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カスタマーサポート
Mid-career
on 2021-02-01 422 views

導入企業450社以上!お客様の成功を直接支えるカスタマーサポート

株式会社ヤプリ

株式会社ヤプリ members View more

  • 出版社でスノーボード雑誌の編集者としてキャリアをスタート。出版の世界からヤフー株式会社に移り、Yahoo!スポーツやYahoo!ファイナンスなどのメディア系サービスの企画職として、公式オリンピックサイトや公式MLBサイト、外国為替サイトなど様々なメディア事業をプロデュース。
    その後、シティバンクにてマーケティングマネージャーとして入社し、オウンドメディア、SNSメディア、ペイドメディアなどを広く担当。会社員時代から創業メンバーと開発を続けていた「Yappli」を自社プロダクトとしてファストメディア株式会社を2013年4月に3名で創業し、今に至る。

  • ヤフー株式会社に新卒入社。Yahoo!ファイナンスの先進的なiOSアプリやスマートフォンサイトを開発。未踏ユース2007年度下期クリエータ。

  • Mei Kikuchi
    カスタマーサポート

  • Taeko Yamazaki
    カスタマーサポート

What we do

  • 各社のモバイル戦略を支えるアプリプラットフォーム「Yappli」
  • 本社は2019年6月に六本木グランドタワーへ移転。大阪と福岡にも拠点を構えています。

【誰もが簡単にスマホアプリを作れる世の中に。】
「Mobile Tech For All」をミッションに、アプリ開発・運用・分析をノーコードで提供するアプリプラットフォーム「Yappli」( https://yapp.li/

Yappliの導入企業は450社を超え、店舗やEコマースなどのマーケティング支援から、社内や取引先とのコミュニケーションをモバイルで刷新する社内DX(デジタルトランスフォーメーション)、バックオフィスや学校法人の支援まで、幅広い業界の課題解決に活用されています。

アプリ開発のノウハウを持たない事業会社にとって無くてならないプラットフォームへと近づきつつあります。
参考:導入事例(https://yapp.li/voice.html

これまで『SLUSH ASIA』『Tech in Asia』等の海外コンテスト、カンファレンスでの受賞経験を持ち、2019年6月には約30億円の資金調達を実施し、累計の資金調達額は40億円を超えました。
http://bit.ly/2FhfdrR

Why we do

  • 代表の庵原はYahoo!でメディア系サービスの企画職として、様々なメディア事業のプロデュースを経てYappliを創業。
  • 世界でSaaSの成長指標と言われるT2D3の達成間近で、国内トップクラスのB2B SaaSへと成長。

【アプリのテクノロジーを全ての企業へ開放し、世の中のスマホ革命の一躍を担う】
過去10年において、アプリが人々の生活を変えました。
次の10年は、アプリを利用する企業の裾野がさらに広がり、ビジネスやマーケティングのあり方を次々に刷新していきます。
AIやAR、IoTなどの最新技術がアプリに組み込まれて、さらなる革新的なサービスが生まれ、世界を変えていくでしょう。

「Yappli」は世界中のあらゆる企業や産業のモバイルシフトを支える存在として、アプリエンジニアを自社に所有しない企業が、Yappliを使えば簡単にアプリのテクノロジーにアクセスでき、 自社に革新を与えることができるプラットフォームになりたいと考えています。

How we do

  • Yappliは180名を超えるメンバーでプラットフォーム事業を運営しています。ビジネスサイドとエンジニアサイド分け隔てなく1フロアで密に情報連携を行い、プロダクト開発に取り組んでいます。
  • CTO 佐野はYahoo!ファイナンスの先進的なiOSアプリやスマートフォンサイトを開発した経験を持つ。未踏ユース2007年度下期クリエータ。

▼コミュニケーション / オフィス環境
・毎週月曜には全社横断の全体定例を実施しています。部署を超えて意見交換が活発におこなわれています。
・登壇経験豊富な社員も多く、刺激や学びが多い環境です。
・経営陣にも気軽に話しかけられる雰囲気です。
・社内にはDroidKaigiなどにも出店されているAlpha Betti Cafeが併設されています。

▼制度
・プライベート端末購入補助
・書籍購入補助
・国内カンファレンス/イベントの参加費補助
・re:InventやGoogle I/Oなどの海外カンファレンス参加支援
・最新スペックのPC(Mac)付与
・他部署間の交流補助(シャッフルランチ、部活動制度など)

▼リモートワークのサポート
・在宅勤務の実施を社員各自が判断する「オープン勤務」
・リモート手当を毎月支給
・机や椅子などを新規で自宅に購入する場合の費用補助
・希望者にはオフィスにあるモニターや椅子を会社負担で自宅に送付

As a new team member

【業務内容】
アプリプラットフォーム「Yappli」のカスタマーサポート(法人対応)を行っていただきます。

・クライアントからの問合せに対して、メール/チャットを用いたサポート業務
・テクニカルライターと連携しサポートページの構築
・プラットフォーム上で制作されるアプリの申請作業
・プロダクトの仕様確認など技術的な問い合わせへの対応
 ※カスタマーサポートチームはプロダクト開発本部に属するため、技術的な問い合わせに対しては開発メンバーと連携しながら対応を進めていただきます。

【チーム/環境】
・適切なサポートができるよう、問い合わせ内容により、開発チームやカスタマーサクセスチームなど複数の部門と連携し対応を進めます。(問い合わせ内容は、使い方や不具合についてがほとんどですが、柔軟な対応やITの知識が求められます)

・問い合わせ対応に限らず、サポートページの拡充やプロダクト自体の改善を通して顧客の課題解決を行うことができるチームを目指しています。

・クライアントの声を直接ヒアリングできるため、カスタマーサポートを通じた気づきからプロダクトへの改善提案などプロダクトの成長に関わることができます。

【必須スキル・経験】
・Webサービス、Webアプリケーションのサポート業務(メールでの対応) 1年以上
・スマートフォンやPCに関する基本的な知識がある方
・IT系の知識がある、もしくは勉強して身につけていける方
※エンジニアメンバーとのやり取りも多いため、IT用語が理解できる、もしくは自身で意味等を調べていただくことも必要な環境です。

また、ECサイト等自社サービスの問い合わせ対応経験がある方はご経歴に関わらずお会いしたいと思っておりますので、是非ご応募ください!

【歓迎スキル・経験】
・BtoBでのカスタマーサポート経験
・複数部署との連携などチームワークのご経験
・Zendeskを利用したサポート業務
※チャット対応あり

【求める人物像】
・丁寧な対応ができる方
・周りと積極的にコミュニケーションが取れる方
・自主的に問題の解決方法を考えられる人
・必要な情報を整理し、周囲に質問や連携、報告をしながら柔軟な対応ができる方

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Company info
株式会社ヤプリ
  • Founded on 2013/04
  • 180 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 41階
  • 導入企業450社以上!お客様の成功を直接支えるカスタマーサポート
    株式会社ヤプリ