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CRM
on 2021-05-12 229 views

徹底的な顧客志向で最高のUXを追及する!カスタマーサクセスリーダー候補募集

株式会社エアークローゼット

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  • 株式会社 エアークローゼット
    代表取締役社長 兼 CEO

    ・ロンドン大学卒業
    アビームコンサルティング株式会社
    →IT戦略コンサルタントを約10年経験

    ・楽天株式会社 
    →UI/UXに特化のWebグローバルマネージャー

    ・2014年7月 株式会社エアークローゼットを設立
    創立秘話
    https://listen-web.com/satoshi-amanuma/

  • 早稲田大学・一橋大学大学院にて行政学/公共政策を学び、2009年4月にコンサルティングファームに入社。IT・戦略コンサルタントとして、主にパブリックセクターの業務改善支援プロジェクトに従事。2012年に楽天株式会社に入社。海外13拠点へのサポートグループのメンバーとして組織内オペレーションの強化・改善プロジェクトに参画。2013年に独立し、地域課題解決型NPO法人、政策事務所等でのアドバイザリー業務を兼任しながら、2014年、仲間と共に“新しいライフスタイルを作る“を理念に株式会社ノイエジークを設立。

    趣味は子育てと将棋(居飛車党)、民族楽器収集・演奏(たて笛専門)..

  • 高知工科大学・大学院にて学び、2007年にNTT西日本に入社。地方情報化プロジェクトに従事。2009年にコンサルティングファームに入社。ITコンサルタントとして、主にパブリックセクターのメンバーとして様々なプロジェクトに参画。2013年には別のコンサルティングファームに入社し、大手証券会社のBCMプロジェクトに携わる傍ら、レストラン・室内アミューズメントの会社を立て続けに起業し代表に就任する。2014年に、仲間と共に“新しいライフスタイルを作る“を理念に株式会社ノイエジークを設立。

  • airClosetのサービス・システム開発を担当。
    大学までは典型的な文系人間であったが、縁があり2009年よりエンタープライズ向けの開発会社に入社。インフラ、DB、バックエンド、フロントエンドなど多岐にわたる開発に従事し、開発の面白さにのめり組む。
    2012年によりユーザに近いサービスが作りたいと考え楽天株式会社に入社。特にフロントエンドに特化して新規立ち上げビジネスの設計、開発、チームマネジメントを担当。
    一方で自分自身でビジネスを創っていきたい、開発スキルの幅ももっと広げていきたいと考え、2015年株式会社ノイエジークに参加。
    “新しいライフスタイルを作る“という理念を持っ...

What we do

  • ファッションレンタルサービス「airCloset」(2015/2~)
  • 提案型ファッションEC「airCloset Fitting」(2017/10~)

『airCloset』をはじめとした“新しいファッションとのワクワクする出会い”を提案するパーソナルスタイリングサービスを中心に、複数事業を企画〜開発・運営しています。

主なサービス
・月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』:https://www.air-closet.com/
・ファッションレンタルショップ『airCloset×ABLE』:http://aircloset.able.co.jp/
・提案型ファッションEC『airCloset Fitting』:https://fitting.air-closet.com
・メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』:https://mall.air-closet.com/

▼ 月額制ファッションレンタルサービス『airCloset(エアークローゼット)』(2015/2~)
オンライン月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』を2015年2月にリリース。お客様のサイズ、好み、挑戦したいスタイルなどをもとに、スタイリストが似合うお洋服をコーディネートしてお届けする国内最大級のパーソナルスタイリングサービスです。リリースから約7年間で会員数は45万人を突破し、現在はレンタル利用だけでなく購入プラットフォームとしても幅広いお客様にお楽しみいただいています。
内製で独自開発した「スタイリング提供システム」は2017年2月に特許を取得し、品質の高いパーソナルスタイリングを提供し続けられるサービス基盤となっています。今後は、このシステムを通して蓄積してきた膨大なデータをもとに、お客様の好みやスタイリストの選定パターンなどの解析をすすめることで、スタイリング業務の精度向上を図ります。

▼ファッションレンタルショップ『airCloset×ABLE(エアークローゼットエイブル)』(2016/10~)
株式会社エイブル様との協業によりスタイリストによるパーソナルスタイリングをお楽しみいただける実店舗です。普段着からパーティ用のドレスまで、常時200〜300点ほど幅広いアイテムをご用意しています。利用シーンやなりたいイメージなどから、あなたに一番似合うお洋服をスタイリストがその場でご提案します。また、ヘアメイクプランやスタイリング講座などのイベントも開催し、トータルコーディネートを体験していただけます。

