1
/
5
Customer Success
on 2021-06-16 715 views

仕組み化でKARTEの価値を広げる!10→100のビジネスメンバーを募集

株式会社プレイド

株式会社プレイド members View more

  • Danone Japan、一休にて、カスタマーサポート、カスタマーサクセス業務に携わる。
    2019年2月プレイドに入社し、カスタマーサクセス業務、Onbboardingプログラムの設計に従事。

  • 2020年1月から株式会社プレイドに入社、KARTEのハイタッチCS・Onboardingを担当。SaaSを中心としたBtoB領域クライアントを得意としています

    ===前職まで
    国内Web会議ベンダーにてSaaSハイタッチセールスと、直販セールスチームマネジメントを9年間経験。その後日本オラクルを経て、2018年1月にベルフェイスにジョイン。営業企画室長として展示会・セミナーをはじめとしたオフラインマーケティング、MA(Pardot/Marketo)を利用したリードナーチャリングを担当。
    2018年9月より、コーポレート事業部マーケティングチーム、2019年4月よりインサイドセールス支...

  • 大学卒業後、日本ヒューレット・パッカードに入社。パートナー営業として約5年半在籍。その後、2010年にグリーへ転職。シニアマネージャとしてAppstore/Googleplay向けのゲーム事業を中心にパートナービジネスを担当。2014年10月よりプレイドに参画。

  • 株式会社クラウドワークスにて法人営業やソリューション開発に従事した後、2018年にプレイド参画。ビジネスサイドとしてKARTE for Appの立ち上げに従事した後、現在はカスタマーサクセスマネージャーとして全体の戦略設計及び実行をしている。

What we do

  • データを一人の人として捉えるプロダクト『KARTE』
  • 「顧客を知る」を様々な軸でビジュアライズすることに取り組んでいます

私たちはオンラインにおけるユーザーの行動や感情を強烈に見える化し、一人ひとりに合わせた体験を設計できるプロダクト、『KARTE』を開発・運営しています。

ログとして捨てられてきたデータを「直感的に」「人として」理解できるように解析し、ビジュアライズすることで、WEB/アプリやオフラインでの体験を豊かにする仕組み作りに取り組んでいます。

また関連プロダクトである、KARTEのアプリ版『KARTE for App』や、顧客データや行動データ、オフラインデータなど分断されているデータベースを統合、アクションまでを行うことができる『KARTE Datahub』もリリースし、顧客の解像度を上げ、より深く顧客を知ることを可能としています。

さらにサイトをBlockの集合体として捉え直し、Blockごとにノーコードで管理・更新・評価できる新しいサイト管理システム『KARTE Blocks』を、2020/11/18よりオープンβ版としてリリースしました。

KARTEでどんなことが実現できるのかより深く理解することが出来る『KARTEプロダクトツアー』もございます、ぜひ一度ご視聴ください。

【プロダクトランディングページ一例】
KARTE:https://karte.io
KARTE for App:https://karte.io/product/app/
KARTE Datahub:https://karte.io/product/datahub/
KARTE Blocks:https://karte.io/product/blocks/
KARTEプロダクトツアー:https://youtu.be/C_zOA8wtNUY

【メディア掲載】
KARTEはいかにCX市場のルールメイキングを進めたか
https://ascii.jp/elem/000/004/047/4047632/
企業の競争優位性を高める“3つのX”──CX・DX・EXの重要性を上場プレイド取締役が解説
https://signal.diamond.jp/articles/-/487
Web集客からWeb接客の時代へ。3年後の企業成長率を変える「CX」とは?
https://www.youtube.com/watch?v=rk0NHeZNUHI
プレイドが自律・分散型チームをつくる上で大切にしたコト
https://www.wantedly.com/hiringeek/interview/rc_ttb9/
「非効率にいこう。」というメッセージの意図をお伝えします
https://blog.plaid.co.jp/n/ne54032d91f4c

【自社展開メディア】
XD(クロスディー)MAGAZINE:https://exp-d.com/
CX Clip:https://cxclip.karte.io/
note公式アカウント:https://blog.plaid.co.jp/
PLAID Engineer Blog:http://tech.plaid.co.jp

