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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2021-02-16 123 views

PTCユーザーの道先案内人 IoT/ARカスタマーサクセスマネージャ募集!

PTCジャパン株式会社

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  • Nao Ishikawa
    Business (Finance, HR etc.)

  • 2020年3月よりPTCジャパンのTA Consultantとして採用統括をしています。
    今まで外資系不動産、日系人材会社、外資系小売にて採用業務に従事していました。
    元々はExecutive Assistantとしての経験が長かったのですが、ご縁があって人事の道に進むことになりました。今後は採用のスペシャリストとして一人でも多くのいい人材を確保していきたいと思ってます。

What we do

  • PTCボストン本社
  • PTCジャパン本社

PTCについて PTCは強力なモノのインターネット(IoT)技術を有しています。1986年にデジタル3D設計に革命をもたらし、1998年に初めてインターネットベースのPLMを提供開始しました。 現在は最先端のIoT、ARプラットフォームと実績のあるソリューションによりフィジカルとデジタルの世界を融合し、顧客企業による製品の開発、運用、サービス提供の改革を支援する企業となっています。PTCのテクノロジーは、世界の製造企業やパートナー、開発者のコミュニティがIoTの可能性をすばやく生かす取り組みを支援し、イノベーションの未来を切り開くことを可能にします。 https://youtu.be/CaGb6AQ90sE

PTCジャパンについて 米PTCの日本法人(本社:東京都新宿区)。CAD、製品ライフサイクル管理 (PLM)、アプリケーション ライフサイクル管理 (ALM)、サプライチェーン管理 (SCM)、サービス ライフサイクル管理 (SLM) 、モノのインターネット (IoT) の各テクノロジー ソリューションにより、製造業における顧客企業を支援。拡張性と相互運用性に優れた製品設計ソフトウェア群の Creo、製品とサービスのライフサイクル全体にわたる製品コンテンツと業務プロセス一元管理のWindchill、ソフトウェア要件管理/変更・構成管理/テスト管理/実装管理のIntegrity、技術情報の作成・管理・提供を合理化するダイナミック パブリッシング システムの Arbortext、技術情報/サービスナレッジ管理/補修部品管理/保証・契約管理/フィールド サービス管理/サービス物流管理のServigistics、工学技術計算の設計と文書化を同時に行える Mathcad、IoTアプリケーション プラットフォームのThingWorx、拡張現実(AR)プラットフォームのVuforiaといった革新的なソフトウェア製品と、製品開発業務プロセス改革コンサルティング、製品教育サービス、テクニカルサポートを提供しています。 国内4事業拠点。

Why we do

  • Brain & Passion

提供するものは - Industrial innovation platform -
PTCのソリューションを使って、お客様のビジネスを革新的に変革させる。それが、PTCの目指す姿です。
お客様に革新的なビジネス変革を提供するために、PTCそのものも、経験・知識だけの採用ではなく、本気でお客様のビジネス改革をPTCで行いたいと思う、情熱的を持った新しい人物像を採用したいと考えております。

「PTC のおかげで、製造ビジネス モデルが - 製品中心からサービス中心に - 進化し "サービスとしての製品" が完成しました。PTC は、こうした取り組みにまい進する製造メーカーを支える魅力的なソリューションを生み出しました」
- ビル・マクベス (Bill McBeath) 氏、ChainLink Research

How we do

PTCは上下関係なく、とてもフラットで風通しの良い環境です。それは日本オフィス内だけでなく、グローバル全体を通して共通しています。
皆それぞれが努力し、いつも上を目指して真剣に取り組んでいる。その取り組みから出てきたアイデアは、尊重して誰も真剣に向き合います。
ミーティングといったカチッとした場だけでなく、それぞれが話したいときに、コーヒーブレイクをかねて情報交換を常にしております。

As a new team member

カスタマーサクセスマネージャーの最大のミッションは、弊社ソフトウェアの価値を最大限にお客様にお届けし、継続的にソフトウェアを満足していただきながら使用をしていただくことです。
コンサルタントや、テクニカルサポートとは異なり、プロジェクトベース、インシデントベースではなく、 信頼されるパートナーでありガイドとして、長期的なお客様との関係づくりを行っていく必要があります。
PTCの持つ多くのプロダクトポートフォリオの中でもIoT/ARのソリューション(Thingworx, Vuforia)にフォーカスし、製造業のデジタルトランスフィーメーションの成功にコミットするポジションになります。

主な業務内容
・弊社ライセンスをご購入のお客様先に伺い、ソフトウェアの実装から運用までサポートをする。
・現状のオペレーション、使用方法を理解し、課題を特定して改善策を提案する。
・各チームへの情報共有(セールス、プリセールスエンジニア、プロフェッショナルサービス)を行いながら、アカウントマネジメントをリードする。
・クロージング前の新規顧客へのアプローチに同行し、導入後のサクセスパス(PoCから本番展開までの道筋)の提案。
・弊社ライセンスを使用しているお客様に対しての継続的なフォローアップの提供。
・プロフェッショナルサービスのプロジェクト進捗管理。
・担当顧客から上がってきた製品イシューおよびエンハンスメントリクエストについてテクニカルサポート、プロダクトチームにエスカレーションし、解決までフォロー。

必要なスキル&経験
・パッケージソフトウェアのポスト領域のライフサイクルの知識
・明るく、ポジティブで且つ積極的に顧客との関係を構築できる方
・ITソフトウェアの提案スキル
・顧客対応の経験(営業もしくはプリセールス)
・高いホスピタリティマインド
・カスタマーサクセス業務における高いモチベーションを持った方
・母国語レベルの日本語力

あると尚可(スキル&経験)
・カスタマーサクセスマネージャーの経験
・ビジネスレベルの英語力
・プロジェクトマネジメントの経験
・ソフトウェア(Java, SQLなど)開発の経験
・製造業関連のお客様との業務経験

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【チーム紹介 – カスタマーサクセス事業部】 Vol.3 CSM新入社員インタビュー
【チーム紹介 – 製品技術事業部】 Vol.1 坂本さんが語るプリセールスの仕事や魅力について
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Company info
PTCジャパン株式会社
  • Founded on 1992/03
  • 230 members
  • 東京都新宿区西新宿6-8-1 新宿オークタワー
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