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CSアルバイト
on 2021-05-17 106 views

マッチングアプリPairsのお客様の安心をサポートするCSメンバー募集!

株式会社エウレカ

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  • 大手CRMエージェンシーを経て、主に外資系メーカー・インターネットサービス・小売業にてCS部門の立ち上げ・インハウス化・アウトソーシング化などのマネジメントを経験。2016年2月、エウレカに入社。恋愛・婚活マッチングサービス『pairs』のCS部門責任者としてチームの立ち上げ・メンバーの育成に従事。

  • Senior Customer Care
    大学卒業後、大手コールセンター会社を経て、EC・メーカー事業のCS部門の立ち上げたのち、フルフィルメント部門の責任者を経験。2015年4月、エウレカに入社。恋愛・婚活マッチングサービス『Pairs』の日本・台湾・韓国のCSおよび審査業務の管理・育成に従事。

  • Pairs Customer Care

    1990年 東京生まれ。

    法科大学院卒業後、司法試験から企業への就職にシフトチェンジ。

    就職活動期間中にアルバイトとして入ったPairs Customer Careでカスタマーサポートの面白さに触れ、エウレカへ入社。

    SuperVisorとして業務をしつつ、ユーザーイベントや卒会者との企画も担当。

    ユーザーを通じて人と物事の変化と成長をリアルタイムで知覚できることの面白さをとことん追求していきたい。

  • 1977年、大阪生まれ大阪育ちのコテコテの関西人。

    思春期に思い描いた夢に敗れ、場当たり的に新たな道を模索していた時にカスタマーサポートの職種に出会う。

    まだまだサポート経験も社会経験も浅い自分の対応で、お客様から「ありがとう!」と言ってもらえたり、怒り心頭のお客様に一発逆転、嬉しい言葉をかけていただいたり...。
    日々のお客様との対話や小さな出来事の積み重ねが、少しずつ自分への自信を取り戻すきっかけとなり、気づけばカスタマーサポートの深みにはまりはや十数年...

    「お客様を知り」、先回りしたおもてなしの心で、お客様の心に残るサポートを体現していきたい。

What we do

  • トレンドデザインを意識したプロダクト
  • 累計会員数1,000万人を突破

株式会社エウレカは、2012年10月にローンチしたオンラインデーティングサービス「Pairs」と2019年7月にローンチした「Pairsエンゲージ」を展開しています。

私たちのコアサービスである「Pairs」は、日本でも急成長中のオンラインデーティングサービス市場において国内最大級を誇り、現在、日本と台湾・韓国を合わせて累計会員数1,000万人を突破しています。

また、2015年5月にはオンラインデーティングサービス領域における世界的リーディングカンパニー「Match Group」に、M&Aにより参画。Match Group(NASDAQコード: MTCH)は、「Tinder」「Match」「Plenty Of Fish」「OkCupid」「OurTime」「Meetic」といった、恋活・婚活マッチングサービスを世界190カ国以上・42言語で展開しています。私たちは、このグローバルカンパニーのノウハウとアセットを生かし、まずはアジア全域でのサービス展開を推し進めています。

その第1フェーズとして2013年10月にリリースした台湾版「Pairs」は、すでに台湾最大級のオンラインデーティングサービスに成長。第2フェーズとして、2017年に韓国版をリリース。“アジア全域”における、オンラインデーティングサービスのリーディングブランドになることを目指しています。

Why we do

  • 250,000組以上のカップルが誕生!
  • 実際に結ばれたユーザーのみなさま

エウレカは “人生に「あってよかった」と思ってもらえるものを。” をミッションとしています。私たちは、世界の国々で、数億の人々が使うプロダクトを生み出していこうとしています。

それは、一時的な楽しみや便利を提供するものではなく、人生を振り返った時に「あのとき、あのサービスがあってよかった」と、思ってもらえるものでありたい。出会えなかった人どうしが出会えたり、ひとりひとりの選択肢がもっと広がったり。私たちのサービスで、誰かの人生をよりよいものにすることが、エウレカの使命です。

最近は、「恋愛相手を探す機会・時間がない」「身近なコミュニティの中で探したくない」といったことを理由に、相手が見つからない、恋人がほしいと思わないという人も増加傾向にあります。そんななかエウレカでは、アルゴリズムやAIなどの最新テクノロジーを駆使し、最速でユーザーに価値を届けられる安心安全なオンラインデーティングサービスを実現しています。

