにてインターン。その途中で友達と大学入学前に民食のサービスを立ち上げるも家にあがるというハードルが高すぎてグロースせず断念。その後立教で起業家を輩出したいと考え学生団体を立ち上げる。また、夏からはリクルートでの6ヶ月インターンやサイバーのインターンを経て、2016年度の慶應のビジネスコンテストKBCに参加し優勝。賞金100万円で創業メンバーとともにシリコンバレーにわたり株式会社レコレを立ち上げる。しかし、ファッションの業界構造の難しさ、自身サービスへの迷...

  • 株式会社タイミー  CSサポート

  • ■株式会社タイミー
     2020年4月〜

     ・CSHR
      カスタマーサポートメンバーの採用、人員計画の管理


    ■ピクシブ株式会社
     2015年4月〜2020年3月

     ・広告営業
      pixivの純広告、タイアップ広告の提案

     ・学校営業
      pixivを用いたカリキュラムを作成、提案

     ・印刷所営業
      弊社サービスとの連携の提案

  • 内田 美咲
    CSHR/instructor

What we do

  • すぐ働けてすぐお金がもらえる、スキマバイトアプリを運営しています。

当社は「働くを通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、
面接応募なしですぐ働けてすぐお金がもらえるスキマバイトアプリ
「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。

タイミーはサービスリリースから約3年で、
・ユーザー数200万人
・導入店舗数は44,000店舗
・利用企業数は19,000企業
を突破しました!

私たちは、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。

また、タイミーで働くことで、働き手の勤務姿勢や職務履歴、スキルに対して第三者からの評価がなされ、個人の信憑性に付随するデータが蓄積されていきます。

信用度が高くなった働き手の報酬が上がるなどの仕組みを考えており、
積極的な労働者が評価される経済圏の構築を目指します。

Why we do

  • Timeeのロゴは「世界一幸せな動物」と呼ばれているクアッカーワラビーです!

「小川くん、今日、あなたが来てくれて助かったよ」
これはタイミーの創業前に、代表が日雇いの勤務先からもらった言葉です。
起業に1度失敗し、自身の存在意義や可能性を見失っていた時に、この言葉が現在の再挑戦へと繋がりました。

スキマバイトサービス「タイミー」と通じて、働き手は自由に時間や場所、仕事内容を選ぶことができ、労働力の確保に悩む企業に貢献をすることができます。
その経験の積み重ねは、自身の新たな価値の発見へと繋がり、「人生の可能性を広げていける」と私たちは信じています。

働き手と企業がお互いに安心して利用できるプラットフォームの運営を第一に、「働き方」を時代に合わせてアップデートしていきます。これにより潜在労働力を喚起し、ひいては社会課題の解決を実現していきます。

How we do

【メンバー】
従業員数230人(うち社員143人)でサービスを運営しており、
仕事に妥協しない、世界を変えたいという思いを掲げる優秀なメンバーが集まっています。

【タイミーの4つのValue】
■理想ファースト
前提にとらわれず、あるべき姿から逆算し更なる高みを目指そう

■オールスクラム
自身の責務を果たすだけでなく、チームや会社の成功にも全力を注ごう

■バトンツナギ
できたことは仕組み化し、未来のタイミーを強くしよう

■やっていき
失敗を恐れず、大胆に挑戦し泥臭くやりぬこう

As a new team member

ワークシェアリングサービス『タイミー(Timee)』を利用するユーザーの方からのお問い合わせ対応に加え、ユーザーの声をプロダクトに反映し、最高のユーザー体験を提供するためのプロダクト改善提案を行っていただきます。
丁寧なフォローが特徴のサービスとなるよう、カスタマサポート業務を担ってくださる方を募集します!

【業務内容】
●タイミー利用企業やユーザーからの問い合わせ対応、管理画面処理
 チャット・メッセージ・メールでの対応が約3割、電話対応が7割ほどです。

●ユーザー体験向上、お問い合わせ数削減のためのプロダクト改善提案、サポート体制の改善提案
 最高のユーザー体験を提供し、タイミーのファンを増やす仕組みづくりにも積極的に関わっていただくことを期待しています。

【カスタマーサポートチームについて】
20代〜30代のメンバーが在籍しており、タイミーが大好きでサポートの仕事を楽しんでいる、活気のあるメンバーが揃っています。

【必須経験・スキル】
・一通りの電話対応やメール対応ができる方
・LINE、チャットを使うことに慣れている方
・PC操作にある程度慣れている方
 (Mac:コピー&ペースト、検索等でショートカットキーを使う機会が多くあります)
・週に4日以上勤務できる方

【歓迎経験・スキル】
・ヘルプデスク、コールセンターでの業務経験がある方

【こんな方と働きたい】
・タイミーが好きで、弊社が目指すビジョンに共感している方
・ホスピタリティがあり、先回りして気の利いた対応ができる方
・弊社バリューのひとつ"Super Flat"なコミュニケーションを体現できる方
 (とても大切にしています。お互いの信頼関係が厚いチームで、誰に対しても素直な方を歓迎します)

【業務時間】
10:00-19:00のあいだでシフト制のため、自由に調整可能です。
※研修後は在宅ワークも可能
※ 土日祝も勤務可能
※シフトは毎週水曜日までに翌週分を提出

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Company info
株式会社タイミー
  • Founded on 2017/08
  • 230 members
  • Funded more than $1,000,000 /
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    Funded more than $300,000 /
  • 東京都豊島区東池袋1-18-1 Hareza Tower 27階
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