1
/
5
Mid-career
カスタマーサクセス
on 2021-02-16 370 views

人とITの力で店舗サービス業を革新に導く:KMWが誇るカスタマーサクセス!

ナレッジ・マーチャントワークス株式会社

ナレッジ・マーチャントワークス株式会社 members View more

  • 大学卒業後、大手事務機メーカー入社。その後、人材大手で採用プロモーションおよびプロセス設計プランナー兼クリエイティブディレクターの経験を経て、ドリームキャリアでは理系ナビの営業責任者、事業責任者に従事。その後、海外留学生の採用および就職支援事業の立ち上げにてAsia Pacific Energize PTE. LTD.に入社。Directorとして海外大学のネットワーキング、イベント運営・立ち上げを担当。2016年、VISITS Technologiesに参画し、運用部門のディレクターとしてユーザーサポート、ユーザー向けイベントの企画立ち上げなどを担当。NPO法人キャリアクルーズ、パート...

  • 1989年中国上海生まれ、高校卒業後来日し、はや11年になります。
    吉本新喜劇が大好きで、バリバリの関西弁です笑
    WEB広告代理店、人材系ベンチャーを経験し、本質的な問題解決をしたく、KMWへ入社。
    今はエンタプライズの既存顧客を担当しております。

  • 既存と新規(ちょっとだけ)顧客のフィールドセールスをしています💪

    スーパー/ドラッグ/外食/アパレルなどのお客様を担当✨

    前職は食肉メーカー営業/開発/企画
    『小売のDX化は必至!』と転職決意!

    ♯バレーボール♯牛♯野生動物♯飲食バイト経験♯コンビニバイト経験♯スーパー営業経験
    ♯音楽♯アニマルウェルフェア♯肉♯キャンプ♯山と海♯コーヒー
    ♯何でも楽しんだ方が人生ラッキー!失敗しても大体死なない!最後は人!人も皆動物!

  • 2007年、サイバーエージェント入社。EC・音楽サービス・料理アプリ・マッチングサービス・動画メディア・SNS・キュレーションメディア・電子書籍・ゲームなど、30以上の事業において、データ分析やKPIの設計、事業戦略の策定と実行を担当。
    データの中に潜むユーザーインサイトを読み解き、グロース戦略へと落とし込むことを得意としています。
    2020年6月より、ナレッジ・マーチャントワークスにてサービス産業の改革に挑戦中。

What we do

  • シフトワーカー マネジメント専用アプリ「はたLuck®️」
  • エンジニアリング × ヒューマンリソースの2軸で事業展開

「働くことが幸せにつながれば、もっと楽しいサービスが生まれる」をモットーにRetail tech領域で挑戦を仕掛けるスタートアップベンチャーです!!
2017年3月に生まれたばかりの新しい会社ですが、ミッションに共感した各領域における専門人材がKMWに集まり、店舗サービス業を「コンサル × Retail Tech領域」で革新していくための価値を創造し、提供しています。

◆はたLuck®️とは(https://kmw.jp/#service
小売・飲食・サービス業に特化した店舗に勤務する店長及びシフトワーカー向けに開発した店舗マネジメントツールです。
店舗サービスは『シフト』と言う時間の概念で運営していることが多く、そのため従業員同士のコミュニケーションの低下、シフト作成の工数などの課題を多く抱えています。そのような課題を解決するため「はたLuck」は必要不可欠な業務管理に特化した特色の異なる様々な機能(チャット、業務報告、シフト作成、教育、評価)を有しています!店舗内の生産性を高めるための様々な機能を1つのアプリに統合。BYODで社員だけではなくアルバイトの方にも活用いただいています。
取引企業は誰もが入ったことのあるような大手小売流通や飲食業のリーディングカンパニー。ECサイトが勢いを増していますが、それでも「店舗がある」ことを強みにリアル店舗で働く人が提供する「付加価値」を強みにしたいチェーン企業に大注目されています。特にサービス業に特化しているので昨今話題のリアル店舗のDX化の大きな流れに乗り、「はたLuck®️」を全店で導入する企業様が増えています!
「はたLuck®️」の業務改善はまだまだ<フェーズ1>段階。これからBYODの価値を最大限に活かした業務改善以上の<フェーズ2:HR TECH><フェーズ3 FIN TECH>の領域へ挑戦していきます!

