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コンサル・カスタマーサクセス
on 2021-06-10 148 views

アルムナイの価値と可能性をサービスで創るカスタマーサクセス募集!

株式会社ハッカズーク

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  • カナダのマニトバ州立大学経営学部卒業後帰国し、アルパイン株式会社を経て、T&Gグループで法人向け営業部長・グアム現地法人のゼネラルマネージャーを歴任。帰国後は、人事・採用コンサルティング・アウトソーシング大手のレジェンダに入社。2017年、ハッカズーク・グループを設立。HR Tech関連での登壇や寄稿多数。

  • 2019年8月、株式会社ハッカズークに参画、取締役。
    プロダクトチームとカスタマーサクセスを統括。

    1児(1歳男児)の父。
    子供がめちゃくちゃかわいい。
    フットサルをしますが、膝と足首が悪いので、1度蹴ると3週間くらい蹴れない。

    以前の経歴
    東京外国語大学中国語専攻卒業後、株式会社ノリタケカンパニーリミテドを経て、株式会社コーポレイトディレクションのコンサルタントとして、官民連携によるインフラ輸出に向けた実証実験の実行支援など、海外案件に多く携わる。
    2016年11月、オープンワーク株式会社(旧:株式会社ヴォーカーズ)に入社。
    サービス企画・PM・顧客開拓・マーケティングなど幅広い業...

  • 2020年8月、株式会社ハッカズークに入社。マーケティング&セールス責任者

    退職後の関係作りの前提となる「辞め方改革」の推進も担当し、退職者から本音を引き出し組織変革につなげる退職アンケートの設計、オフボーディングワークショップの企画などに奔走中。

    2020年4~7月
    従業員のエンゲージメント課題を解決するためのHR SaaSのプロダクト構想・ニーズ検証を実施。 顧客候補企業に課題ヒアリングを行い、MVPを用いたソリューションインタビューを行うも、ニーズを確認できず挫折を経験。

    2016年8月~2020年3月
    新卒でアクセンチュアに入社。HR SaaSを軸としたグローバル人事・組織...

  • 大学で建築学を専攻し、大学院を経て、IT企業で営業。その後クリエイター特化した人材紹介会社で候補者集客、面談、営業まで一気通貫で担当。その後株式会社キャスターにて、リクルーターとしてIT企業の採用を10社程度成功に導いた後、カスタマーサクセスとして採用プロジェクトの質向上をミッションとしてサービス開発に従事。現在はハッカズークにて企業とアルムナイ(企業の退職者)の関係構築を支援、カスタマーサクセスを担当。

What we do

  • システムのUI(10月30日NHKおはよう日本/アルムナイ名簿画面)
  • システムのUI(デモ画面/トークルーム)

『企業と個人の新しい関係』をサービスミッションに、アルムナイに特化したサービスを提供しています。

アルムナイとは「卒業生」を意味し、従来は大学の卒業生を表す言葉として使われていますが、人事領域では「企業の卒業生」や「OB/OG」「退職者」を意味します。

■アルムナイ特化型SaaS『Official-Alumni.com』
企業がアルムナイとの繋がりを構築・強化するための、SaaSプロダクト「Official-Alumni.com」を開発・提供をしています。

https://official-alumni.com/

■アルムナイ・コンサルティング
アルムナイ・リレーションの構築や強化のために必要な制度設計から運用まで、企業とアルムナイの間に立ち、関係を最適化するためのコンサルティングをします。

■退職で終わらない、企業と個人の新しい関係を考えるメディア『アルムナビ』
アルムナイに関する最新情報やノウハウ、事例などを発信するメディアです。

https://alumnavi.com/

Why we do

  • 企業と個人の新しい関係性(7月10日テレビ東京ワールドビジネスサテライト)
  • 新しい関係性の重要性(7月19日AbemaTVけやきヒルズ)

変化するライフスタイルに、人と組織が適応するためのサービスを提供する

「人生100年時代」「働き方改革」などが注目される中、自分らしいライフスタイルを実現するために個人の働き方は多様化しています。しかし、個人のライフスタイルの変化に、企業が適応するのは大変です。そこで私たちは、変化するライフスタイルに「人と組織」が適応していくためのサービスを提供することを会社のミッションとしています。

その中でまずは、日本では「裏切り者」扱いされてしまうこともあるアルムナイと企業の関係構築をサポートすることで、企業と個人の関係を再定義します。

How we do

  • オフィスでの風景
  • フィリピンのメンバーと

日本では複業や業務委託のメンバーをいれて27名ほどの組織です。

また開発チームは日本とフィリピンの両方にあるため、陽気なフィリピンチームの仲間たちとビデオ会議も多い環境です。

As a new team member

アルムナイ同士やとアルムナイと企業や社員を繋ぐアルムナイ・ネットワークを構築できる自社サービス『Official-Alumni.com』のカスタマーサクセスメンバーとして、
・顧客を成功に導くための導入・運用サポート
・カスタマーサクセスの業務設計
をお任せいたします。
顧客満足度の最大化を図り、事業の拡大を推進してください。

【業務の内容】
・導入サポート
『Official-Alumni.com』を導入したお客様へ、セッティングの方法や機能の使い方などを案内し、導入支援を行ないます。

・運用支援
お客様のアルムナイリレーション活性化のための支援を行います。
クライアントと目的を共有し、課題を洗い出し、解決に向けて伴走していきます。

・カスタマーサクセスの業務設計
クライアントに提供しているプランごとのSLAを設計していただきます。
クライアントの課題に対し、必要な機能は何かを考え、プロダクトのバージョンアップを行なってください。

★ハッカズークにおける「カスタマーサクセス」
日本にアルムナイ文化を根付かせるためには、電通さま、中外製薬さまをはじめとする導入企業の成功が何より必要であり、その鍵はカスタマーサクセスが握っているといっても過言ではありません。
サービス・プロダクトの改善に直結する動きを期待しており、経営陣直下のポジションで、成功に向けて尽力してくれる方を求めています。

【必須条件・求める人物像】
・HR業界でのセールス/カスタマーサクセス経験
・事業の成功に向けて主体的に取り組める人
・プランニングと実行の両方をやりたい人

【歓迎条件】
・人事/組織コンサルティング経験
・Saasプロダクトのカスタマーサクセス、営業(インサイドセールス含む)の経験
・法人折衝経験

3分でわかる、ハッカズークGUIDE BOOK
https://speakerdeck.com/pr_hackazouk/about-hackazouk

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Company info
株式会社ハッカズーク
  • Founded on 2017/07
  • 7 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Expanding business abroad /
  • 東京都新宿区西新宿6-21-1 アイタウンプラザ 205
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