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カスタマーサポート
on 2021-02-11 1,192 views

急成長中フィットネス・セルフケア系スタートアップのカスタマーサポート募集!

SOELU株式会社

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  • 1988年生まれ。東京大学文学部卒。
    学生時代に複数のベンチャーの創業期に参画し、新卒で入社したグリーではソーシャルゲームの運用、プラットフォーム横串でのKPI分析チームなどを経験し、2014年3月にワクテク創業。

  • 1987年生まれ。
    経験:接客・営業(携帯販売・人材派遣会社営業) 9年
       IT(外資保険会社SE・証券システム会社PMO) 3.5年
    現在:フルリモートにてCSチームリーダー兼ディレクターを担当。
    お客様満足度に貢献するためにも、明るいチーム、効率よく分かりやすい運用を目指しています。

  • 2009年 メガバンクにて外国為替課入行
    2013年 英会話講師として転職しその後スクールマネージャーとして運営に携わる。
    2020年 顧客対応経験を活かし株式会社SOELUカスタマーサポートチームへ入社
        サブリーダーとしてチーム運営に従事。

What we do

  • おうちで先生と画面越しに「つながる」LIVEレッスンのレッスン数✖︎レッスン品質✖︎対応時間帯の長さが最大の売り!
  • 仕事に子育て、家事と1分1秒を争う忙しい30-50代女性の方に大人気ですが、テレワークにより男性会員も急増中です!

■会社概要
SOELU社は、2017年より国内最大級のオンラインライブフィットネスサービス『SOELU』を開発・運営しているスタートアップです。国内有力VC・事業会社等より累計8億円以上資金調達し、目下急成長中です。

■SOELUの特徴
1.早朝5時-26時、1日200本以上ものLIVEレッスンから選べる
2.お客様のユースケースに応じて3つの受講形式から選べる
 ●画面越し直接指導が受けられるポーズチェック枠
 ●ライブ感を楽しめるギャラリー枠
 ●100種類以上のビデオレッスン
3.お客様が安心安全にLIVEレッスンを受けられるプライバシー保護機能
4.初月100円でお試し放題で、納得して入会できる
5.80種類以上の、おうちでできる豊富なフィットネスプログラム

■今後の成長戦略
1.より無理なく楽しく運動が続くためのプロダクト体験向上
2.SOELUのユーザー基盤を活かしたD2C商品開発
3.運動以外の睡眠・食事領域の新規サービス開発
4.主要都市でのSOELUフラグシップ店舗展開

■メディア掲載実績
“エガちゃん効果”で再生100万回 江頭2:50のヨガCMに「とても真似できない」「癖になる」「世界一尊敬(笑)」
https://news.livedoor.com/article/detail/19580667/

国内最大級のオンラインフィットネスSOELU(ソエル)がレッスン累計受講回数100万回を突破。40代以上や男性利用者の増加によりロゴリニューアルを実施。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000023.000010661.html

その他Nスタ・スーパーJチャンネル・おはよう朝日です・アサデス・WBS・VERY・ananなど様々な媒体で取り上げられました。

Why we do

心身の健康のためには、継続的な運動が効果的です。
しかし、「日本では二人に一人が運動を習慣化できない」という統計データがあるほど
継続的な運動習慣形成には様々なハードルがあります。

・フィットネスジムに入会したことあるけど何かと忙しくて続かなかった
・出産/子育てに追われて自分のための運動をしなくなってしまった
・三密な空間で運動したくない
・月1万円も払い続けるのはコスパが悪い
・youtubeなどの動画フィットネスだといつでもサボれちゃうから続かない

SOELUは、そんな従来のフィットネスソリューションでは継続にハードルを感じる方でも、生活に溶け込み、少しの制約をあたえることで無理なくつづく全く新しいフィットネスソリューションを目指しております。そして幽霊会員ゼロを最終目標に、日々プロダクトを改善し続けてまいります。

How we do

  • 共同代表CEO蒋と共同代表COO白土が2014年に立ち上げし、ピボットと事業譲渡を経て2017年にオンラインフィットネス事業に参画。「失敗も成長の糧とし、成功するまでやり抜くカルチャー」をSOELU創業コンビが体現しています。
  • 女性ユーザーメインのサービスということもあり、チームも女性比率が50%以上!女性社員インストラクターやママ社員も大活躍中♪

■5分でわかるSOELUプロダクトチーム紹介資料(SpeakerDeck)
https://speakerdeck.com/soelu/5fen-dewakarusoelu

■CEOによる会社紹介note
1.SOELU(ソエル)が選ばれるために実現してる3つのこだわり
https://note.com/sigotan0812/n/naed1c3f683f6

2.SOELU経営チームとメンバーとわたし
https://note.com/sigotan0812/n/n18ce9ecb88a3?magazine_key=m252ef8595446

3.これからのSOELU。4つの挑戦
https://note.com/sigotan0812/n/n929c9c97b644?magazine_key=m252ef8595446

As a new team member

お客様やインストラクターが快適にSOELUを利用できるようサポートをするポジションです。
プロダクトチーム、インストラクターチーム、CRMチーム、SNSチーム等様々なチームと連携し、サービス全般にかかわるお仕事となります。

■主な業務内容
-お客様やインストラクターのレッスン環境に関するカスタマーサポート
-各種お問合せ対応
-集計、情報共有
-運用改善

※テクニカルサポートご経験の方にはインストラクターのトラブル対応も対応していただきます。

■必須条件
-PCを使用した実務経験(3年~)
-カスタマーサポート・テクニカルサポート等サポート実務経験
-Excel(スプレッドシート)関数中級以上(VLOOK関数等)

■歓迎条件
-メール対応実務経験
-マルチタスク実務経験

Highlighted stories

江頭2:50さんを起用のWebCMが公開1週間で累計100万再生を突破!SOELU初のTVCMが2月1日(月)より静岡エリアで放送決定!
5分でわかる!SOELUプロダクトチーム紹介資料つくりました。
力を持て余しているPRプランナーにSOELUをおすすめしたい2つの理由
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Company info
SOELU株式会社
  • Founded on 2014/04
  • 20 members
  • Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区六本木5-9-20 六本木イグノポール 507号室
  • 急成長中フィットネス・セルフケア系スタートアップのカスタマーサポート募集!
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