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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-06-18 659 views

ゴリゴリ営業に疲れたら!カスタマーサクセスにチャレンジしませんか?

株式会社クラウドワークス

株式会社クラウドワークス members View more

  • OA会社でソリューション営業経験を積んだ後、株式会社マイナビに転職。ライフスタイル領域のセールスプロモーション・メディアディレクター統括を担当。2014年から執行役員として女性・学生向け事業での大手・中小企業への事業及びデジタルマーケティング推進や新規事業の立ち上げに従事。
    2019年にクラウドワークスへ参画後は、シニアコンサルタントとして官公庁・大手企業・中小企業の働き方改革・副業導入の課題解決に従事。現在は、マーケティンググループとコンサルティンググループの責任者を兼任する。

  • 大学在学中自身のやりたいことが分からなくなり、アイルランドに留学。今まで触れたことの無い価値観、時間の過ごし方に触れることで楽しいこと、面白いと感じることに対して素直に生きることの重要さを実感しました。帰国後、縁あってクラウドワークスのインターンに参加。Webマーケ、ディレクター、人事業務を経験しながら、ベンチャーならではのスピード感と事業ポテンシャルに惹かれ、2016年クラウドワークスに入社しました。

    入社直後はサービスを使う企業の支援を行いながら、フィールドワークを提供する新規事業の運用、数値管理を主に担当。最終的に撤退とはなりましたが、立ち上げから撤退までを経験できたのは大きな財...

  • 2012年エン・ジャパンに新卒入社後、広告部門にて3年間、様々な企業の中途採用を支援に従事しました。その後、海外での人材紹介事業立ち上げのため赴任し、日系マーケット専属チームにて外国人採用・日本人採用のコンサルタント業務を担いつつ、外国人スタッフのマネジメントを行っていました。2019年1月よりクラウドワークスに入社し、人事部門において採用・教育研修・評価制度の運用改善など人事業務全般に従事しております。

  • 株式会社クラウドワークスにて採用を担当しております。

    以前は化粧品会社にて総合職(営業・インストラクター)、
    セキュリティソフトウェア会社にて総務人事・営業を経験。

    その後出産を経験しますが、長女に重度の心疾患が見つかり、体調が安定しないという理由で一度は「働く」という事を諦めました。
    (おかげ様で今では元気に生活できるように!)

    そんな中クラウドソーシングに出会い、採用オペレーション業務にてフルリモート勤務。
    ご縁あってクラウドワークスのフルフレックス・フルリモートの制度を利用し、フルタイムでの復帰を果たすことができました。

    プライベートでは2児の母。

What we do

弊社は、日本最大級のクラウドソーシングサービス 「クラウドワークス」を中心に事業を展開しております。2011年の会社設立から、3年後の2014年に東証マザーズへ上場し、今に至るまで事業を拡大・成長させ続けています。

そもそもクラウドソーシングサービスとは、インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスのことを指します。フリーランスや個人事業主、企業を退職したシニア、子育て中の女性、若者、障害を抱える方など幅広い個人が、時間や場所、年齢に関係無く仕事を受けて収入が得られるようにな、時間と場所にとらわれることのない「新しい働き方」の拡大を通じて、次なる社会の創造に携わっていきたいと考えています。

▼運営サービス▼
・クラウドワークス https://crowdworks.jp/ 
・クラウドテック https://crowdtech.jp/ 
・サイタ https://cyta.jp/ 
・ビズアシスタントオンライン https://bizasst.jp/client/
・3スタ https://sanprostyle.com/ 
・クラウドリンクス https://crowdlinks.jp/
・クラウドログ https://www.innopm.com/

▼クラウドワークス人事ブログ▼
https://colorfulworks.crowdworks.co.jp/

Why we do

我々は『”働く”を通して人々に笑顔を』というミッションを掲げています。

いまの社会において、“働く”ことの意味は急激に変化しており、「仕事は収入を得るためのもの、生活は消費するだけのもの」という時代は終わりを告げ、仕事・生活の両面において、モノ・サービスの流通がネットにより活性化し、個人が収入を得られる手段はより多様化してきています。

そういった変化の中において、金銭的な報酬だけではなく、共感や感謝といった感情の報酬も大切になってきたのではないかと考えています。一つの「ありがとう」が笑顔を生み、人生の転機をもたらすこともあるはずです。

クラウドワークスを通して、他者にどんな笑顔を提供できるか、私たちはそのことだけを追求していきたいと考え、このミッションを掲げています。

また、ビジョンとして『働き方革命』という言葉を掲げています。

私たちのイノベーションの指標は、「インターネットを通して個人に届けた報酬額」と捉えており、私たちはこの指標で、世界最大を目指しています。売上や利益は、そのイノベーションの結果にしかすぎず、目指すのは、仕事・生活、サービス・モノの垣根なく、あらゆる領域と方法でインターネットを通して、個人が報酬を得る機会を最大化していくことです。

