1
/
5
カスタマーサポート
on 2021-02-05 196 views

テレビで話題!お花×サブスクのカスタマーサポートを極めませんか?

株式会社Crunch Style

株式会社Crunch Style members View more

  • 新卒で株式会社リッチメディアに入社。美容・健康サイトの記事制作のディレクションを担当し、メディアの成長に貢献。その後、マネージャーとしてドクターの開拓とコミュニケーション部門を立上げ牽引。協力ドクター数を1000名増やすことに成功。また、記事制作フローの見直しを行い短縮化と適正化を実施。
    現在は株式会社Crunch Styleに入社。UX全般、特に生花店とのコミュニケーションやオペレーションの業務改善に従事。

  • ◆経歴
    大阪大学法学部国際公共政策学科卒
    株式会社ワークスアプリケーションズに新卒入社。
    大企業向け人事給与システムの導入プロジェクトに従事。導入手法策定・改善の専任部署を立上げ、責任者として新サービスの設計や収支管理業務も担当。
    その後、HRtech領域のSaaSスタートアップに創業期より参画し、初期のプロダクト設計から顧客対応まで全般に従事。
    株式会社Crunch Styleでは、その経験を活かしUX施策設計・業務改善およびtoBサービスのオペレーション構築全般を担当。

  • 久保 裕幹

  • Rettyなど複数のスタートアップを経て、ドリコム新規事業部でCtoCサービス。その後、独立し自ECサイトを運営し、譲渡。
    Bloomee LIFEの新しいユーザー体験に惹かれマーケティング、UX設計などサービス全体のグロースを統括。


    経歴
    Retty→ドリコム新規事業部→独立してEC→譲渡して、今は花屋。

    主な領域
    サブスク/ブランディング/PR/マーケティング/CRM

What we do

◇毎日にちょっとした感動を
私たちは日常生活にちょっとした感動を与えるような、ライフスタイルに絡んだプロダクトを展開していくことを目指しています。

現在、日本最大級の花のサブスクリプションサービス「bloomee(ブルーミー)」を運営しています。全国のお花屋さんから定期的に季節の花がポストに届くという斬新かつ新しいサービスは大きな話題となり、複数のテレビ番組や日経などの全国紙、数々のメディアでも取り上げられるようになりました。現在ユーザーさんは7万人を超えており、花屋さんとの提携は200店舗以上です。

そして今後の構想として『花3.0』という構想を掲げています。
具体的には、マーケテイング4Pの中のうち、主に3つのプロダクト・プレイス・プロモーションを再定義することによって、新たな体験を創り、市場を創造しようと進めています。「bloomee」の現在のユーザーの8割が、これまでに花を買っていなかった人たちです。それは、私たちが「新たな市場を作っている」という自負にもつながっています。

『花3.0』構想を成し遂げるために、2020年3月には法人向けのお花の定期便サービスとして「bloomee biz(ブルーミービズ)」が立ち上がり、また、花を取り扱う実店舗も都内にオープンさせました。これまでも進めてきましたが、グローバルブランドとのコラボレーションを通じたキャンペーン企画の立ち上げなど、チャレンジは加速しています。『花の定期便といえばbloomee』という第一想起を僕らがとり、そして圧倒的なスピードで事業を成長させることで、他が追いつけない状態をつくりだしています。

今まで、新たな市場を自分たちの手で創り上げてきました。そして、今では『花』という市場全体を視野に入れ、企画を開始しています。さらには、2023年のIPOも視野に入れています。『花3.0』という我々が目指す変革の下地はできたため、ここからは「花」の業界ナンバーワンを確立していくための第2章が始まります!

Why we do

  • 代表取締役 CEO 武井

花の業界は市場規模が1兆円ほどと言われています。お花屋さんの数は全国に2万5000店ほどありますが、そのほとんどが個人店です。IT化も非常に遅れています。テクノロジーの力を使って店舗ビジネスとうまく組み合わせることができれば、もっとその魅力を伝えられます。

そもそも花業界の課題は、花を買うという行為が習慣化されていない部分にあります。これは創業理由の一つにもなりますが、花を買って誰かにプレゼントすることや、花を自宅用に買うということが、多くの人にとって身近なことではなかったのです。
業界が何もしてこなかったわけではありません。駅近にお店を出すチェーンが増えたことで、花を買いやすくなったのは事実です。しかし、「そこで止まってしまっている」のが花業界です。
お花を贈る、自宅用に買う習慣がない中で、そこを攻めてもニーズとしては弱い。だからこそ、私たちは新たな市場として、花のサブスクリプション事業をはじめました。