▼はたLuck®️製品サイト
https://hataluck.jp/

◆最後に・・・
KMWの強みは、専門性を磨いた各サービスを連携しあうことで更なる価値を提供できること。また、店舗サービス業に特化・精通することで、「業界ならでは」の背景理解から「あるべき未来の姿」を創造できること。
これがKMWの大きな強みです。

引き続き、KMWの独自開発プラットフォームの機能拡張と利便性向上を通じ、店舗サービス業で働く人々の価値に繋がるアイデアの具現化を通して、店舗サービスが抱える課題を解決し、働く人たちの心が満たされる支援をしていきます。

Why we do

  • オフィスはフリーアドレス、現在はテレワークで就業中
  • 働くという事は生きるという事

「人とテクノロジーによって、店舗サービスの革新を導き、人々のこころが満たされる社会を実現する」ーーー これがKMWのミッションです。

◆環境変化(第四次産業革命)ーーCustomer Pride®️ーー
今、サービス産業は時代の転換期にあります。スマホでモノやサービスを購入するという「消費スタイル」が生活に浸透し、個人データの分析によってパーソナライズされた商品サービスの購入が当たり前の世の中になりました。

この変化は「これまでの店舗サービス」の在り方そのものを揺るがしています。店舗でのサービスはより一層、“顧客ファースト”で再構築されなければ、お客さまのこころを満たすことはできなくなります。また、その変化は、働く人たちの「自己定義」を“売り手”から解放し、専門家やブランドアンバサダー的なお客さまにとっての“助け手”に変えることになります。

店舗の延長にDigitalがあるのではなく、Digitalの延長に店舗がある。私たちは、この店舗とDigitalの逆転現象を”After Digital”として、お客さまの支持・ファン化を促進する新たな店舗サービスの実現を「人」と「テクノロジー」で支援していきます。

◆人材市場の需給バランスの変化 ーーEmployee Pride®️ーー
少子高齢化が叫ばれて久しい日本ですが、その中での店舗サービス行は顕著に人材市場の需給バランスが崩れ、働き手のニーズに合わせた店舗運営が求められる状態になってきています。

また、店舗では多くの国籍の方が老若男女問わず1つ屋根の下で商いをしており、店長に要求されるマネジメント難易度は更に高まってきています。そんな難易度が高まる店舗運営においてポイントとなるのは、店長含め従業員が、いかにして働きがい・誇りをもてる職場を作ることが出来るか。そこにかかっています。

お客さまのこころを満たすためには、働く従業員のこころが満ちていないといけない。私たちのビジョンは「店舗とお客さまの新しい関係を作り上げる」ですが、そこを実現するためには「Employee Pride®️」と「Customer Pride®️」の同時実現が必要不可欠と考えています。その先には、お客さまも店舗スタッフも、こころが満たされる豊かな社会が広がっていくと確信しています。

How we do

  • Retail × Technology のスタートアップです
  • 第1回社員総会の集合写真

人々のこころが満たされる社会の実現の為には、自分たちのこころが満たされる必要がある(多様な働き方への尊重と、「働く」を考え続けられる組織を目指します)

◆モットーは「働くことが幸せにつながれば、もっと楽しいサービスが生まれる」
これは、店舗サービスを運営する企業様もそうですが、私たち自身に対してのメッセージでもあります。自分達自身が働く誇りをもちながら仕事ができていない中で、お客様の幸せを創造することは出来ません。
ビジネススタイルとワークスタイルという2つの成果を導く価値観を設定し、ミッション・ビジョンを能動的に追いかけていける組織創りを行なっています。
そんな理由から、在宅業務推奨 / フレックス制 / フリーアドレス / フリードリンク / 書籍購入補助 / 勉強会参加補助 / 2日/3ヶ月毎のTRANSIT休暇 / 慶弔見舞金等、多くの制度を実現させています。

