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Mid-career
カスタマーサクセス/SaaS
on 2021-03-03 144 views

いま注目のノンデスクワーカー向けSaaSのカスタマーサクセスを募集!

株式会社hacomono

株式会社hacomono members View more

  • 現在は株式会社hacomonoにてカスタマーサクセスチームのマネージャーとしてチームの立ち上げを行っています。

    前職の株式会社RevCommではカスタマーサクセス責任者としてチームの戦略立案、人員計画策定等を、株式会社ABEJAのInsight for Retail事業部でカスタマーサクセスとセールスイネーブルメントをしていました。

    上記に加え、レバレジーズ株式会社での支店統括責任者としての3拠点同時立ち上げ、株式会社メディカルノートでのチームリーダーとしての営業チームづくりと、スタートアップ特有の未整備状態の事業のビジネスプロセスを整備し、拡大につなげていく1→10を得意としていま...

  • Kazuya Sugiyama
    カスタマーサクセス

  • 株式会社hacomoon 代表取締役。

    フィットネスクラブ・ヨガスタジオ・ゴルフスクール・ダンススタジオ などをはじめとした、月額制店舗・施設に特化した会員管理・予約・決済システム「hacomono」を開発・販売しています。

  • フィットネス業界やスクール業界に主に導入されている業界特化型SaaS「hacomono」を提供する株式会社hacomonoのチームの一員となりました。

    入社エントリ
    https://note.com/y_minowa/n/need0f80c465a

    経営戦略室のというチームで、目標を「チーム全体のボトルネックをあらゆる手段を使って解決し、事業の持続的成長を実現するための横串チーム」としています。

    いまは、専門のチームがない、HR、BizDev、Corporateついて広く関わっており、それぞれで扱う案件において、社内外の人とコミュニケーションを取りながら、あくまでもチームの成長を止...

What we do

  • フィットネスクラブ向け次世代予約システム『hacomono』
  • 社内にはヨガやコンディショニングができるエリアを用意。フィットネスやヨガ業界を理解・体験しつつ、運動不足解消ができるようにしています。

■ プロダクトについて
私たちは「店舗ビジネスのネクストスタンダードをつくろう。」をプロダクトのスローガンとして、リアル店舗、特にサブスク型の会員ビジネスを行う店舗に特化した会員管理/予約システムであるSaaS「haocmono」の開発、運用を行なっています。
https://www.hacomono.jp/

現在はフィットネスクラブ、ヨガスタジオやゴルフ等のスクールを中心に展開していますが、今後はエステ、美容院などへの展開も視野に入れています。

一般的な会員管理/予約システムは利用する企業(店舗)向けに開発されていることが多く、ユーザー(お客様)側向けに考慮されたプロダクトになっていないことが多いのが現状です。

hacomonoは、店舗だけでなく、利用するお客様にとってのユーザー体験も同様に重視して開発しています。予約のしやすいモダンなUI / UXや、システムのスマートさを評価いただき、デザイン性やファン・ブランドを大切にする店舗に多く導入いただいており、業界全体から注目を集めているプロダクトです。

プロダクトを通して業界固有の課題解決を目指す垂直型(バーティカル)SaaSであるというのがhacomonoの特徴です。

■ 導入事例
https://www.hacomono.jp/case/

2021年3月現在、新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、店舗の非対面化やオンライン化が求められる中で、契約店舗数は1年で約12倍に増加し、発売から2年で契約店舗数は500店舗を超えています。
業界を代表する大手企業から、デザイン性を大切にしたフィットネスクラブなどを中心に毎月20〜50店舗のペースで導入が進んでいます。

コロナ禍において、店舗運営のデジタル化が業界としてテーマになっており、オンラインレッスンの基盤としても活用できることから、導入店舗数はここ半年で200%増を記録しています。

Why we do

  • モダンなUI/UXが高く評価され、業界大手の企業にも導入されています。
  • 製品、展示会、各種ツール群、働く場所など、すべてにおいてデザイン性を大切にしています。

■ 一人ひとりが少しでも長く健康に過ごせる世界を目指して
増大する医療費に対し、予防医学の観点から注目を集めているフィットネス業界。健康意識の高まりから市場は緩やかに拡大していますが、人口に対する参加比率はわずか約3%と諸外国と比べても少ないのが現状です。