▼提案型ファッションEC『airCloset Fitting(エアクロフィッティング)』(2017/10~)
スタイリストが選んだお洋服5点が自宅に届き、試着後気に入ったアイテムを購入できる自宅完結型のオンラインショッピングサービスです。"自宅で試着ができるこれまでにない購買体験"として、2017年10月よりスタート。「スタイルカルテ」「マイクローゼット」「スタイリスト指名」などの機能など、テクノロジーやデータを活用したよりパーソナルなスタイリングを可能にするサービス開発を続けています。

▼メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall(エアクロモール)』(2020/4~)
自宅で試して納得のお買い物ができる、メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall(エアクロモール)』を2020年4月にリリース。オンラインで「見つける・申し込む・レンタルする・購入する」の全体験を手続き完了できる自宅完結型のサービスで、国内どこからでもご利用いただけます。このサービスでは、「試してみて本当の良さがわかる」高額商品や大型アイテムなどを、いつもの日常生活の中で月額制で安心してじっくり体験できることが最大の特徴です。『airCloset Mall』はメーカー公認月額制レンタルモールで、直接メーカー様とお取引をしているため安心の品質とサポートを受けていただくことができます。

(参考)最新のNewsはこちらからhttps://corp.air-closet.com/news/

Why we do

  • 良いモノやコトとの「新しい出会い体験」をお届けすることで、お客様の感動体験(UX)を追求し、人々のライフスタイルを支援します。
  • プロのスタイリストがコーディネートを提案

▼VISION 「ワクワクが空気のようにあたりまえになる世界へ」

▼MISSION 「発想とITで人々の日常に新しいワクワクを創造する」

増え続ける「モノ・情報」に対して人々の時間は限られています。私たちの届けたい価値はITを通じた「モノ・情報との最適な出会い」です。これまでにない『感動する洋服との出会い』を体験を通して、忙しい現代女性のライフスタイルをより豊かにします。今後は、独自開発し特許を取得した「スタイリング提供システム」で蓄積している、スタイリングの好みに関するデータを解析し、人の好みを可視化してビジネスに繋げて、衣料の領域のみならず更に多くの人々のライフスタイルに新しい価値を生み続けます。

(参考)創立秘話はこちらから https://listen-web.com/satoshi-amanuma/

How we do

  • 「9hearts」は創業から変わらない行動指針
  • 常に新しい企画を考え実行します。

成長意欲の高い社員同士が集まり、スピード感を持って進化し続ける組織です。各自プロフェッショナルとしての意思を高く持ち、仕事に取り組んでいます。創業当初より行動指針の「9Hearts」を大切にして組織づくりをしており、フラットで活発なコミュニケーションが特徴です。

▼エアークローゼットが大切にしている行動指針
「9 Hearts」
1.お客様の感動が第一
2.BE POSITIVE, BE ACTIVE
3.スピード感を持ち、動く
4.発信する個であれ
5.シェアをし、チームも自己も成長する
6.失敗を恐れるな
7.BE CREATIVE, GET "WOW!"
8.私たちに障害はない
9.全力で楽しむ!

▼社内メンバーの平均年齢
29歳

▼エアークローゼットのカルチャー
・風通しの良さ
 立場に関係なく全員がフラットにコミュニケーションできる環境を整えています。そのひとつは、社員同士がニックネームで呼び合う文化。リラックスして気軽にコミュニケーションが取れる分、心の距離が近く会話も活発なので、日頃から相談・ディスカッションが活発です。

・グループの垣根を越えたコミュニケーション 
 めまぐるしい市場の変化に対応しながら、スタートアップとしてスピード感をもって企業成長している私たちは物事を即座に判断する瞬発力を求められています。そのためには所属するグループを越えたこまめなコミュニケーションが欠かせません。コミュニケーションを取りやすい環境を整えるために全メンバーの顔が見えるオフィスづくりにこだわり、「お客様の感動(UX)」をうむことに全力を注いでいます。

