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Mid-career
カスタマーサポート/SaaS
on 2021-05-03 53 views

少数精鋭!建設×SaaSスタートアップのカスタマーサポート職募集!

株式会社フォトラクション

株式会社フォトラクション members View more

  • 新卒でヘルスケアEC企業に入社後、
    マーケティング部でCRMリーダーを努め、
    4年目にフィットネス動画配信サービス企業にてカスタマーサポート立ち上げ、顧客の声をもとにサービス改善に取り組みました。
    現在は建築業界向けのITツールを開発、提供している企業にてカスタマーサポート立ち上げに従事しています。

  • 新卒でカラオケ機器メーカ―に店舗職で入社。
    その後施工管理を知りたい気持ちから大手ゼネコン含む数社でRCと木造の建築施工管理を経験。
    フォトラクションの次世代への知識蓄積、通気一貫の方向性に惹かれ、入社。
    エンドユーザーの意見をプロダクト反映、プロダクト浸透を行いたく、CS部 サポートグループに従事。

  • 高専建築学科を卒業後、新卒で大手建設コンサルタント会社に就職。道路の企画・設計を5年間実施。
    その後フォトラクションに入手し、CSM、サポート、PMに携わる。

  • 前職ではセキスイハイムで設計、営業職、清水建設で施工管理、施工PMを経験。
    コンコアーズ(現フォトクション)代表、中島のプロダクトへの熱量と建設業界を変えたいと言う想いに惹かれ、海外での技術職勤務を断り、ビジネスメンバー1号目として2017年に入社。
    現在はビジネスメンバー一号目としてカスタマーサクセス部(セールス、CSM、サポート、営業企画)の立ち上げを行う。

What we do

  • 建物を造る建設業を支援するクラウドサービス
  • 国内50,000を超えるプロジェクトで導入!(利用実績一部)

私たちは「建設の世界を限りなくスマートにする」を事業ミッションに掲げる "建設IT"スタートアップです。

建物を造ることを支援するクラウドサービス「Photoruction(フォトラクション)」及び建設産業特化の人工知能エンジン「aoz cloud(アオズクラウド)」の開発・運営を行なっています。
また、直近で建設業者様が行っているデスクワークや雑務を代行する"建設BPO"という新サービスの提供を開始致しました。

■Photoruction
https://corporate.photoruction.com/

■aoz cloud
https://aoz.cloud/

■建設BPOサービス
https://note.com/contech/n/nb6af29d8c2ab

Photoructionを導入している建設プロジェクトは国内で70,000を突破。東証1部の大手建設会社にも全社導入され、都市を代表する建物の工事現場でも使われているなど急成長中のサービスです。

また、多くのテック系メディアでも取り上げていただき、テクノロジー業界からも注目を集めています。

■少しでも興味を持ってくださった方向け"会社紹介資料
https://drive.google.com/file/d/1dBgnAHzj8X_6Wy4h5QqtNA0ugSbp7vWH/view

■主なメディア掲載
日本経済新聞
Tech Crunch
The BRIDGE
TECH IN ASIA
日刊建設工業新聞
建設通信新聞
日経コンストラクション
リフォーム産業新聞
施工の神様
(他多数)

■受賞歴
東洋経済「すごいベンチャー100」
2019年度ベストベンチャー100選出
EY Innovative Startup 2018 Construction分野受賞
Tech Crunch StartupBattle ファイナリスト選出
IVS Launch Pad 入賞
Global Geek Audition 最優秀賞

Why we do

  • 建設業の仕事は膨大で煩雑になりがち
  • 私たちが普段みている風景も建設業が支えています

【建設の世界を限りなくスマートにする】
私たちが普段見ている景色は建物によって造られています。
住宅、マンション、オフィスビル、学校、私たちの生活は建設業なくして成り立ちません。

建設業は多くの課題に直面しています。
特に今後100万人を超えると予測される労働者不足は深刻です。
働き方を変え生産性を向上させることは、産業維持のために必要不可欠です。
私たちは建設産業と言えば ”スマート” と、誰もが思う世界にすれば、全ての課題が解決すると信じています。

ソフトウェアで建設業の働き方を改善する。データで建設生産の新しい在り方を問う。
フォトラクションはテクノロジーを用いて建設業のスマート化に取り組む "建設IT" 企業です。

【代表の想い】
代表の中島は大学で建設xITの研究に取り組んだ後、大手建設会社で工事現場の監督、ITツールの企画開発、新規部署の立ち上げと様々な仕事を経験してきました。

その中で建物を造るという事に対してデータ整理や書類作成など、本質的ではない仕事があまりにも多く、働く技術者が本来のパフォーマンスを発揮できていないという課題に直面しました。

私たちはそれらを解決すべく、最初のサービスとなる「Photoruction」を2017年11月にリリース、さらにデータの有効活用に向けて大学と複数の事業会社と共に独自の人工知能エンジンである「aoz cloud」の研究開発を行なっています。

建設産業は製造業と比較して生産性、利益率が著しく低い傾向にあり、改善することで将来的に産業のスマート化に繋がると私たちは信じています。

そのため私たちは「建設の世界を限りなくスマートにする」を事業ミッションに掲げ、テクノロジーの力で建設生産のバリューチェーン最適化に挑戦しています。

How we do

  • 常にクオリティに拘ったアウトプットを意識しています。納得がいくまでとことん議論を重ねます。
  • チームで成し遂げることを大切にした、非常にフラットな組織です。