■ 一つひとつの店舗が、より個性を発揮できるように
紙による入会手続き・クラウド化されていない顧客管理システムなどフィットネス業界のIT基盤はとてもレガシーな状態です。スタッフは事務作業に追われ、本来行うべき業務に集中できないため、サービスの質が下がり、ユーザー体験も向上しない。多くのフィットネスクラブはこのような課題を抱えています。

hacomonoにより、スタッフはお客様とのコミュニケーション時間を増やすことができる。ユーザー体験が向上することにより、フィットネスを楽しむ人が増え、社会課題解決の一助となる。レガシーな業界をテクノロジーの力でアップデートし、業界の新たなプラットフォームになることを目指しています。

■ テクノロジーの力で、街に明るい未来と彩りを
私たちが目指すサービスはコモディティ化されたものではなく、エッジが効いてユーザー体験が高いものや海外の人が見ても驚くようなものです。価格や規模で競ってきた結果、クリエイティブやユーザー体験などは二の次になり、コモディティ化されたサービスや店鋪が日本中に溢れています。

誰でもできる仕事は機械に任せ、個性ある店舗・個性ある人の活躍の場を街に増やす。私たちの生活圏に魅力あふれる店舗が増えることで、街に彩りが与えられていく。街に明るい未来と彩りを。それがhacomonoの目指す世界です。

■ ALL STAR SAAS FUNDからの資金調達〜100年続くSaaS企業を目指して〜
2020年8月にALL STAR SAAS FUNDより1億円の資金調達を実施。オンライン、サブスクリプションビジネスの社会的ニーズが高まる中、製品開発をはじめとする体制の強化を行い、新時代のリアル店舗におけるデジタル化をリードしていきます。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000021418.html

※2021年3月にALL STAR SAAS FUNDを引受先とする第3者割当増資により、シリーズAラウンドにおいて5億円の資金調達を実施いたしました。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000024.000021418.html

ALL STAR SAAS FUNDは「起業家とともに、100年続くSaaS企業をつくる」をミッションに掲げており、SmartHRやANDPADなど、業界・業種のゲームチェンジャーとなる企業に出資をしています。

hacomonoがALL STAR SAAS FUNDから出資を受けたということは、「目先の利益や上場をゴールとせず、長期的な視点で、リアル店舗のネクストスタンダードを業界のプレイヤーの皆様と作っていく」という強いコミットメントを示すものでもあります。

How we do

  • オフィスのある南池袋は、少し歩けば都電や鬼子母神もあるのどかなエリアです。
  • 朝会や日報など社員同士の業務報告やコミュニケーションを大切にしています。チームや個人のOKRで会社も個人も高め合い、勉強会や月初会で定期的な発表の場を設けています。

【働く環境】
▼ フルリモートワーク
全職種、原則フルリモートワークを実施しています。コミュニケーションツールとして、Slack や Notion、Google Meet などを用い、情報共有を意識しながら業務を進めています。

▼ 日報を使ったコミュニケーション
毎日、その日の進捗や明日の予定などを日報として投稿する文化があります。日報の中には、今日実施したエクササイズの内容やランチなど、プライベートな内容を書く項目があり、社内のコミュニケーションに一役買っています。

▼ 月初会
毎月1回、各チームから先月の取組内容や KPI 共有、今月の取り組みなどを発表し合う月初会を実施しています。チームの発表後には LT (ライトニングトーク) の時間を設けており、自己紹介 LT などが開催されています。

▼入社オンボーディング
入社いただいたメンバーに早期にご活躍いただけるよう、オンボーディングプランを整備しています。(メンター制度 / 隔週で 1on1 を実施 / hacomono 製品理解のための研修 / 商談やオンボーディング同席、など)

▼ OKR を用いた目標管理(人事評価制度)
OKR という目標管理フレームワークを用い、会社・チーム・個人の目標が密接に結びついた目標設定を行い、組織一丸となって達成を目指していきます。
また、全社・チーム・個人ごとのOKR、人事評価制度のプロセスはもちろん、各メンバーのグレードやグレード毎の年収帯までオープンにしており、透明性のあるフェアな組織づくりに取り組んでいます。

▼ 風通しの良く、主体性高いチーム
30名弱のチームで、全員ニックネームで呼び合います。社長やCTOとも気軽にコミュニケーションが取れます。主体性高いメンバーが自由と責任の中でそれぞれの専門性を高め、クライアントやプロダクトに貢献していくカルチャーです。

▼ ジム・エステ利用費補助
業界特化型の SaaS を開発する上でより現場の解像度を深めるため、ジムやエステ等の利用を推奨し、体験利用や月額利用費に対して補助手当を支給しています。