実際、これまでにユーザーから報告があっただけでも40万人以上*が恋人と出会い、そのうち約60%が入籍・結婚の予定があることが明らかとなっています。

私たちは「Pairsがあったからこの人と出会い、結婚することができた」「Pairsを通して、かけがえのない相手を見つけられた」という人を増やし、プロダクトを通じて、誰かの人生をより可能性にあふれたものにすることを目指しています。

*2020年12月時点

How we do

  • 台湾/韓国/中国/フィリピン/オーストラリア/イギリス/アメリカ/フランスなど、さまざまなバックグラウンドを持つメンバー
  • 「THE LOCAL」のバリスタができたてコーヒーを提供

私たちは少数精鋭組織として、連続的・非連続的成長を繰り返し急成長してきました。
現在、エウレカにいる約140名のメンバーのうち、カスタマーケア部門には約45名が所属。

安心安全が第一であるPairsにとって、カスタマーケアはサービスの要であるため、すべてインハウス(自社メンバー)で対応しています。また、残りのメンバーのうち、約6割がエンジニアとデザイナー。

私たちはものづくりの会社であり、圧倒的に優れたプロダクトをつくることで、「Pairs」を日本のオンライン・デーティングサービスのリーディングブランドへと成長させてきました。

メンバーの国籍は、日本だけではなく台湾・韓国・中国・フィリピン・オーストラリア・イギリス・アメリカ・フランスなど様々。多言語が飛び交うグローバルな雰囲気の中で、メンバーそれぞれが多様な働き方を実現しています。

Match Groupとのナレッジシェアも盛んで、グループ参画後、成長スピードはさらに勢いを増しています。

As a new team member

日本、台湾、韓国で1,000万人以上にご利用いただいている婚活・恋活アプリ「Pairs」のカスタマーケアチームのスタッフを募集します。
エウレカは業界最大手の会社として"安心・安全なサービス"であり続けるために、カスタマーケアに力を入れています。

20代~40代と幅広い年齢層・国籍・性別のメンバーが集まるカスタマーサポートチームで、従来の手法にとらわれないやりがいのあるサポートに挑戦してみませんか?

POINT[1] 外資系ならではのおしゃれなオフィス
■洗練されたデザイン
■バリスタ常駐の社内カフェ(平日のみ)

POINT[2] 複数路線とハイセンスな麻布十番
■最寄駅が複数あるため、オフィスまで好アクセス
■仕事終わりやランチには麻布十番商店街にも!

POINT[3] 自分らしく働ける社風
■正確性が重要なコツコツ作業が得意な人も
■CSスキルを身に付けてステップアップをしたい人も

【業務内容】

<仕事内容>
- メール・チャットでのユーザー対応(※電話対応はありません)
- サービス内に投稿された画像やテキストの内容が基準や法律に違反していないかの審査業務
- サービス内のパトロール(違反ユーザーや不適切な投稿の取締り)対応
- その他カスタマーサポート業務

<未経験でも安心>
入社後にしっかりとした研修期間を設けているため、未経験の方もご安心ください!
研修後も社員や先輩スタッフが丁寧に教えていくため、着実にお仕事を覚えていけます。

ーーーーー応募資格ーーーーー
<必須条件>
- 基本的なPC操作(※mac OS知識などある方は大歓迎です!)
- 週5日フルタイム勤務が可能な方

<歓迎条件>
- 社員登用を目指している方
- 友達から相談をよく受ける
- 困っている人のサポートをしたい
- エウレカの業務に興味がある
- 「Pairs」を利用したことがある・利用している方
- 「Pairs」が大好き!

■雇用形態
アルバイト

■勤務日時
【A】8:00〜17:00
【B】14:00~23:00
※勤務時間は上記の【A】~【B】の中から選んでいただき、土・日・祝日を含む週5日となります。

<研修期間について>
- 入社後最低3週間の研修期間を設けています。
- 研修期間中は、以下研修シフトでのご就業です。
【研修シフト】
- 月曜日〜金曜日の平日週5日
- 10:00〜19:00

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Company info
株式会社エウレカ
  • Founded on 2008/11
  • 160 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル4階
  • マッチングアプリPairsのお客様の安心をサポートするCSメンバー募集!
    株式会社エウレカ