【"QCDSE"という Photoruction Values】
建設業界で成果を出すために大切にされてる考え方のひとつにQCDSE(品質・コスト・工程・安全・環境)というものがあります。当社もそれにならい成果を上げるためのValuesとしてQCDSEを掲げています。

◆Quality -クオリティに拘る-
限られた時間の中でアウトプットのクオリティに拘りを持とう。理想を求める過程は自分たちを大きく成長させる。

◆Crew -仲間のために-
何事も一人でやるには限界がある。だからこそ私たちは仲間(チームと顧客)で動き一緒に高め合うことを大切にする。

◆Desire -想いを持つ-
大きなことを成し遂げるには想いが必要だ。なぜそれをやるのか(やりたいのか)を意識して仕事に取り組もう。

◆Success -成功をイメージする-
行動はは必ず結果が伴う。結果をイメージして顧客の、仲間の、自分の、そして産業の成功とは何か解像度を上げていこう。

◆Emotion -すごいを引き出す-
感激は仕事に対する成果の表れだ。相手の期待を超えることを常に意識し、ワクワク感を持って仕事に取り組もう。

【Photoruction brand identity】
フォトラクションに対して社員や顧客にどう思ってほしいかを明確にするため、自社の製品やコミュニケーションの在り方を定義し、競合他社と差異化することを目的に"brand identity"を定義しています。

◆brand mission
建設の世界を限りなくスマートにする

◆brand value
"ほっとやすらぎ
あっと驚き
ずっとワクワク"

建設業は社会になくてはならない存在。
建設業は建物をつくることで人々の営み・生活・活動など「生活に欠かせない土台」そのものを作っていると言えるのではないでしょうか。
今までも、そしてこれからも、建設業に携わる人たちは私たちの生活を支え続けてくれています。私たちはテクノロジーと仕組みの力で建設業の人たちと一緒にこれからの社会を支え合う存在でありたい。
だからこそ、わたしたちは建設業界を引き立て、高めていくことが大切だと考えています。
わたしたちは、建設業とともに歩み、働く人の笑顔を増やすため、常に「やすらぎと驚きとワクワク」を提供し続けることを約束します。

◆brand stance
-安心安全
建設業界において「安心」と「安全」は人命に関わる外すことのできない重要な概念です。フォトラクションは建設に関わる全ての情報を扱う基盤となるため、顧客やユーザーとの全ての接点で安心・安全を感じてもらうことのできる存在であり続けます。

-不易流行
建設業界の仕組みや構造には意味があり、これらを尊重し活かしながら新しい価値をつくっていきます。変えるべきところとそうでないところを適切に見極め、建設技術者が「建物を建てる」ことに集中できる環境づくりに尽力します。

-共創共栄
建設産業は多くの人や物が集まり、ひとつの建物をつくることで社会を発展させる営みです。フォトラクションもこの営みに加わるという想いをもち、組織内・組織外問わず他者と関係を築きながら知識・知見を補い合うことで共に建設を造り、共に繁栄していきます。

※Photoruction brand の詳細については下記を参照ください。
https://design.photoruction.com/

【チームについて】
チームは建設やITのプロフェッショナルはもちろん、非常に多様なバックグラウンドを持つメンバーで構成されています。
前職は建設業はもちろん大手SIer、システム開発、起業家、スタートアップ、フリーランスなど様々です。

メンバー全員が良いコミュニケーションが良いサービス作りに繋がるという想いがあるため、積極的にコミュニケーションを取りながらサービスの開発・提供をしています。
「何を作っているのか分からない」「何のためにやっているのか」などの気持ちを無くした上で、納得感を持って全員で良いサービス作りに取り組んでいます。

また、業界経験に裏付けられた想いと知見があるからこそ、複雑な要件が求められがちな業務用ツールの開発に対してシンプルな機能に落とし込む力に非常に長けたチームです。

As a new team member

▼業務内容
Photoructionのカスタマーサポートを行って頂きます。
Photoructionを利用いただくユーザーがより価値を感じていただけるようあらゆる顧客対応を担うチームです。お問い合わせ対応だけではなく、お客様のご要望をもとにした開発部門へのフィードバックなど多岐領域にわたるの業務をご担当頂きます。

【具体的には】
・電話やメールでの顧客サポート
・サポート運用フローの最適化に向けたツール選定、オペレーション設計
・サポートページの記事追加・更新
・アプリケーションの操作説明会の実施や企画
・ユーザーの要望ヒアリング、不具合などをもとにした開発部門への新機能・UI変更等の提案
・その他、顧客サポートに関する業務全般
など

▼応募に必要な経験・スキル
・1年以上のカスタマサポートもしくはそれに類する経験

▼あれば尚活かせる経験・スキル
・toBサービスにおけるカスタマーサポートの経験
・SaaSビジネス/サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサポート経験
・建設、土木、不動産業界での就業経験
・小規模企業、スタートアップでの経験

▼こんな方に仲間になってほしい
・フォトラクションのビジョンに強く共感してくれる方
・失敗を恐れず行動できる方
・きめ細かく誠実な対応ができる方
・相手の意見を尊重しながら、自身の意見の表現ができる方

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Company info
株式会社フォトラクション
  • Founded on 2016/03
  • 50 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
  • 東京都中央区築地5丁目4−18 汐留イーストサイドビル 6階
  • 少数精鋭!建設×SaaSスタートアップのカスタマーサポート職募集!
    株式会社フォトラクション