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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-06-20 435 views

追い払われる営業はもう嫌だ。既存フォローCSで営業経験活かしませんか?

株式会社グレッジ

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  • 気づけばIT会社の代表をしております。
    社会人としての経験だけでなく、いろんな経験をしてきましたが、
    どの領域にも「不」は存在し、困っている人がいます。
    そんな「不」を解決することが、社会貢献でありビジネスであり仕事であると思います。

    わたしたちが数年前に携わってきた業界領域において感じ取れた、
    「不満・不便・不要・不安」など多くの「不」を解消するために、
    今、わたしたちはシステムを開発しています。

    システムを開発し、提供する。
    これはあくまでも「方法論のひとつ」です。

    何が言いたいかというと、目的が大事だということです。
    届けた先の皆様の「不」が解消され、喜びを感じてもらえている...

  • 北海道出身、社会人一年目の新入社員です!
    日々新しいことを学び、身につけようと勤倹力行の日々を送っています。
    先輩方に助けていただきながらも、お客様に対し「着実に丁寧に」を心掛けています。

What we do

当社は、「外国人のQOLを向上させ、魅力ある国ニッポンを再現する」ことをミッションに掲げ、在留外国人を取り巻くあらゆる課題解決にITの力で取り組むシステム開発会社です。

■■事業の中心となる自社開発システム『dekisugi』 https://dekisugi-kun.jp/

外国人が日本で働く為に取得できる「在留資格」は複数種ありますが、
その中でも「技能実習」と「特定技能」という二つの在留資格にフォーカスし、
これらの制度に則って人材の受入〜その後の支援をしていくための業務を簡素化するためのシステムとして、dekisugiを提供しています。

低価格かつ最高水準の機能を提供した結果、
「現場が選ぶ使いやすい外国人材管理ツール」として、業界No.1の実績を誇っています。
(日本マーケティングリサーチ機構調べ/ JMR Award 2020)

■■具体的な事業
・パッケージソフトウェア開発
・ソフトウェア開発
・システムコンサルティング
・Webシステム構築

Why we do

■■業界の実態
現在、国内の労働市場において、技能実習・特定技能を中心に、外国人雇用の潮流を迎えようとしてます。
そんな中、外国人雇用の制度設計は非常に煩雑であり、 各地域の企業が外国人材を活用するためには多くの障壁があります。
人材の受け入れやその後の管理における事務方の業務に追われてしまい、本来するべき外国人材のキャリア支援に力を注げていない実態があります。

また、外国人の方々の目線に立つと、
昔に比べて選択肢が広がっており、日本で働くことへのブランド力が薄れているのも事実で、殊更事務方の業務に時間を割いている場合ではないというのが、業界の大きな課題であると感じました。

ならば、外国人の受け入れに必要な書類の作成やその進捗管理を
簡単に、そして効率的にできるようなツールを我が社が提供しよう。
そういった想いを込めて開発したものこそ、この『dekisugi』です。

■■これからの取り組み
このdekisugiをより機能的に改善していくのはもちろんのこと、
ほかにも、業界課題は山積しているため、今後新たなプロダクト開発にも取り組んでいます。

これからも、日本で働く外国人が「働きやすい・暮らしやすい国」と思える環境をつくること、
そして業界の変化によって今後母国を離れて働く環境を求めている外国人の方々にとって「日本が魅力的だ」と思える環境をつくることを常に考え、プロダクトをどんどん開発していき、日本の国力回復へ貢献していきます。

How we do

■■グレッジのこだわり
■組織として「カスタマーサクセス」に取り組む
顧客にとっての成功とは何か?
を常に第一に考え、そのためのプロダクト開発や活用支援を行います。
システムの仕様も、サポートのあり方も、正解は常にお客様が持っているため、ユーザーレビューを定期的に行い、お客様と一緒にシステムを成長させていくスタンスで改善に努めています。

■業界のプロとして携わる
私たちが携わっている業界は、市場規模こそ大きくはないですが、専門性の高い分野であると感じています。
それゆえ、業界に特化したIT企業として、業界を徹底的に理解し、プロダクトそのものだけでなく、日々の顧客対応に反映することで、お客様に安心感を与え、信頼を獲得できると考えています。

