1
/
5
カスタマーサポート(SV候補)
Mid-career
on 2021-04-26 411 views

日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャーのカスタマーサポート募集!

WealthNavi(ウェルスナビ)

WealthNavi(ウェルスナビ) members View more

  • 次世代の金融インフラを築きたいという想いから起業。TECH::CAMP で一からプログラミングを学び、プロトタイプを製作した後、2015 年 4 月にウェルスナビ株式会社を設立し、6 月には IVSLaunch Pad に参加。現在は、本格的なサービス開始を目指して、駆け回る日々。

    起業前は、2000 年に東大法学部を卒業後、財務省に 9 年間勤務。ハーバード大学にて金融取引法を学び、日英の財務省で予算、税制、金融、国際交渉に参画。退職後、INSEAD で金融工学を学ぶ。その後、マッキンゼーで、ウォール街に本拠を置く機関投資家をサポートし、10 兆円規模のリスク管理・資産運用プロジ...

  • 「一人でも多くの方の老後2000万円問題の解決を」私たちのミッションに共鳴してくださる方、ぜひ一緒に働きませんか?まずは一度カジュアルにお話させてください!


    2008年に京都大学大学院を卒業後、楽天株式会社に入社。
    新規開拓営業や人材ビジネスを経て、楽天のエンジニア採用マネージャーとして年間500名のエンジニア採用や世界27ヵ国での採用活動に従事。
    2018年からメルカリに新卒採用マネージャーとして転職し、グローバル採用の拡大等に注力した後、人事企画やHRBP組織の立ち上げ等も担当。
    2020年6月よりウェルスナビに人事マネージャーとして入社し、急成長スタートアップの人事全般を担当...

What we do

『働く世代に豊かさを』

私たちはこのミッションを達成するための第一歩として、誰でも簡単に国際分散投資ができるサービス、WealthNavi(ウェルスナビ)を提供しています。

お客様は、投資の目的・年収・年齢・金融資産の額などについての簡単な質問に答えることによって、自身にあった最適な資産運用ポートフォリオの提案をオンラインで受けることができます。資産運用ポートフォリオは、世界中の機関投資家や富裕層が利用している最先端の資産運用アルゴリズムを活用し、国際金融市場のデータを分析することによって、自動的に生成されます。提案された資産運用ポートフォリオは、ニューヨーク証券取引所から購入できます。

WealthNaviのサービスはまだ始まったばかりです。「お客様と同じ目線に立ち、お客様の利益と利便性を将来にわたって、最優先する」ことを約束し、最高のサービスを提供できるよう、チーム一丸となってサービスを開発しています。私たちのミッションに共鳴してくださる方、ぜひ一緒に働きませんか?

● サービス公開5周年記念 お客様と振り返るWealthNavi
https://www.wealthnavi.com/5th-anniversary

● プレスリリース一覧
https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/14586

● ウェルスナビで働く社員
https://www.wantedly.com/feed/s/wealthnavi

● 東京証券取引所マザーズ市場への上場に関するお知らせ(2020年12月22日)
https://corp.wealthnavi.com/news/release/605

●2021年12月期 第2四半期決算説明資料(2021年8月13日)
https://ssl4.eir-parts.net/doc/7342/tdnet/2016590/00.pdf

Why we do

  • 東大、財務省、マッキンゼーを経て、Tech::Campでプログラミングを学び、WealthNaviのプロトタイプを制作して起業したCEOの柴山
  • 忙しく働く世代にこそ、最先端の金融テクノロジーを提供したい

私たちWealthNaviは、働く人々の「豊かさへの道しるべ」になりたいと考えています。

消費税は上がり続け、退職金を出さない企業も増えました。また将来、年金がいくらもらえるのかも定かではありません。多くの人々が将来に不安を抱える中で、資産運用のニーズが高まっています。

しかし、「資産運用について考えたいけれど、忙しくて時間がない」「どうやって資産運用したらいいかわからない」「誰に相談したらいいかわからない」ために、資産運用を始められない方も多いのではないでしょうか。