Why we do

  • オフィスはGINZA SIX、仕切りのないフロア
  • フリーアドレスで好きな場所で働くことができます

ミッション「データによって人の価値を最大化する」

私たちはデータを民主化していくことで、価値創出と流通を再発明することを目指しています。

データは一部の会社が独占するものではなく、あらゆる人にとって価値となるもの。私たちは従来の淡白なデータの世界から、より人が扱いやすい直感的なデータに変換し、コミュニケーションのような人間の行動と直接的に繋げることで、人間の多様な感性や発想をミックスし、”データ”と”人”の双方の価値を最大化することができると考えています。

https://plaid.co.jp/mission.html

How we do

  • オフィス内に構える広大な芝生スペース、使い方は自由
  • ディスカッションやブレスト、セミナー開催などにも使用できます

【働く環境】
本当に面白いことをするためにも"世界に価値観を押し付けて" 前に進むことが出来るように、メンバーの自由度をどこまで担保できるかを考えています。熱い議論がホワイトボードの前で毎日起きているのが私達の強みです。

また、社員がより事業、プロダクト、クライアントに向き合えるように環境への投資は惜しみません。

MacBook Pro 16inc or 13inc / デュアルディスプレイ / ハーマンミラー or エルゴヒューマン / iPad(希望者付与) / コーヒー、エスプレッソマシーンなど、働きやすい環境を用意しています。

【メンバーの出身企業】
博報堂、P&G、Salesforce、Adobe、経営共創基盤(IGPI)、ベイカレント・コンサルティング、アビームコンサルティング、IBM、オリックス、ソニー、NEC、Fujitsu、ファンケル、楽天、リクルート、ヤフー、DeNA、サイバーエージェント、グリー、ベルフェイス、一休、wealthnavi、Speee など

【メンバーの出身職種】 
営業、事業開発、マーケティング、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、人事、エンジニア、起業 など

As a new team member

株式会社プレイドが提供するKARTEのカスタマーサクセス組織において、これまで属人的に生み出してきたベストプラクティスやクライアント・エンドユーザーへの価値提供のあり方を、仕組みに落としレバレッジさせるカスタマーサクセスを募集します。

【どのような人を求めているか】
・レバレッジをかけてミッションの実現速度を加速する役割にワクワクする方
・マイナスの改善ではなくプラスを生み出す仕組み化が好きな方
・多くのステークホルダーを巻き込みながらアウトプットを出すのが好きな方
・フラットな環境で手段を選ばずに理想に向けて行動できる方

【実務例】 ※チーム全体での例です、これ以外にも色々やっています
・チャットや個別相談会(予約制の対面ミーティング)など、リアクティブサポートのプログラム開発
・導入企業様向けのOnboardingプログラムの開発・改善および運営
・カスタマーサクセス全体におけるナレッジマネジメント及びオペレーション改善
・KARTEやメールなどを活用したtech touchを科学する
・動画コンテンツやセミナー開催などにより1対Nのカスタマーサクセスを科学する

【 想定されるスキル/経験】
必須要件
・ビジネス上の課題をコミュニケーションを通じて発見できる
・「再現性のある方法論で解決する」能力を持っている
・課題から導いた対策を、一般化、型化する能力を持っている
・クライアントワーク経験がある

希望要件
・オペレーション設計や、導入プログラム設計などの経験がある
・社内展開する資料(フォーマット)などの作成経験がある
・プロジェクトリードの経験がある
・設計のみならず実運用や改善サイクルを自身で回すことができる

Highlighted stories

情報を伝えるだけでなく「体験」できるインフォグラフィック「データで振り返るKARTEの1年」を公開
GitHub活用はエンジニアだけじゃない。「仕事の見える化」の進め方。
自ら正解を創る - 枠を超えて挑戦し続けるプレイドのインターン
Other users cannot see whether or not you're interested.
11 recommendations
Company info
株式会社プレイド
  • Founded on 2011/10
  • 180 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都中央区銀座6丁目10-1 GINZA SIX 10階
  • 仕組み化でKARTEの価値を広げる!10→100のビジネスメンバーを募集
    株式会社プレイド