■IT業者のプロとして携わる
私たちはシステムを通じて業界の課題解決に携わっています。
職種やポジションがどうであれ、全社員がこの原則を理解する必要があると考えています。
実際にプロダクトを開発するのはエンジニアチームですが、その他のメンバーについてもプロダクトを理解し、IT事業者としてプロフェッショナルな対応をすることが、組織としてカスタマーサクセスに取り組むことへ通じていると考えています。

■社員の働き方
ひとつひとつの取り組みに対して、「意味をもつ」ことと「誰の為になるのかを考える」ことに重きを置いています。
意味のないことはしない。意味を理解して取り組む。
できるだけ多くの人(顧客/社会/組織/仲間/自分)の為になることを優先する。
そういった意識が、質の高い仕事を生むと考えています。

チームとしては少数精鋭で活動しているため、コミュニケーションレベルの担保も重視しています。
できるだけフラットな組織体制を配備することに努め、誰でも誰に対しても意見を伝える事ができる環境を目指しています。
また、業務上のコミュニケーションを支える手段として、毎月懇親会を開催しています!
プライベートなことも打ち解けて話せる雰囲気が、業務において物応じせずはっきりと意見交換を行える関係性を支えています。

新規プロジェクトの構想案はすでにありますが、
将来的に新規プロジェクト案があれば、裁量権が⼤きいのでチャレンジできるステージを⽤意できますので、実現できる可能性が⾮常に⾼いです。

一歩ずつステップアップしていただき、新規プロジェクトに挑戦をしていただきたいです。
事業拡⼤を経験しながら、⼀緒に成⻑していきましょう!

As a new team member

「『結構です!(ガチャ)』と即切りされる電話に心が痛む」
「数字ばかりを追う新規営業に意味があるのだろうか?」
「もっと意味があると思えるサービスを適切な人に届けていきたい」

そんな想いを抱えている営業従事者の方々!
サブスク型の商品を扱っている弊社のカスタマーサクセスなら、
社会貢献性の高いものを、望んでいる人に届けることができます!

◆どんなものを提供して、どんな風に社会に役立っているの?

私たちは、『dekisugi』というSaaSを企画/運用/販売しています。

企業が外国人技能実習生を受け入れるためには、膨大な量の申請書の作成が必要です。
その作成にあたっては、同じ情報を何度も何度も入力する必要があり、
気の遠くなる作業が待ち受けています。

しかし、このdekisugiなら、
そんな普通は30分かかる帳票作成をたったの5分で簡単作成!
お客様の大幅なコスト削減に貢献しています。

そして、社会性の高い証拠として、『dekisugi』は、
現場が選ぶ使いやすい外国人材管理ツールNo.1として評価されております!
(日本マーケティングリサーチ機構調べ/JMR Award 2020)

「なるほど、どんな価値を提供して社会に貢献しているのかはわかった。
でも具体的にどんな業務をするんだろう?」
そう思いましたよね?あと少しだけお付き合いください。

◆お任せしたい仕事は3つあります!

①オンボーディングを目的としたウェビナー企画とその運営
②弊社サービス『dekisugi』の活用状況の分析・マーケティング
③既存のお客様のお問い合わせ対応

弊社のCSは、新規営業と異なり、既存フォローがメインになります。

というのも、私たちは、サブスクリプション型で商品を提供しています。
そのため、「解約率」こそが今後の売上を決める重要な指標になります。

その解約を引き止める、未然に防ぐ重要なポジションをあなたにお任せしたいです。

「SaaSってなんだっけ...」とITに明るくない方も!
営業で培ってきたトーク力やお客様思考さえあれば大丈夫です。
ITに関しては、弊社売りの仲間想いな社員が丁寧に教えていきます!

◆最後に
いろいろ説明してきましたが、実際どんな雰囲気で仕事しているのかわからないですよね。
少しでも興味のある方は、「まずは話を聞きたい」から気軽に応募してください!

この機会に、心痛める即切り電話や意味を感じない営業とはおさらばしませんか?
お待ちしております!

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  • Founded on 2020/03
  • 大阪府大阪市中央区南船場3-11-18 10F
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