As a new team member

エアークローゼットが展開するサービス「airCloset」「airCloset Fitting」「airCloset Mall」それぞれのお客様に対して、熱烈なファンを見出し、集め、見える化し、熱心な伝道者(ブランドアンバサダー)として製品やサービスのよい点や価値を広めてもらえるよう促す役割を担当いただきます。
UX第一主義の私達のチームの中でも最もUXに注力するポジションです。

■主な仕事内容
・朝礼・終礼・ミーティングなど日々の定例業務
・個々のオペレーターの応対品質管理
・オペレーターのエスカレーション受け入れ
・問い合わせ波動による人員配置の策定と実施
・センター全体における生産性管理・向上
・業務改善の案と実施(ツール導入、業務設計)
・他の部署や管理部門との連携

■エアークローゼットのカスタマーサクセスの特徴
・UXを第一に考えた施策の提案が可能
・コンタクトセンターも完全内製化しているため、事業レベルで全て一貫した業務設計
・MAツールを駆使したメール、チャット、ページ上での1to1のコミュニケーション
・BIツールを活用したデータドリブンな施策検討及び提案
・ユーザーテストなど定性調査からユーザーインサイトを洗い出し、施策検討及び提案
・オンラインだけでなく、リアルイベントやガイドブックなどオフラインの施策

◆必要条件
・4年制大学卒以上
・IT業界やコンサルティング業界で、CRMもしくはカスタマーサクセス経験1年以上

◆歓迎条件
・SFA、MA、CRMの活用経験
・プロジェクトマネジメント経験経験

◆やりがい
【貢献実感】
社会課題の解決につながるサステナブルな事業です。サービスを使うことで社会貢献もでき、利用するお客様は忙しく、働く女性がコアターゲットとなるため、その方々には多くの感謝と励みの言葉を沢山いただいています。
【達成感】
成長企業なので、目標は決して低くはないですが、その分、達成した時の喜びはひとしおです。
【成長実感】
業務が多岐に渡るので、難易度は高い一方で、非常に様々な経験ができます。数年も経てば、世の中で希少な価値を持った人材になることは間違いありません。自身でプロジェクトをリードするため、自分がこれまでにやってきたことが最後に軌跡となって、自分のこれからのキャリアに幅が広がります。
最先端のテクノロジーを取り入れることに会社がオープンなため、これまでにいくつものツールで課題を解決してきました。これからITを駆使して、世の中のライフスタイルを変革できます。

◆求める人物像
・プロフェッショナルとして自立している。誰かの指示を待つのではなく、自ら行動を起こし、結果をもたらす優れたコミュニケーション能力
・対人折衝能力を有する
・優れたリーダーシップを発揮する
・忍耐強く傾聴できる
・よりよいサービス・プロダクトを実現することに対する強い熱意がある
・高い仮説検証能力と課題解決能力を持つ
・最初に仮説を立て、行動し、その後検証する行動特性がある
・ビジネスの舞台で課題解決を積み重ねた経験がある
・テクノロジー・クリエイティブ・ビジネス全方位に対する健全なリスペクトを持つ
・マクロ視点とミクロ視点の双方を持ち、必要に応じて使い分けることができる

◆マッチしない人物像
・当社の掲げるミッション、ビジョン、バリューに共感いただけない方にはご遠慮いただいています。
・チーム内での目指す方針に関して、以下に懐疑的な方はチームに溶け込めない可能性があります。
 1.Persona Imagination(想像力で具現化したひとりのお客様。自分事のように考え、思いやりと愛で溢れた「おもてなし」を提供し続ける。)
 2.Central UX(エアクロ組織の中枢として、「お客様の感動が第一」を全社へ発信・共有し続ける。)
 3.Minority Friend(少数の仲間で最大の成果を出し続ける。最高のチームワークで、お客様の感動を創造する。)

・若い組織のため、トライ&エラーを繰り返すアジャイルでの組織です。スピードを求めない働き方を求める方には不向きな環境です。
・社内のコミュニケーションを大事にする社風です。他人とのつながりが苦手で、一人で黙々と業務に向き合いたい方には難しい環境です。
・業務を思考と作業に分割した場合、圧倒的に思考時間に費やす時間が多いため、業務時間外に仕事のことを考えるのは苦手という方は合わないかもしれません。

※採用メッセージムービ
https://www.youtube.com/watch?v=ospT1dOppAo

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  • 60 members
  • 東京都港区南青山3-1-31  KD南青山ビル5F
  • 徹底的な顧客志向で最高のUXを追及する!カスタマーサクセスリーダー候補募集
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