【池袋発のスタートアップ企業の先駆け的存在に 】
hacomonoのオフィスは、神社などが多く、下町情緒あふれる南池袋にあります。チームで仕事をするのであれば、できるだけ働きやすく、心が落ち着くエリアで仕事をした方が良いと考え、あえて南池袋にオフィスを構えています。将来的には池袋発のスタートアップ企業の中心となり、池袋からITを発信していく「イケコンバレー」を作っていきたいと考えています。

▼hacomonoが都心のオアシス「南池袋」にオフィスを構える理由
https://www.wantedly.com/companies/machiiro/post_articles/135041

★★★ hacomonoをもっと知りたいと思ったあなたへ ★★★
ここまでお読みいただきありがとうございます!私たちのことをもっと知りたいと思っていただいた方向けのオススメコンテンツをまとめた、Entrance Bookを用意しております。是非ご覧ください!
https://www.notion.so/Entrance-Book-hacomono-4f5f5cec269e4e60ae8a918bed653efd

As a new team member

【フィットネス・スクール業界向けSaaSのカスタマーサクセス!】
約半年前に立ち上げを行ったカスタマーサクセスチームは5現在名の体制です。
業界全体のオンラインレッスン・キャッシュレス需要増加に伴いクライアントが急増しており、今後より強固なチーム体制が必要不可欠です。
体制強化のため、カスタマーサクセス職(リーダー候補)を募集致します。

▼業務内容
フィットネス・スクール業界特化のSaaSサービスである「hacomono」導入クライアント様に「hacomono」を有効活用頂くため、オンボーディング・活用支援などを行うことで、最終的にクライアント様の売上アップ・人件費などのコスト削減に貢献することがカスタマーサクセスのミッションです。

【具体的には】
・hacomonoの導入済みのお客様のオンボーディング
・継続的に課題のヒアリング、目標設定、目標に基づいた施策の提案・実行
・オンボーディングプログラムのブラッシュアップ、仕組化
・お客さまからhacomonoへの要望やその背景をヒアリングと開発チームへのエスカレーション
※より詳細な業務内容については下記をご参照ください。
https://www.notion.so/hacomono-3ce1d9ba70a943e2807c4f1978543d59

▼応募に必要なスキル・経験
※下記のいずれか必須
・物売りでない提案型営業の経験 (IT・人材・コンサル・広告など)
・カスタマーサクセスもしくはカスタマーサクセスに類する経験

▼歓迎スキル・経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・フィットネス業界で店舗運営に携わった経験
・大手企業向け提案営業経験

▼こんな方と働きたい!
・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・チーム全体の生産性最大化を考えられる方
・自分一人のナレッジとせず、仕組化を進められ方
・目的達成のために、手段に拘り過ぎず柔軟に思考できる方
・成功も失敗も言語化し、PDCAを早くまわせる方
・他者に対してのリスペクトをいかなる時も忘れない方

▼このポジションの魅力・得られるもの
①高い課題解決力
フィットネス、ヨガ、ダンススクール等、複数の業界のクライアントがおり、クライアントによって店舗のオペレーションや実現したいことが異なります。その中で常にクライアントに成果を出していただくのに最適なオンボーディング、活用支援を行っていく必要があるため、高い課題解決力が身に付きます。

②仕組みづくりに携われる経験
hacomonoのカスタマーサクセスは決まったことを実行していくだけでは務まりません。自身がクライアントと接する中で生まれる「こうした方がオンボーディングがスムーズにいくのでは?」「こういう観点でデータを分析すると示唆が得やすいのではないか?」といった仮説をチームに対して提案し、実際に形にしていくことも求められるため、仕組づくりの力が身につきます。

③SaaSビジネスの全工程に関われる
カスタマーサクセスは導入・活用支援だけがミッションではありません。プロダクトの価値を高めること、より多くのリードを獲得し受注につなげられるようにすることもミッションなので、開発・マーケティング・セールスとも深く関わることが可能です。

▼活躍中のメンバーインタビュー
「フィットネス業界での経験を活かして『hacomono』をスケールさせていきたい。」
https://www.wantedly.com/companies/machiiro/post_articles/196887

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Company info
株式会社hacomono
  • Founded on 2013/07
  • 26 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
  • 東京都豊島区南池袋2-35-4 ユニティ5F
  • いま注目のノンデスクワーカー向けSaaSのカスタマーサクセスを募集!
    株式会社hacomono