◆シリーズB 7.6億円調達済み。GMOVP等のベンチャーキャピタルに加え、新たに三井不動産株式会社設立のCVCファンド「31VENTURES Global Innovation Fund 1号」(運営者:グローバル・ブレイン株式会社)等を引受先とする、総額7.6億円の第三者割当増資をシリーズBラウンドにて実施。
はたLuck®️を軸に、Afterコロナで変化を余儀無くされている店舗サービス業界向けDXソリューションに投資会社のみならず業界内の雄からも支持を頂けており、業界内からの大きな期待を背に邁進しております。スタートアップながらも大胆かつ繊細に事業展開を進めており、今までないスピード感とスケールで事業に携わって行くことが可能な環境です。

◆人の強みは、ヒューマンリソースとテクノロジーの両立が図れる人員が揃っている点
これまで店舗サービスにテクノロジーが普及しなかった大きな理由の1つとして、ITリテラシーが高い人たちが一方的に店舗運営の現場にIT活用を押し付けており、現場に最適化された解決案の提供ができていなかった事が挙げられます。店舗サービスの現場とヒューマンリソース領域を知り尽くしたプロフェッショナル人材が代表の染谷を筆頭に在籍しており、これまでのIT活用とは違ったアプローチで店舗サービス支援の実現が可能になっています。
【取材・寄稿内容※抜粋】
・リテールガイド 連載「業務効率だけではない「DXの意義」とは?」(全3回)
 https://retailguide.tokubai.co.jp/store/1456/
・デジタルシフトマガジン 連載「BYODが鍵になる!店舗サービス業のDX化」
 https://dsm.digitalshiftwave.co.jp/n/n5dd24cca134b
・日経ビジネス8/24号「フロントランナー」※有料記事です
 https://business.nikkei.com/atcl/NBD/19/00111/00077/
・Techcrunch 5/25「店舗ビジネスのDXを支援する「はたLuck」運営が7.6億円を調達」
 https://jp.techcrunch.com/2020/05/25/kmw-fundraising-series-b/
・ITmedia NEWS 8/28「飲食店はオフィス転用、小売店はショールーム化? アフターコロナを生き抜くビジネスモデル (1/4)」
 https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2008/28/news081.html

◆以下の様な想い、抱えていませんか?
・店舗サービス特有の「なぜ?」を解消したい
・日本全体をビジネスから盛り上げたい
・日本から輸出できる産業を創り上げたい
・「働く」を科学したい
・店舗サービス業で働く人たちの価値向上を果たしたい
・仕事選びの軸をアルバイト中の体験を通じ変えていきたい

日本国内の労働力人口の約6割は店舗サービスに従事しています。店舗サービスの繁栄は、日本の繁栄といっても過言では有りません。日本のおもてなしを世界へ。あなたの想いをKMWで一緒に実現しましょう!

As a new team member

SaaSサービスに必要不可欠なカスタマーサクセスを募集中!
店舗やサービス業の抱える問題やお店で働く人の特徴や社風などは多種多様のため、DX化といってもただプロダクトを導入すればそれで解決するわけではありません。
シニア層が多い店舗にアプリを使ってもらうには?2〜3人で運営している店舗に最適な使い方は?何千人も従業員のいる企業の本部が抱えている課題を解決するためには?など顧客によってプロダクトの使い方や導入の流れをプランニングすることも重要になってきます。
店舗サービス業の革新はプロダクトだけで完結するものではなく、カスタマーサクセスの存在が必要不可欠です。また、顧客と一番近い距離で伴走するカスタマーサクセスは、変化の早い時代において変わりゆく顧客の要望や課題をいち早く拾い上げプロダクトへ反映させるために開発チームへ共有する役目も担います。
顧客分析やサービス活用のプランニング、企画提案やサポート、社内各部署との連携など幅広い領域の経験を積むことができるポジションです!

