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CS推進室
Mid-career
on 2021-04-09 158 views

グループのお客様に関わる業務全般を担うCS担当を募集!

アンファー株式会社

アンファー株式会社 members View more

  • 大学卒業後、サッカーでドイツ5部リーグにトライアウト挑戦。
    新卒でタマノイ酢株式会社に入社、毎年のジョブローテーションで人事、広報、製造、企画、購買を経験。
    株式会社リグアでは、整骨院専門の経営コンサルタントとして、関東以北全域で経営、運営のコンサルティングを実施。特に人材教育研修で評価を頂いたことから、事業会社での人事職に転職。
    サッカーで培ったチャレンジ精神と、事業会社でのジョブローテーションで経験した現場第一の目線、コンサルで学んだロジックで課題解決をすることで人の役に立ちたいと考えております。

What we do

  • 「予防医学のアンファー」は、毛髪・皮膚科学のみならず、多岐にわたり、医学的根拠に基づいたプロダクトで人々の健康のサポートを目指しています。
  • エイジングケア分野のNPO法人・研究団体の活動を支援するとともに、専門医師・大学機関との共同研究を通じ、研究・開発を進め商品を製造。

はじめまして、アンファーです!
数ある企業の中から、私達アンファーのページをご覧頂き、ありがとうございます。

<企業理念>
自分をより「美しく」 「健やかに」することを通じ、人生をより「愉しく」 したい人を増やしたい。

<企業ビジョン>
われわれのあるべき姿は、
変革を恐れず、新たな機能性をもった商品・サービス開発への挑戦する。

<企業ミッション>
われわれの使命は、
安心して使い続けられる確かな「品質」と使い続けられることによるうれしい「変化」の提供。

<企業バリュー>
われわれの強みは、
医師・専門家 × プロダクトによる 商品・サービスの開発。

私達は、企業理念を元に企業ビジョン・企業ミッション実現のために6事業をメインに展開しています。
 ■ヘアケア・スキンケア事業
 ■睡眠事業
 ■オンライン診療事業
 ■ファストクリニック事業
 ■女性健診事業
 ■ベンチャー投資事業

また、企業バリューを活かし最先端医療技術や臨床経験など様々な知見を持つ医師や専門家と、アンファーの商品開発・コンセプト開発のノウハウを掛け合わせ、新たな商品・サービスを開発しています。
<商品・サービス内容>
 ■男性用シャンプー売上12年連続No.1「スカルプD」
  ※出典︓富士経済「化粧品マーケティング要覧2021 No.2」 メンズシャンプー・リンス(2009年~2020年) 
  https://scalp-d.angfa-store.jp/
 ■日本初の薄毛治療専門クリニック「Dクリニック」
  https://www.d-clinicgroup.jp/clinic/
 ■睡眠のプラットフォーム「zzzLand」
  https://www.zzz-land.com/shop/default.aspx
 ■オンライン診療中心のクリニック「スマホ診」
  https://www.sumahoshin.or.jp/
 ■レディースクリニック「クレア―ジュ東京」
  https://www.creage.or.jp/ladies/

他にも多数のサービスを展開しております。

Why we do

  • 人生100年時代の日本は健康課題が山積みです。
  • 自分をより「美しく」 「健やかに」することを通じ、人生をより「愉しく」 したい人を増やしたいと考えています。

医療発展により人生100年時代がすぐそこまできております。
しかし、私達は「健やかに」過ごせているでしょうか?

アンファーは、「いつまでも健康に私らしくいたい」というお客様の理想を叶えるため、“予防医学”をコンセプトに、「美」と「健康」を提供することを追求しています。
しかし、多くの課題があり、それを医学に基づいたサービス・プロダクトによって解決していきたいと思っています。

現段階での日本の健康課題は、
 ■労働人口の減少による経済社会全般の衰退
 ■生活習慣病人口の増加(約1800万人)
 ■超高齢少子社会(4人に1人が高齢者)
 ■年金・医療・福祉など社会保障の財政負担増
 ■医療費増加(42.4兆円)
 ■健康寿命と平均寿命の差(男性 9.13 歳 女性 12.68 歳)  など

他にも多数存在すると考えております。
これらの課題を解決する事によって、「現実」と「理想」のギャップに気づくことができます。
そのことにより、こころとカラダを今よりほんの少し気遣い、ケア出来れば、年齢によるカラダの変化に向き合う事ができます。「いつまでも健康に、楽しく、私らしくいたい」という理想を叶えられると考えております。

この事業(業界)には、まだまだ未知な可能性・成長があると思います。アンファーはそれらを通してビジネスを生み出し、更に各分野の医師・専門家と共にプロダクト・サービスを展開する事で「予防医学」を取り入れた商品・サービスの開発にも取り組んでいきます。

How we do

  • 個性豊かなメンバーが一丸となって日本の健康課題に取り組んでいます。
  • 全社員運動会でNo.1意識・健康意識の向上!

