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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2021-04-23 511 views

組織立ち上げメンバー募集!経営課題解消に向けた攻めのカスタマーサクセス

株式会社LITALICO

株式会社LITALICO members View more

  • 株式会社LITALICO執行役員 兼 株式会社LITALICO仕事ナビ事業部長

    2015年4月にLITALICOに新卒入社、以来一貫して新規事業開発に従事。
    1年目より10数名のマネジメントを経験、その後マーケティング・サービス企画・CS・営業とあらゆるポジションでのマネージャー兼務経験あり。
    2017年からは働くことに障害のある方の就職情報サイト「LITALICO仕事ナビ」を立ち上げ、現在は事業部長として事業全体を管掌。
    2020年10月、執行役員に就任。LITALICO仕事ナビ事業部長、就労マーケティング部長。

    LITALICOに入社した理由や、これからやりたいことは下記インタビ...

  • 総合広告会社での営業職、映像制作会社の起業、エンジニア系⼈材会社での経営企画職を経て、2012年より婚礼業界におけるイノベーター企業である株式会社エスクリへ⼊社。都内旗艦店舗の統括⽀配⼈を経て、結婚式場集客を掌握する本社マーケティング戦略部⻑として年間30億超の広告予算を運⽤し前年⽐110%伸⻑を実現。その後より⾼成⻑が期待できる⾼齢者市場に強みを持つ株式会社エス・エム・エスへ。マーケティング x セールス x マネジメントの統合化スキルを武器に社内に点在しコンフリクトしていたマーケティング組織を集約し戦略と実⾏環境を整理統合。配下メンバー約150名を率いながら事業群の集客量を133%伸...

  • 2012年新卒入社。就労移行支援事業所LITALICOワークスで障害のある方の就労支援に従事。その後、センター長として事業所のマネジメント・新規事業所の開設・行政連携等の業務を実施。2017年より新規事業LITALICO仕事ナビで営業企画の立案や、インサイドセールスチームの立ち上げ、専門家や業界団体との交渉業務を担当。現在はセールス部門とカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、チームを統括しながら、戦略の立案から推進までを担当。2020年精神保健福祉士取得。

What we do

  • 子ども向けのオーダーメイド教育
  • 大人向けの就労支援サービス

「障害」とはなにか。

社会生活に大きな困難があるために「障害者」と括られている人がいますが、もし、肢体不自由の方が軽快に移動できるカッコイイ車イスがあったら、「移動する困難」はなくせるのではないか。もし、精神的に不安の強い方でも安心して働ける職場があたりまえにあったら、「働く困難」はなくせるのではないか。社会には多様な人がいます。社会の側に人々の多様な生き方を実現するサービスや技術があれば、障害はなくしていける。

障害は人ではなく、社会の側にある。

そのように考え、働くことに困難のある方向けの就労支援サービス「LITALICOワークス」、学ぶことに困難がある子ども向けのオーダーメイド学習教室「LITALICOジュニア」、IT×ものづくり教室「LITALICOワンダー」を展開してまいりました。さらに2015年には、ネット事業を開始。発達障害ポータルサイト「LITALICO発達ナビ」に加え、働くことに障害のある方の就職情報サイト「LITALICO仕事ナビ」をリリース。さらに、障害や特性がある方の自分らしい人生をサポートするサービスとして「LITALICOライフ」も事業化しました。

◆教育課題: http://litalico.co.jp/vision/education/
◇LITALICOジュニア: http://litalico.co.jp/service/junior/
◇LITALICOワンダー: http://litalico.co.jp/service/wonder/
◇LITALICO発達ナビ: http://litalico.co.jp/service/h-navi/

◆雇用課題: http://litalico.co.jp/vision/employment/
◇LITALICOワークス: http://litalico.co.jp/service/works/
◇LITALICO仕事ナビ: http://litalico.co.jp/service/snavi/

Why we do

「LITALICO」は日本語の利他と利己を組み合わせた造語です。
これは当社の創業から変わらない価値観であり、当社の理念「世界を変え(利他)」「社員を幸せに(利己)」の両方を実現するという意思から生まれたものです。

すべての「人」の可能性が最大に拡がる社会の仕組みを築く。
そのためには社会のための人でなく、「人」のための社会をつくること。「人」が中心の新しい社会をデザインしていくこと。