【業務内容】
自社開発の店舗変革アプリ 「はたLuck®️」の顧客導入支援、利用定着・価値実証、導入範囲拡大を担うカスタマーサクセスポジションです。
ミッションは、レガシー産業のためDX化が遅れているサービス産業を人とテクノロジーの力によって変革すること。顧客ごとに異なる店舗運営の特徴や課題に合わせて「はたLuck®️」を効果的に活用していただくためのプランニングや定着促進のためのサポートを行います。

【具体的業務内容】
◆導入に向けた活動
店舗へのアプリ導入がスムーズに進むよう、導入スケジュール作成、利用環境の整理、従業員への説明会の実施など、事前打ち合わせから丁寧にステップを進めていきます。
◆導入後の活動
導入後は利用定着・価値実証フェーズになるため、従業員のアプリ利用データの分析、定期MTGの実施、各店長との連携により、企業ごとに馴染む使い方や企業側の狙いを実現する使い方(成功パターン)を見つけていきます。
セールスの担当者や分析担当と一緒に、次の展開である導入範囲拡大(多店舗展開や提供機能の拡大)に向けたディスカッションや顧客への提案等も行っていきます。

【仕事のやりがい】
◆カスタマーサクセスには「マーケティング、サポート、営業」など様々な要素が含まれているため、プロジェクトを通して様々な経験を積むことができます
◆店舗スタッフ(ユーザー)と一番近い距離で仕事をする為、変革を通じた感動や喜びを最も身近で感じることが出来る仕事です
◆大手企業から中小企業まで幅広い企業のカスタマーサクセス経験を積むことができます

【募集スキル・歓迎要件】
◆必須要件
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・法人向けソリューション営業またはB2B SaaSサービスの法人向け営業の実務経験
・売り切り型の営業ではなく、長期にわたり顧客とのリレーションを構築されてきた経験
・店舗サービス業向けのサービスを扱う以下のような仕事のご経験
 - ショッピングモール、百貨店等でのテナント営業
 - 中小企業社長を含めた店舗サービス業本社向け提案営業

◆歓迎要件
・データ収集・分析の経験
・顧客が抱える課題の抽出、その課題に対するプランニング・プレゼン能力
・従業員規模数千~数万名の顧客に対しての顧客折衝経験

【こんな人と一緒に働きたい!】
・顧客にとって重要な事を、親身になりきちんと伝える事ができる方
・新規事業における状況の変化を当然のこととして受け入れ、主体性をもって行動できる方
・新規事業をグロースさせるために熱意と責任感を持って取り組める方

【募集背景】
導入企業数増加に伴い、店舗での利用活性に向けた伴走をするカスタマーサクセスの人員不足。
サービス産業のマネジメントに特化したバーティカルSaaSとして、業界を牽引する企業から中小の企業まで多くのお客様からお問合せ殺到中。
その1社1社の課題に合わせた利用施策の提案や利用定着・体験価値の提供などの導入支援を通してサービス業界を変革させ、その業界に従事する皆様が個性を発揮して楽しく働くことを目指すために、企画提案や課題解決の力を発揮していただけるカスタマーサクセスを探しています!

Highlighted stories

【新規連載】"ロードバイク乗り経営者のビジネス自転車道 第1回"を少しだけご紹介
やらない理由は探さない。ただ成し遂げるための作戦を考えてやり切るのみ【入社エントリーVol.11】
【KMW総会】#2 2021年、KMWは4期目を迎えました!昨年末の総会の様子をレポート
Other users cannot see whether or not you're interested.
12 recommendations
Company info
ナレッジ・マーチャントワークス株式会社
  • Founded on 2017/03
  • 30 members
  • Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都江東区青海2-7-4 theSOHO 1315
  • 人とITの力で店舗サービス業を革新に導く:KMWが誇るカスタマーサクセス!
    ナレッジ・マーチャントワークス株式会社