アンファーは、個性豊かなメンバーが切磋琢磨し日本の健康課題解決に取り組んでいます。
 ■元Jリーグクラブ経営者
  → https://www.wantedly.com/companies/angfa/post_articles/245137
 ■元芸人
 ■元世界チャンプ
  → https://www.wantedly.com/companies/angfa/post_articles/289938
 ■元海外サッカー挑戦者
  → https://www.wantedly.com/companies/angfa/post_articles/241869
 ■アマチュアバンドミュージシャン
 ■社会人サッカーを両立している現役選手
 ■大手化粧品メーカーで4度の社長賞を受賞したメンバー
 ■元4つの有名化粧品ブランドマネージャー
 ■大手化粧品の海外拠点の立ち上げ責任者
 ■元有名化粧品ブランドのの立ち上げ・開発者
 ■元有名化粧品会社の子会社の社長
 ■初代スカルプDの開発者
 ■大手サプリメーカーのサプリ開発者
 ■大手ビジュアルコンテンツ会社の子会社役員
 ■元キャビンアテンダント
 ■パワーリフティングの元世界王者
 ■元美容師  など

2021年6月現在、社員数は206名。「意外と少ない!」とよく言われます。
アンファーは、マーケティング、商品企画、物流、販促プロモーションなど、メーカーとして商品企画から販売までを自社で全てを手掛ける“少数精鋭集団”です。
少人数だからこそ、年齢や立場に関係なく意見を発信出来る環境があります。
入社2年目の社員が役員に企画の提案をしたり、入社3年目の社員が一つのブランドリーダーを任されることもアンファーでは当たり前です。

これからも個性豊かなメンバーと、
 「必要とされる商品」
  「必要」とされているのに、作ることが出来なかった商品 ※世にまだ見ぬ商品
を作りたいのです。

安価だからと選ばれるのではなく、他の商品では満足できない、代替えのきかない、オンリーワンの商品を提供することにこだわり、挑戦し続けます。

As a new team member

【業務について】
アンファ―グループでは新規事業がいくつか立ち上がっております。
取扱う製品をご購入いただいたお客様の対応やお客様サービスの立案・実施に参画していただきます。
お客様窓口のメインであるコールセンターの運営管理を中心に、必要に応じてお客様と直接対応していただくこともございます。
当社製品はWEB販売での比率が高く、自社ストアの会員やWEBで購入された方のサポートなどECへの関わりが多いことが特徴です。

【業務詳細】
<カスタマーセンター運営管理>
 ・委託先との契約や予算管理など委託先の管理全般。(コールセンターの運営を外部委託しております。)
 ・一次対応で回答できなかったお問い合わせやクレームなどのエスカレーション対応。
 ・入電予測の立案、繁閑にあわせた体制の準備。
 ・カスコンや業務で使用するツールの管理およびトレーニングなどシステムに関わる業務。
<VOCの活用>
 ・日々寄せられるお客様の声の社内共有。(商品改良やサービス改善活動)
 ・そのためのデータ分析や資料作成、共有会の開催等。
 ・アウトバウンドなどを活用したマーケティング活動の実施。
<WEB接客>
 ・ナレッジベースの構築やFAQの整備。
 ・AIチャットボットの管理、運用。
<CS活動>
 ・お客様満足度を上げるための活動立案と実施。
  (ファンミーティングへの参加など)

【配属部署構成・詳細】
管理本部 信頼性保証部 CS推進室
メンバー 計3名
・男性 1名(リーダー 40代)
・女性 3名(全員20代)

メンバーは全員20代と若いですが、委託先企業の管理をはじめ、
他部署や取引先企業とのやりとりを一人で行っております。
社内も全体的に年齢層が低く、コミュニケーションはとりやすい環境です。

【必須条件】
・お客様窓口の運営経験(委託先ではなく、自社または委託元として)もしくは顧客部門の在籍経験。
・基本的なPCスキルがあり、Microsoft office使用したことがある方。
 (Word・Excel・PowerPointが使えること)
・コールセンターの基本用語が分かる方

【歓迎条件】
・ECもしくはWEBを通じた接客経験。
・CRMの実践経験。
・デジタル業界に明るい方。

【求める人物像・マインド】
・お客様とのエンゲージメント築ける方。
・ホスピタリティマインドがある方。

【他社と比較した弊社職務のメリット】
・残業が少ない(月30時間以内)
・部署・年齢関係なく、意見を発信しやすく、コミュニケーションが豊富である。
・やる気や積極性があれば、大きな仕事でも任せてもらえる社風である。
・CSからの発信力が強く、各部署を動かすことができる。
・EC、システム等DX関連の知識を幅広く吸収できる。

【募集背景】
事業拡大による増員募集

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Company info
アンファー株式会社
  • Founded on 1987/10
  • 160 members
  • 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー26F
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