私たちは中立的なアドバイザーとして、働く人々の資産運用の悩みを解決します。WealthNaviは、資産運用会社からの手数料や広告料を受け取らないため、常にお客様と同じ目線に立ってサービスを提供することが可能です。また、アルゴリズムによって資産運用システムを自動化しているため、お客様に低コストでポートフォリオを提案することができます。これからも、お客様がそれぞれの豊かさを実現できる社会を目指し、サービスを展開していきます。

▼ WealthNavi創業への思いはこちらをご覧ください
https://www.wealthnavi.com/

How we do

  • IT業界や金融業界など、様々なバックグラウンドを持つメンバーが集まっています
  • 毎週金曜日の夕方は、HAPPY HOURを実施しています。ドリンクを飲みながら、各自の考えるウェルス(豊かさ)の発表で盛り上がります

様々なバックグラウンドを持つメンバーが適切なコミュニケーションをとり、最高のサービスをお客様に提供するため、私たちは共通の目的であるミッション・ビジョンを目指し、3つのバリューに基づき、日々行動しています。

【ミッション】
■ 働く世代に豊かさを
豊かな未来に向けた確かな針路が、
不確実な時代だからこそ、求められています。
私たちは、働く世代が豊かさを実感できる社会を実現します。

【ビジョン】
■「ものづくり」する金融機関
私たちが目指すのは、新しい金融インフラの構築です。
それは誰もが安心して気軽に利用でき、世代を超えて使われ続けるもの。
エンジニアやデザイナーと金融の専門家が手を携え、
いままでにないサービスを創っていきます。

【バリュー】
■ 誠実に、正直に、お客様のために
便利で使いやすいからこそ、信頼できるサービスを。
不器用かもしれませんが、誠実に、正直に。
私たちは、お客様の利益を最優先していきます。

■ 助け合おう、向き合おう
ひとりひとりが自立し、お互いをリスペクトする。
足りないところを助け合い、感謝の心を忘れない。
チームの力をあわせ、ひとつの目標に向かっていきます。

■ 一歩を重ねて、大きな前進を
必要なことを、コツコツと、地道にやり切る。
毎日一歩ずつ、着実に前に進めていく。
この積み重ねが大きな成長につながると信じています。

▼ WealthNaviの働く環境や、働く人たちを紹介しています
https://www.wantedly.com/feed/s/wealthnavi

※屋内原則禁煙(喫煙室あり)

As a new team member

【こんなことやります】
・日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャーでカスタマーサポート(SV候補)
当社サービスを支えるカスタマーサポートのSV候補を募集します。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。資産運用をより多くの方の身近な存在とするべく、これまで培った力を発揮しませんか?
あなたの働きが、誰かの将来の不安を救うお仕事です。

【業務内容】
・メール、電話での問い合わせ対応
 ※受付時間 9:30 ~ 17:00(土日祝・年末年始を除く)
 ※ただいま新型コロナウイルス感染症への対応のため、受付時間を10:00 ~ 15:00に短縮しております
・エスカレーション対応
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI抽出
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・テンプレート管理
・派遣スタッフ管理(勤怠・請求書等)
・業務改善・企画

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます

【必須(MUST)】
・ネット証券やネット銀行などのコールセンターでのSV経験3年以上
・基本的なPCスキル(メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない)
・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方

【歓迎(WANT)】
・トレーナーとしての研修実施経験
・フィンテック業界での業務経験
・Zendeskを使ったサポート業務経験

【求める人物像】
・カスタマーエンゲージメントを高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方
・真面目で粘り強く仕事ができる方
・お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方
・慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方
・向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方

Highlighted stories

東大、シンプレクスを経て、ウェルスナビへ。自分がどこまでできるのか?それをウェルスナビで確認してみたかった。
ウェルスナビの面接前にチェックしてほしい まとめ記事
初の女性管理職、産休育休取得第一号…はじめてづくしのロールモデルが挑む、ウェルスナビの“次の展開”。
Other users cannot see whether or not you're interested.
1 recommendation
Company info
WealthNavi(ウェルスナビ)
  • Founded on 2015/04
  • 100 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
  • 東京都渋谷区渋谷2-22-3 渋谷東口ビル9F
  • 日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャーのカスタマーサポート募集!
    WealthNavi(ウェルスナビ)