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カスタマーサクセス
on 2021-01-15 1,014 views

営業からのジョブチェンジ!建設×ITベンチャーのカスタマーサクセス募集!

ツクリンク株式会社

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  • ツクリンク株式会社でカスタマーサクセス、事業企画などやっています。
    立ち上げフェーズからジョインしたため、部署立ち上げ経験があります。

    そのほか、個人で写真を撮ったりもします。

  • 施工管理
     ↓
    人事
    主に採用、人材開発に従事
     ↓
    事業企画(現在)
    主にサービスグロースの企画、新規事業開発に従事

What we do

市場規模63兆円の建設業界の構造を変え、豊かな未来をつくるためBtoBマッチングサービス「ツクリンク」を運営しています。

【強み】50,000社以上が登録
・会員数は50,000社以上、日本最大級の建設業マッチングサイトとなっています。
・建設業者様同士の交流会なども行いオンラインだけでなくリアルの繋がりを大切にしユーザーさんに寄り添ってサービスを開発しています。
・代表の内山は約15年間建設業に従事。他メンバーにも元建設業従事者がいることがサービス優位性に繋がっています。
・総額3億円の資金調達をしています。

【今後の展望】プロダクトを育て新しい価値を届ける
今後はマッチングだけでなく、契約や決済を簡単にできるようにしたり、「食べログ」のような建設業者さんのスコアリングなど建設業界がより良いものになるようなサービス拡充をしていきます。
サービス拡充の第一弾として電子契約サービス「クラウドサイン」を提供する弁護士ドットコム株式会社と提携しました。

Why we do

【産業構造を変え、世界をアップグレードする】

代表の内山は15年間建設業に従事し、現場から経営まで全てを一貫して経験してまいりました。
その中で非効率な営業手法、IT化の遅れ、職人のスキルが適正に評価されづらく先のキャリアが見えない現実など、建設業界の様々な問題に直面しました。
この状況をなんとか改善したいという想いから「ツクリンク」は生まれました。

普段生活している住居やオフィス、街すべてが、建設業者・職人さんの仕事を通して形をなしています。
建設業は決して日常から遠い業界ではなく、職人さんの働く環境が良くなることは、私たちの暮らす社会へ良い影響を与えることになります。

私たちはツクリンクと今後作り出す新たなサービスを通して、建設業の状況を変え、より魅力のある業界とできるよう取り組んでいます。

■ 代表内山の原体験や想いについて、詳しくはこちらのインタビューをご覧ください

鳶職から転身したITベンチャー社長の生き様
https://toyokeizai.net/articles/-/225432

How we do

■ メンバー構成
代表の内山の他に、営業20名前後、カスタマーサポートサクセス5名前後、企画・ディレクター2名、エンジニア3名、デザイナー2名、管理部門5名前後と合計40名前後の組織です。
男女比はおよそ7:3、年齢は20代30代がメインです。

■ 小さい組織だからこそ成長できる環境
小さい組織だからこそ職種に関係なく、どうやったらサービスが良くなるか、ユーザーさんにより良い価値が届けられるかを議論しサービスの改善を進めています。

また経験やスキル、年齢だけでなく、手を挙げてチャレンジしたメンバーを抜擢し、応援しながら、育てる文化があります。
経験が浅くても大きなアライアンスを任せられることもあれば、入社数ヶ月でマネジメントを託されることもあります。

■ 働き方はメンバーそれぞれ
リモートワークやフレックス制を導入しているため、混雑する通勤時間を避けての出社など、メンバーが自分自身で働き方を決めています。直近はコロナ対策として、大多数のメンバーがリモートワークに移行しています。

As a new team member

◆募集背景◆
2022年の上場に向けて更なる成長を遂げる為、一緒に事業成長を加速させていく仲間を集めていきたいと考えております。
事業成長と共にスピード感を持って成長したい方、世の中に大きなインパクトを生み出したい方、大歓迎です!!
カスタマーサクセスという、IT業界特有の職種ですが、未経験歓迎です!IT業界へジョブチェンジしてみたいという方の応募もお待ちしています。

まずは話を聞いてみたいという方も大歓迎です!

◆仕事内容◆
ツクリンクの会員さんがツクリンクを使い、事業を「サクセス(成功)」させることを目的として、お客様と積極的にコミュニケーションを取りながら、あらゆる施策を企画〜実行、検証までおこないます。
例えば以下に関する業務
・会員さんの導入支援、活用サポート
・活用促進のための企画立案、実行
・ユーザー視点での利用促進施策の企画・実施
・ユーザーの定着に繋がる新機能の企画
・FAQなど利用活性に繋がるコンテンツの作成
・有料会員向けオフラインイベントの企画

◆アピールポイント◆
カスタマーサクセスは現在3名体制で職務をおこなっているため、各個人に裁量があり、小さいチームながら事業拡大を担う中核として関わることができます!
また、お客さんとコミュニケーションを多く取る職種のため、これまでの営業経験を活かして活躍することが期待できます!

◆求める人物像◆
・新たなチャレンジを好む方
・お客さんとの積極的なコミュニケーションを好む方
・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方
・自らの考えを持って行動し、自走をして頂ける方

◆活かせるご経験・スキル◆
・新規営業としての顧客と折衝した経験
・既存営業として長期間お客さんと関わりを持った提案型営業の経験
・IT、インターネット業界での就業経験
・SaaSに関しての知見
・建設業界に関する知見

◆働く環境◆
・現在はリモートワーク中心での業務としております
・PC貸与
・勉強会・交流会の出席や書籍の購入は会社負担で行えます。
・フレックス制を導入しており、状況に応じて働く時間帯を調整していただけます。
(コアタイム11:00~14:00)

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Company info
ツクリンク株式会社
  • Founded on 2012/07
  • 40 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都港区西麻布1-8-7 綿工連会館7F
  • 営業からのジョブチェンジ!建設×ITベンチャーのカスタマーサクセス募集!
    ツクリンク株式会社