私たち自身も「人」を大切に、お互い活かし合う仲間でありたい。事業においても、組織においても常に中心は「人」であるという意思を込めて「人」をシンボルにしたデザインを採用しました。

LITALICOの理念・ビジョン: http://litalico.co.jp/vision/philosophy/

As a new team member

■カスタマーサクセス部門の立ち上げメンバー
福祉施設を対象に経営課題の解消を目指したカスタマーサクセス組織の立ち上げメンバーを募集します。
当社は、Saasビジネス強化に向けて、障害福祉領域の管理ソフトとして高い知名度を有する企業を2021年より完全子会社化しました。
両社のプロダクトと営業シナジーを活かし、業界のプラットフォーマーを目指します。

本ポジションでは顧客の経営課題解消のため、関連するあらゆる施策に取り組んでいただきます。
<想定される業務内容>
・契約~オンボーディング実施、顧客課題を解決へ導く
・導入プロセスの改善や機能提案(商品開発)
・オンライントレーニング、セミナー(ウェビナー)、コミュニティ立ち上げ・運用
・顧客からのお問い合わせ対応、ヘルプデスク機能
・顧客に対して、更なる活用を促進
・チャーンレート改善を含め、顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行
・機能に関する各種ドキュメント(マニュアルやヘルプページ)の作成・改善

配属部署「LITALICO仕事ナビ」は働くことに障害のある方が自分にあった仕事や就職支援サービスを探せる就職情報サイトを運営しています。
https://snabi.jp/

■解決したい課題
LITALICO仕事ナビのビジョンは「働くことに障害のある誰もが自分らしく働ける社会をつくる」ことです。
就職支援サービスは全国展開されていますが、サービスを必要としている方がご自身にあったサービスに出会うことがなかなかできていない、という課題も。LITALICO仕事ナビは、全国の福祉施設情報をわかりやすく掲載し、障害のある方一人ひとりのニーズに合った事業所選びをサポートするとともに、集客や採用といった福祉施設の経営課題にも貢献。効果的なマッチングと施設の経営支援を通じて、「働くことに障害のある誰もが自分らしく働ける社会」の実現を目指します。

■この仕事で得られるもの
▼実力ある社員が多い環境でのサービス・組織づくりが経験出来ます
・2018年に第二新卒で入社した大手総合人材会社出身者が2年以内にマネージャー着任。2020年に入社した20代後半の医療業界特化型/人材業界出身者が入社後数ヶ月でマネージャーに着任するなど、入社年数に囚われず実力成果に合わせて昇進を叶えています。
・その他、医療業界特化型人材紹介会社での事業責任者、大手総合人材会社での法人営業、人材ベンチャー企業での法人営業や、教育業界出身、IT業界での採用担当者など多様なバックグラウンドを持つ若手が活躍しています。

▼必須スキル
・目標達成のために数値を因数分解し行動できる方
・論理的に思考することができ、相手の知識や状態を想像しながら的確に説明ができる方
・真摯で誠実な人間性をお持ちで、継続した顧客関係構築が出来る方
※カスタマーサクセス経験は不問です

▼歓迎経験
・Saas領域における業務経験をお持ち、または興味関心をお持ちの方
・カスタマーサクセス業務に関する経験をお持ちの方
・企業経営やその改善/サポート経験をお持ちの方
・社内外のリソースを統合しプロジェクトを推進(プロジェクトマネジメント、ディレクション)した経験をお持ちの方

▼こんな方が活躍できる環境です
・自己成長軸に加えて、誰にどんな形でどんな価値を提供したい、などキャリアイメージをお持ちの方
・社会課題解決と収益性をどちらも追求したい方
・学生時代から社会課題解決に関心があり活動されてきた方

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そのひとりにとっての「自分らしく過ごせる場所」をつくりたい!学校に行けなかった私が、LITALICOジュニアで描く未来。
僕は、困っている人がいたら手を差し伸べたい。社会福祉を学んだ僕が、LITALICOジュニアで働くなかで願っていること。
すべての人に可能性を与える教育と社会を、”群れ”でつくっていけるような人間でありたい。もともと教師を志望した僕が、LITALICOジュニアでやりたいこと。
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Company info
株式会社LITALICO
  • Founded on 2005/12
  • 1925 members
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  • 組織立ち上げメンバー募集!経営課題解消に向けた攻めのカスタマーサクセス
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