1
/
5
ユーザーサポート
on 2021-01-22 1,575 views

攻めのサポート!シェアエコサービスainiでユーザーサポートのお仕事!

株式会社ガイアックス

株式会社ガイアックス members View more

  • 2014年度に株式会社ガイアックスにエンジニアとして新卒入社。
    現在は旅を通じて人と人を繋げるTABICAというサービスをやっています。

  • 18新卒で社員数1桁の人材系ベンチャー企業に営業として入社。約3年で退職。
    現在はTABICA事業部でユーザーサポート・カスタマーサクセス・採用領域などを担当しています。

    同じ時間を過ごすなら少しでもエキサイティングに、命を燃やす!をモットーに日々生きています。

As a new team member

ユーザーサポートチームのメンバーを募集しています。
ユーザーから一番近いainiの土台となるチームで一緒に働きませんか?

ゲストからの予約に関するお問い合わせや、ホストからの体験掲載に関するお問い合わせの対応から、ユーザーがainiをより円滑に使いやすくするためのヒアリングなども行います。
マニュアル通りの対応だけではなく、ユーザーの声を真摯に受け止め、課題を吸い上げ、より良いサービスを作るために、事業部内にフィードバックをします。

●具体的な仕事内容
・ainiユーザーからの問い合わせ対応(電話&メール)
・公開されている体験のチェック
・aini内のルール見直し
・メルマガ作成、ユーザー向けヘルプ作成
・マニュアルの作成、運用
など、ユーザーに関する幅広い仕事を行います。

●歓迎する方
・前向きに人と話すのが好きな方
・ainiが好きな方
・協調性を持ち、今している仕事の背景を考え行動できる方
・サービスをより良いものにするために新しいことを提案し、チャレンジしたい方
・シェアリングエコノミー、プラットフォームビジネスに興味がある方

●ユーザーサポートの仕事のやりがい
・ユーザーから直接「ありがとう」をいただくことができ、自身のサポートの価値を感じやすい
・ユーザーに向き合うことでサービスの抱えている課題にも向き合うことができ、自分の関わりがサービス全体の問題解決に繋がることがある
・業務の範囲が広く裁量も大きいため、ルーティンだけでないクリエイティブな業務にも携わることができ、常に挑戦し続けることができる
・日々新たな壁にぶつかるが、チーム全員で解決に向かって走り、その結果サービスやユーザーが更に良くなり、自身の成長にも繋がる

●必要なPCスキル
・Word
・Excel

●働き方について
・期間:半年以上(継続については要相談)
・週4日以上の出勤(10時~19時、休憩1時間)
・リモートワークOK
・複業OK
※細かい勤務時間やご要望については、面談時にご相談ください。

Highlighted stories

【徹底解剖】『Gaiaxの19卒内定者ってどんな人たち?』
Gaiax 2019年4月入社内定式レポート! 〜配属から部署マッチングへ〜
【社内副業】従業員かつ業務委託という新しい働き方
Other users cannot see whether or not you're interested.
2 recommendations
Company info
株式会社ガイアックス
  • Founded on 1999/03
  • 158 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
  • オンライン面談
  • 攻めのサポート!シェアエコサービスainiでユーザーサポートのお仕事!
    株式会社ガイアックス