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カスタマーサポート
on 2021-04-15 433 views

SNSユーザーのトラブル即対応!ユーザーサポート目指す CSスタッフ募集

Dtto

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  • Talent Operations Partner at Dcard

  • Amber Tseng
    Business (Finance, HR etc.)

  • Dtto 採用担当
    Other

  • Aria Yang
    Business (Finance, HR etc.)

What we do

台湾ではDcard(https://www.dcard.tw)という名で多くの大学生に愛されています。

Dcardは台湾国内のSNSランキングで常にトップ5以内にランクされており、台湾の人口3分の1が使用している匿名コミュニティです。毎月のユニークユーザー数は1,600万人、毎日何万人ものユーザーがDcard上で投稿を読み書きし交流しています。

一人一人が安心して自分のことを語れる場の創造に尽力しており、誰もが自由にエピソードを共有できる新世代のコミュニティサービスを提供しています。

この春、私たちはDtto (https://www.dtto.com) - 日本の大学生のための新たなSNSサービスを開始。
同じ大学や他大学の先輩、仲間と気軽に楽しく情報交換、オンライン交流が可能なプラットフォームです。

Why we do

就職活動中に湧いてきた、将来への不安。
友人や恋人と過ごす、大学生活の小さな喜び。

社会に出る前の敏感で多彩な大学生には「気持ちを打ち明け、そして共感したい。」と思う人が大勢いると考えます。
わたしたちはそんな大学生の拠り所となるべく、この世代だからこそ共感が毎日溢れる、新しいプラットフォームを創造しています。

How we do

現在私たちは日本市場を開拓中です。

ブランドと若い世代を繋ぐ手助けをし、ブランドとユーザーの架け橋になりたいと考えています。そこで、日本市場でプローダクトやマーケティング人材を募集します。

チャレンジ精神溢れるメンバーと共に、一緒にDttoを盛り上げていきましょう!

【関連記事】
・日経クロストレンド:https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/casestudy/00012/00617/
・Diamond Signal:https://signal.diamond.jp/articles/-/728
・Forbes JAPAN:https://forbesjapan.com/articles/detail/41841/1/1/1

As a new team member

Dcardは台湾最大の匿名コミュニティで、毎月の訪問数が重複なしで1,600万件あり、毎日何万人もがDcard上で投稿を読み書きして交流しています。一人一人が安心して自分のことを語れる場の創造に尽力しており、凡人が非凡なエピソードを共有できる新世代のコミュニティサービスを提供しています。

こうした価値を世界でもっと多くのユーザーに提供したいのです。ユーザー同士の交流や共有だけではなく、ブランドと若い人とのより効果的で面白みのある交流にも協力し、ブランドとユーザーの橋になりたい。そこで、日本市場でカスタマーサポート人材を募集します。チャレンジを心から愛するこのチームに参加して、もっと多くの面白い計画を完成させましょう!

■仕事内容

・ユーザーからの問い合わせやDtto上でのトラブル応対サポート
・ユーザーからの問い合わせをチームメンバーに報告、共有、管理
・ユーザーの個人情報確認、承認
・コンテンツ内容・コメントへの通報内容の確認
・効率的に業務が進むようカスタマーサポートチームを導く
・カスタマーサポートチームの勤務表の管理をアシストする
・シフト勤務

■資格

・言語
  ・ネイティブレベルの日本語
  ・日常会話レベルの英語
・1年以上のアプリ業界でのカスタマーサービス経験(日本人顧客向け)がある
・中程度のストレス耐性
・前向きで忍耐強い
・業務作業・手順を公式化し進行するスキル
・ソーシャルメディアに強い関心があり、普段からよく使用している

■優遇資格

・Dcard / Dtto ユーザー
・日本の大学を卒業
・日本に2年以上の滞在経験がある
・日常会話レベルの中国語

■作業場所

・東京

■雇用形態

・正社員

■募集人数

・1名

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  • Founded on 2015/10
  • 250 members
  • CEO can code /
    Expanding business abroad /
    Average age of employees in 20s /
  • 東京都千代田区外神田4丁目9番2号 千住ビル5-1階
  • SNSユーザーのトラブル即対応!ユーザーサポート目指す CSスタッフ募集
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