そして、届けたいのは、金銭的な報酬だけではなく感情の報酬も含まれ、他者からの共感や感謝が取引される、新しいインフラづくりこそが、私たちの挑戦です。

How we do

クラウドワークスには様々なバックグラウンドをもった社員が在籍しております。

日本を代表するような大手メーカー企業や外資系コンサルティング会社から転職をしてきた者や、全くことなるプロダクトの開発に携わっていたエンジニアや、大学を卒業して弊社に入社してくれた者など、多種多様な社員が在籍しております。それぞれに共通しているのは、クラウドワークスのミッションとビジョンに共感して、『世の中をよりよくしたい』『働き方の多様性を生み出したい』といった想いを持ち、それを実現するために行動している点です。

また、副業をしながら働く社員や子育てをしながら働くママ社員、家からリモートで働く社員など、働き方も社員それぞれです。もし、弊社で働く環境や社員についてもっとお知りになられたい方は、是非とも社員のブログを下記よりご確認下さい!

▼20代で色々な挑戦をして本当にやりたいことに気づいた私がクラウドテックを選んだ理由
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/139932

▼副業は「あなたと働きたい」を叶える手段  副業のおかげで、働くために大切な三要素が分かったお話
https://colorfulworks.crowdworks.co.jp/entry/2020/08/27/120000

▼副業は、"自分の事業作り" 0から感動を作りあげる副業のお話
https://colorfulworks.crowdworks.co.jp/entry/2020/08/13/125051

▼副業とは身を置きたい環境を実現する手段 自分の"好き"と向き合いサードプレイスをつくったお話
https://colorfulworks.crowdworks.co.jp/entry/2020/09/15/120601

As a new team member

【募集背景】
2011年に創業したクラウドワークスは、
現在4000万人以上のユーザーに登録を頂き、
今なお成長を続けています。

今回は、クラウドワークスの基幹事業である
プラットフォームサービスでのクライアント向け
「クラウドワークス」のカスタマーサクセススタッフを募集することになりました。

【お願いしたいこと】
おかげさまで、クライアントも67万社以上
ご利用いただく迄に至りましたが、
まだまだご利用に際しては不安なクライアントも
数多くおります。

そのご利用に際しての
ご支援を行っていただければと
思っています。

【組織として目指したい世界観と現状】
わたしたちカスタマーサクセスの組織は
働き方の未来を創るべく、
『企業経営において、アウトソーシング、
クラウドソーシングの活用が当たり前に
なっている社会を創り、働く人々に
笑顔を届ける』ことをビジョンとしています。

イメージとしては、
今まで煩雑な社内業務に追われている方が、
当たり前に業務をアウトソーシングすることで
生産性高い仕事に集中でき、個人の成長を感じながらも、
結果的に働くことに、よりやりがいを感じている世界観です。

また、わたしたちは、
『クライアントの業務発注体験を最も成功させ、
クライアントの事業に貢献する組織であること』
ことをミッションにしています。

そのため、
まずはクライアントが何に困っているかを
事実把握し、発注のご支援をお願い
できればと思っています。

もちろんではございますが、
発注のご支援の中で生まれたサービスも
ございます。

顧客接点から得たヒントをもとに、サービスを企画
いただくこともお願いできればと思っております。

【具体的な業務内容】
ビジネスコンサルティング部門においてカスタマーサクセス職を担っていただきます。
顧客の発注体験を成功に導くため、顧客マネジメントを
行っていただくミッションです。

具体的には、どんな業務の発注を考えているかをヒヤリングし、
事例をもとに相場をお伝えいただきながら
発注の仕方をクライアントにレクチャーください。

また、既存のマッチング支援サービスの運用を行って頂きながら、
サービス理解に注力いただければと思います。

そして、労働集約的に社内業務を増やすのではなく、
社内業務の「外部化」「自動化」をテーマに
改善につなげて頂ければと思います。

実際に今運用している支援サービスの一部は
クラウドワークス上にいるワーカーに業務を
外部化していますし、エンジニアにより、
自動化も進めています。

※既存のマッチング支援サービス
http://bit.ly/2H5j24N

また、顧客接点を通して、新たなサービスを
企画/実施いただけることも期待しておりますし、
それができる環境がここにあります。

新たなサービスの企画/実施段階では、社内で
運用を行うものの、最終的には外部パートナーへ
移管することを念頭に、改善活動をお願い
できればと思います。

是非、一緒にクライアントの業務発注体験の成功に
つながるご支援、仕組み創り、働き方の未来を
創っていきましょう。

まずは一度お話の機会を頂けますと幸いです。

▼求める条件
・1つ1つの業務をクリアしていくことにおもしろみを
感じる方
・問題を解決していくことにおもしろみを感じる方
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方

▼もしあれば歓迎するスキル
・マネジメント/ディレクション/サポート経験(業界・年数不問)
・営業、接客、販売経験
・営業事務経験(業界・年数不問)
・制度や仕組みを構築した経験
・PCスキル
 ┗Excel
 ┗PowerPoint
 ┗Word

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株式会社クラウドワークス
  • Founded on 2011/11
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  • 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階
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