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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-01-12 363 views

新領域SaaSベンチャー!一緒にカスタマーサクセスの理想を追求しませんか?

株式会社ユニラボ

株式会社ユニラボ members View more

  • 1980年北海道生まれ。大学卒業後、三菱商事株式会社を経て、2004年株式会社ディー・エヌ・エー(DeNA)に入社。2005年Eコマース営業部長、2007年ECビジネス部長、2009年同社執行役員を経て、2011年に見識を広げる為に独立。専門のIT・インターネット業界に限らず、大企業からスタートアップまで幅広い分野でコンサルティングや共同プロジェクトを経験しました。

    社員と飲みに行くのが大好きで、最近はオフィスで鍋をしたり餃子を作ったりしてまったりしています。料理が趣味で新しいレシピを覚えることを頑張っています。また、近年はマラソンチームを立ち上げるなど体を動かすことにも積極的。201...

  • 新卒で三井住友銀行に入社、その後2003年にDeNAに転職。

    DeNAでは2009年より執行役員として広告事業、ゲーム事業、HR、経営企画、
    マーケティング、社長室と幅広く担当していました。

    現在はユニラボ社で経営企画、人事の責任者をしています。

  • 2014年新卒で株式会社ジェーシービーに入社。対法人、対個人営業担当として、新規チャネル開拓やプロポーザル案件で新規プロダクトを企画提案。その後人事部で主にグローバル人事を経験。 2019年に株式会社ユニラボに入社。経営企画部でプロダクト開発とともに事業拡大に向けた人事制度設計・運営を担当。2019年7月よりマーケティング部兼務、コンテンツ制作やSEO戦略を担当。2020年1月に再度HR部に戻り、採用/組織開発を担当。2020年7月よりHR Managerに就任。

  • 長野出身で海(釣り)が大好き人間です。過去に携帯販売、広告代理店にて営業を経験し、2017年からユニラボに参画。主に現在は「アイミツ」サービスのパートナー企業に対するカスタマーサクセスを担当しています。

    初めまして、株式会社ユニラボでカスタマーサクセスを担当してます。酒井裕希と申します!
    当初、営業マンとしてJoinさせて頂き、現在はパートナー企業様のサポートをさせて頂いています。カスタマーサクセスというやればやるほど「奥深いな〜この仕事!」と感じ日々研鑽しており、便利な世界を夢みて仕事に取り組んでいます。

    過去の経験から情報が溢れ返った現代のネット社会や広告サービスと情報の信憑性の...

What we do

  • 来春リリース予定のアイミツCloud
  • 発注者の不を解決する、発注コンシェルジュ

ユニラボは、よりスムーズな発注・受注を目指して2つのサービスを展開しています。

■アイミツ

・発注者向けサービス(https://imitsu.jp/
「相場を知りたい」「優良業者を知りたい」という発注者の意思決定を支援するサービスです。
発注コンシェルジュという専門スタッフがお客様の悩みをヒアリングしながら業者紹介を行うため、初めての発注でも要件にあった業者様を選定ができます。

・受注者向けサービス(https://imitsu.jp/suppliers
「自社では集客工数が取れずノウハウもない」という企業様に新規のお客様(案件)をご紹介するサービスです。
コンシェルジュが発注者の要望を細かくヒアリングするため、自社にあったリードを獲得することができます。

■アイミツCloud

2021年にリリース予定の受発注SaaSです。
法人の発注者向けのサービスで、簡単に発注先の業者様を選定できます。
代表の栗山を筆頭に、精鋭メンバーが企画・開発に携わっています。

■今後の展望
ビジネスのインフラになることを目指しており、直近の目標としては上場を掲げています。

Why we do

  • 会社の一番の強みはメンバーです
  • 12月にシリーズB資金調達いたしました

「企業間の受発注を活発にし、流通や日本経済を大きく変えていくこと」がユニラボの大きな目標です。

日本の経済はすべて企業や個人間の「受発注」で成り立っており、
BtoBのプラットフォームは日本経済そのものと言えるほど巨大です。

その「受発注」こそすべての企業の経営を効率化する本丸である一方、
そこには不便、不満、不信感など多くの「不」が存在するのが実情です。

ユニラボは受発注に費やしている “営業” の人件費をDX化し日本経済そのものが発展して行くことを見据えて、
まっすぐに事業を行っています。

▼コーポレートサイト
https://www.unilabo.jp/

How we do

  • 芝生張りのリラックススペース
  • 合言葉は「すべてはお客様の便利のため」

■コンパス「まっすぐ」

英語で言えばStraightではなくSincerityやIntegrity、つまり誠実さ。
何かを伝えるときも、ただ伝えるのではなく「誠意を持って伝える」ことを大事にしています。

ユニラボは顧客、チーム、成すべきことに対して常に「まっすぐ」に向き合う組織であり続けます。

As a new team member

■ポジションについて
アイミツの要であるコンシェルジュサービスについて、理想の探究・設計・検証を一緒に担っていただきます。

コンシェルジュサービスの役割は発注者の要望をヒアリングし、受注者と結びつけること。
発注者は「webサイトを作りたいけど業者が多すぎてよくわからない」「営業代行サービスを利用したいけど、どこが良いのか分からない」といった悩みを持ちます。

コンシェルジュはそんな発注者の不安を受けとめ、より良い業者をご紹介します。
そのような質の高いコンシェルジュサービスこそがアイミツの要であり、今後も他社との差別化ポイントになると考えています。

■具体的な業務の一例
・応対品質向上、業務効率化などのコンシェルジュサービス改善プロジェクトの推進
・サービス画面や業務システムの開発連携
・メンバーのマネジメント

■身につくスキル
・データの蓄積、活用によるデータ分析や整理
・企画開発やオペレーション改善などによる論理思考及び仮説検証能力
・ソリューション提案や交渉力、ホスピタリティ

■チーム
・10名弱
・20代中盤~30代前半が中心となっている
・伊藤忠、リクルートなど様々な業界から集まっており、バックグラウンドも多様
・それぞれがサービスに対して熱い想いを持っており、本音でぶつかることが出来る
・業務外でのコミュニケーションも多く、信頼しあっている

■メンバー自己紹介記事
・29歳がベンチャーでの経験を赤裸々に語ってみた
https://note.com/unilabo_blog/n/n9e56fffc124c

・子育てしながら30代後半でのスタートアップ転身!
https://note.com/unilabo_blog/n/na769199170c0

■必須条件
・カスタマーサクセス職での実務経験、もしくは企画職での実務経験

■求める人物像
・数値分析が好き
・新しい価値を実験しながら見つける力
・現状に疑問を持ち、自分で手を動かして解決する力
・まっすぐな方

少しでもご興味を持っていただけたら、ぜひお話ししましょう!
現場メンバーとのカジュアル面談の後に選考に進むかどうかを決めていただけますので、
お気軽にご応募ください!

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共感できる事業と、チームとしての「一体感」を求めて。大手メーカーで14年、38歳からのベンチャーへの挑戦!
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Company info
株式会社ユニラボ
  • Founded on 2012/10
  • 63 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都品川区東五反田三丁目20番14号 住友不動産高輪パークタワー12F
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