その業界課題に挑んでいくのが私たちであり、上記の『花3.0』構想です。
私たちのようなスタートアップが、今までに作ってきた市場をさらに拡大していくだけでなく、より新しいものに上書きしていく。前人未到の取り組みをしていくことが業界全体の拡大に繋がると信じています。

目まぐるしい変化の中で、たくさんのオポチュニティが生まれ、そして、会社としての意思決定に携わって行くことは、各々の自己成長にもつながっていくことだと確信しています。

How we do

  • メンバー
  • オフィス風景

商材としては非常に強いものだと思っていますが、単に花が近くにあればいいわけでもなく、ただ毎週届けばいいわけでもない。習慣として根付かせるというのは思ったより難しく、新たな市場を作るというのは簡単なことではないと実感しています。

より正確に、よりスピード感をもって事業を成長させるため、組織全体で数字やロジカルさを重視しています。新規ユーザー数や解約率・再送率など、事業状況や施策状況を可能な限り全て数字でモニタリングし、解像度を上げることを徹底しています。
また、これまで2年以上、毎月ユーザーさんの家に足を運び、対面でヒアリングを行なってきました。どういう家に住んでいて、どう飾ってくれているのか、サービスを利用していただいた際のきっかけはなんだったのか、僕らのサービスがどのように生活に影響を与えているのか。定性的なユーザーの声を聴き、『ユーザー目線』でサービスをつくることを何より大切にしています。仮設の質と検証できる数が圧倒的に他と違う自信があります。

プロダクトの面でも、ユーザー体験の細部に徹底してこだわっています。お花が届き、開けた瞬間。普段は自分が選ばないようなお花、先週とは違うバリエーション豊かなお花が届く。そういった楽しみは、全国のお花屋さんとの結びつきを創業以来大切にしてきてからこそできる強みであり、ユーザーに強く支持されています。また、ポストに入れるための箱の仕様についても、3ヶ月に一度は改善し、箱を開けるその瞬間までこだわっています。

社員数は約25名。一緒に働くメンバーは、エブリー、サイバーエージェント、アクセンチュア、Retty、リッチメディア、リクルートなど、少人数ながら事業を勝たせるために必要なマインド、能力を持っているメンバーが揃ってきています。3ヶ月に1回の合宿や、懇親会を実施し、文化の醸成や浸透に向けた取り組みも行っています。急成長中のスタートアップで、事業・組織、どちらの成長も感じられるフェーズです。

As a new team member

お花のある生活で、人生を豊かにするためのサポートをしています。

あなたも「お花の定期便サービス」で
カスタマーサポートチームの仲間と一緒に、
日本のライフスタイルを変えていきませんか?

□ 雇用形態
アルバイト・パート
└WワークOK
└服装髪型自由

□ 業務内容
・ユーザー様からの問い合わせ対応
└メール・電話
・お花屋さんからの問い合わせ対応
└メール・電話
・お花を配送するために必要な事務作業
└リスト入力作業・在庫管理・請求書作成 等

▶どんな人と働くの?
同じチームで働くメンバーは、20〜30代が多くいます。
除々に仕事の幅を増やしていけるようサポートしていきます。

□ 必須条件
・サービスに共感してくださっている方
https://bloomeelife.com/
・今までにない体験を作ることに真剣に取り組める方
・サービスの成長と自分の成長に真剣に取り組める方
・PC作業の基本操作に慣れている方
(エクセル、ワードなど)

□ 歓迎条件
・営業、販売員経験など人とのコミュニケーションが円滑にとれる方
・お花屋さん経験があると、知識を活かすことができます

□ 勤務時間
10:00~19:00
・勤務曜日、時間、雇用形態などはご相談ください!
フルタイムでお仕事を探している方

□ 最短入社月
2021年2月
※恵比寿駅徒歩5分のオフィスに移転予定!

まずは気軽にお話しましょう!

Highlighted stories

リアルとITの経験。花業界での起業。サブスクで業界構造変革へ挑む思いとは。~CEO武井の思い~
新オフィスの内装とこだわりを大公開!
たった一人の社内エンジニアから見た、CrunchStyleの世界
Other users cannot see whether or not you're interested.
0 recommendations
Company info
株式会社Crunch Style
  • Founded on 2014/09
  • 25 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
  • 〒150-0013  東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー5階
  • テレビで話題!お花×サブスクのカスタマーサポートを極めませんか?
    株式会社Crunch Style